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任务二 商务谈判的基本技能
一、名词解释
1.波动谈判学
2.辩证思维
3.权变思维
4.逆向思维
5.诡诈思维
6.语言沟通
7.非语言沟通
二、单选题
1.谈判人员在对手面前必须具备一定的魅力，让对手有敬畏感，这种魅力主要来自于（ ）。
A.谈判人员的外表形象 B.谈判人员专业知识水平和个人修养
C.谈判人员的权力大小 D.谈判人员的职务高低
2.谈判过程中要求谈判人员审慎行事和守口如瓶，谈判桌上争取少说多听，谈判桌外不能谈论（ ）。
A.己方竞争优势 B.己方合作愿景
C.己方谈判行程 D.己方发展前景
3.商务谈判是一个复杂的过程，谈判者必须具备多种思维才能很好的驾驭谈判，谈判桌上既要求诚实，也会发布一些虚假信息迷惑对手，提高自己的位置，这种思维称为 （ ）。
A.辩证思维 B.权变思维 C.逆向思维 D.诡诈思维
4.商务谈判中经常会用到诡诈的思维策略，例如，故意制造竞争，向对手发布虚假的竞争信息，让对手感觉压力等，这种诡诈思维表现的是（ ）。
A.攻心夺气 B.制造错觉 C.诡辩逻辑 D.虚张声势
5.商务谈判的沟通技巧分为语言沟通和非语言沟通两种，非语言沟通技巧包括人体姿势、动作和（ ）。
A.肢体语言 B.面部表情 C.眼神手势 D.各种暗号
三、多选题
1.谈判人员在谈判桌上必须具备良好的心理素质，要培养良好的心理素质可以从以下方面入手（ ）。
A.积极的心理暗示，相信自己就是谈判高手
B.积极的心理建设，树立获得更好条件是我的权力的意识
C.谈判桌上不要太在意对手的言行，按己方计划进行
D.谈判桌外进行广泛私人交流，获得对手信息
2.商务谈判是斗智斗勇的博弈，因此，谈判时的心理禁忌包括（ ）。
A.信心不足 B.热情过度 C.不知所措 D.处处留心
3.商务谈判人员必须具有的基本才能除了个人魅力、勇气、心理透视、机智、公关口才、交际能力等之外，还包括（ ）。
A.丰富的知识 B.审慎与守口如瓶
C.较强的记忆力和耐心 D.恰当运用策略
4.商务谈判是一项既紧张激烈又复杂多变的活动，谈判人员必须具备多种思维能力才能应付各种谈判场景，具体包括（ ）。
A.辩证思维 B.权变思维 C.逆向思维 D.诡诈思维
5.商务谈判的沟通技巧分为语言沟通和非语言沟通两种，语言沟通包括（ ）。
A.陈述技巧 B.应答技巧 C.提问技巧 D.辩论技巧
6.提问是商务谈判中最常用的语言技巧，通过巧妙提问可以摸清对方的需要，把握对方的心态，准确的表达自己的思想。常用的提问方式除引导性提问之外，还包括（ ）。
A.证实性提问 B.坦诚性提问
C.封闭式提问 D.选择性提问
7. 商务谈判需要巧妙的提问，更需要机智的回答，因此谈判桌上的回答必须做好以下准备（ ）。
A.提前准备，预设答案 B.没有把握，含糊回答
C.争取主动，能问不答 D.焦点问题，转移回答
8.商务谈判是一项正式的商务交往活动，遵守一定的礼仪规范，为商务谈判营造良好气氛是必不可少的环节。商务谈判中双方见面礼仪环节包括（ ）。
A.介绍礼仪 B.握手礼仪 C.交换名片礼仪 D.称呼礼仪
9. 商务谈判中的会谈礼仪内容丰富，包括座次礼仪、谈吐礼仪、举止礼仪和仪表礼仪，其中座次礼仪的基本原则是（ ）。
A.面门为上 B.右为尊 C.左为尊 D.主谈居中
10.商务谈判中经常遇到一些非常规的问题，谈判人员必须具有较强的应变能力，使用权变思维寻找解决方法，权变思维方法包括（ ）。
A.仿照已经使用过的成功经验 B.组合各种条件形成新方案
C.奇谋使用非常态思维 D.逆向思维解决方案
四、简答题
1.商务谈判人员应该具备怎样的心理素质，又该如何培养这些心理素质？
2.商务谈判中的辩证思维体现在哪些方面，举例说明辩证思维的重要性。
3.权变思维常用的策略变换方法有哪几种？举例说明。
4.逆向思维是在什么情形下产生的，应该如何正确把握？
5.语言沟通有哪些技巧，应该如何正确运用？举例说明。
五、论述题
1.诡诈思维的主要表现形式有哪些？如何识破诡诈思维下的逻辑推理?
2.非语言沟通与语言沟通相比，为什么能传递更多信息？举例说明，在日常的购物经历中有哪些有趣的非语言沟通技巧？
六、思维导图
1.制作《任务二 商务谈判的的基本技能》的思维导图。 |
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发表于 2023-10-9 18:26:03
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