某日化公司客户关系管理系统设计与实施

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发表于 2023-10-10 13:32:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
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雅宝题库答案
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雅宝题库解析:
某日化公司主要生产和销售日用洗涤用品,产品涵盖洗发、护发、美发、沐浴等个人护理品类。销售总额占市场总体的比例达11%。公司设立专门的机构负责产品销售,形式分:直供和经销商相结合,在全国已建立了渗透一、二、三级市场的营销网络,按行政区域划分7经营区域,管理下属全国的48个城市联络处。对于这家年销售额规模20亿以上的快速消费品行业的某公司,规模化的分销队伍构成了强大的渠道管理和服务体系。通过细致的调研工作,目前客户关系管理所存在的题目归纳为:现有客户合作度不高、客户资料缺乏共享、缺乏对客户业务分析的经营、大客户管理工作不足、缺乏开发潜在客户的手段、客户细分不明确等10多个,需要借助信息化的方式来解决。    本文首先是介绍课题的背景、来源和研究国内外现状,相关技术研究包括了ASP.NET,客户满意度评价等内容。分析现企业的特殊性,和对CRM的独特需求,梳理企业的客户关系管理业务流程。根据系统需求分析的结果,确定某日化公司对客户关系管理系统的功能需求以及非功能需求。应用相关技术,分析系统特点和难点,制定系统总体框架,包括体系结构、功能结构等内容。根据以上,阐述系统开发原则,开发方法以及子系统和模块的设计方案。以客户管理为例,使用UML建模的方法以客户管理为例详细说明设计,并绘制具体的类图、时序图、功能流程图等工具描述系统的详细设计过程。最后的测试方法采用边界值分析方法、错误推测法、因果图法方法等方法开展测试工作,得出具体测试用例和性能测试的图表分析验证了系统。    目前该系统已正式上线开始运行,运行效果良好。该系统的实施为某日化公司、经销商和客户之间搭建起了有效的沟通平台。实现了对经销商和客户的管理,加强了与客户的合作,降低了成本,降低客户流失率和提高了盈利水平。关键词: 业务分析,流程优化,客户测评,CRM,





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