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.png) 连锁经营管理基础期末复习题.docx : 25
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6、影响消费者购买行为的内在因素是( )
A.文化因素
B.参照群体
C.动机个性
D.价格促销
7、消费者变换型购买行为经常会发生在（）的情形。
A.购买比较昂贵、不经常购买且品牌差异较大的商品
B.购买价格低、品牌差异大的商品
C.购买价格比较高、品牌差异不大的商品
D.购买价格低、经常购买、品牌差异不大的商品
8、神秘顾客调查法是属于市场调查中的（）一种方法。
A.询问法
B.实验法
C.观察法
D.以上都不是
9、顾客整体成本一般不包括（）
A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.机会成本
10、顾客流失成本高说明顾客忠诚度（）
A.低
B.高
C.雅关
D.有一定相关性
11、小型连锁企业组织一般采取（）
A直线型组织结构
B直线职能型组织结构
C事业部组织结构
D小组制组织结构
12、集权管理模式的优点是（）
A有利于门店管理者的培养
B调动门店人员的积极性
C总部控制力较强
D门店适应能力强
13、一个强势品牌的价值体现在（）
A向顾客传递清晰的价值感
B向员工传达清晰的价值感
C向整个社会传递清晰的价值感
D以上都是
14、整体产品概念中，产品可分为五个层次，第一层次是（）
A.形式产品
B.核心产品
C.期望产品
D.潜在产品
15、连锁企业选择利润最高、市场反应最好的价格来定价，这是（）
A.成本导向定价法
B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法
D.随行就市定价法
16、衡量卖场生动化的指标主要有（）
A.来客数和提袋率
B.客单价和坪效
C.卖场覆盖率和商品关注率
D.以上都是
17、POP广告是指（）
A.电视广告
B.新媒体广告
C.店面广告
D.报纸广告
18、坪效是指连锁企业（）所产生的经济效益。
A.单位营业面积
B.平均每位员工
C.平均每个单品
D.平均每单位时间
19、连锁企业提供的顾客服务质量与（）有关。
A.门店一线员工
B.中层管理人员
C.高层管理者
D.企业全体人员
20、连锁企业员工培训在实施之前要认真做好（）
A.培训方案的设计
B.培训过程的监控
C.培训项目的实施
D.培训效果的评价
16、连锁经营是线下零售企业才会有的一种经营组织形式。
17、顾客价值是指消费者从产品或服务中所获得的收益，这种收益既可以是物质的，也可以是精神的，或者兼而有之。
18、温和价格战略是连锁企业定价的中庸之道，不容易招致竞争对手的敌意行为。
19、POP广告是一种典型的户外广告，是向消费者宣传商家产品和形象，诱使消费者进店消费的一种广告。
20、网点扩张路径中的并购方式需要投入大量资金，企业对新市场有一个了解、认识过程，发展相对缓慢。
21、 企业识别系统统一是连锁经营的最基础层次的统一，没有这个统一，就谈不上其他层次的统一。
22、顾客让渡价值是一个基于顾客感知的概念，要提高顾客让渡价值，关键在于提升顾客的整体价值。
23、连锁企业的旗舰店是体系内规模最大的一个门店，其主要目的便是展示连锁企业的品牌形象。
24、缺货不仅造成商店原本可以实现的销售额雅法实现，也会给顾客造成极不好的印象。
25、在特许经营关系中出现加盟双方冲突，主要是因为加盟者对加盟总部不满，导致双方纠纷不断。
26直营连锁是指由连锁总部通过独资、控股或兼并等途径开设的连锁门店。
27、在消费者购买决策过程中，提议购买某种商品的人是整个购买过程的决策者和执行者。
28、在集权管理模式下，连锁总部既不利于资源整合，也不利于调动门店员工的积极性。
29、连锁企业在色彩的运用上要遵循适时、适品、适所、适人原则。
30、麦当劳、肯德基的特许经营是经营模式特许经营，属于第一代特许连锁经营。
31、自由连锁体系中总部与成员店之间的关系是通过签订法律合约而形成的管理与被管理的关系。
32、顾客满意和顾客忠诚是同一个概念，顾客满意度的提升实质上就是顾客忠诚度的提升。
33、具有强势品牌形象的连锁企业可以向顾客传达清晰的价值感，有助于得到顾客的认可。
34、在商圈分析的大环境分析中，商圈内的市场潜力和竞争状况是分析的重点内容。
35、对供应商进行定期评估的目的是为了将不合格的供应商淘汰出去。
36、特许连锁的核心是所有权高度集中，但经营权高度分散并对外形成一致形象的连锁组织。
37、影响消费者购买行为的内在因素主要有心理因素、经济因素、参照群体、生理因素与生活方式等。
38、店长是一个门店的核心人物，他扮演的角色主要是门店的代言人。
39、“唯店址论”就是企业管理者将经营不善的原因全部归结为选址不当，这是不科学的态度。
40、跨国连锁企业组织设计中，多元中心模式是指由总部调派管理人员担任子公司的重要职位进行管理。
41、消费者购买商品后，会根据实际使用情况和他人的评判来考虑这次的购买行为是否明智，从而形成购后评价。
42、连锁企业的产品组合规划中，广而深的产品组合策略是一种最佳的产品组合策略。
43、定时采购的优点是采购及时，不易出现缺货现象，可以制定周密的采购计划。
44、连锁企业开展特许经营可以借他人的资金迅速扩大规模。
45、在跨国连锁企业中，组织内部的多元文化会带来很多问题，文化差异总是会造成许多负面影响。
46、连锁企业在设计顾客服务策略时，首先需要关注的是顾客的需求，其次是行业服务水平。
47、连锁企业网点扩张需要资金、人力、管理协调系统、物流配送系统和信息管理系统的支持。
三、问答、论述题
1、采购方法有哪些？各有什么特点？
2、连锁经营的特点是什么？为什么连锁经营要实行标准化管理？
指连锁组织在整体规划下进行专业分工，在分工的基础上实施集中管理。连锁企业之所以要实行标准化管理，是因为标准化可以通过严格的管理来实现连锁商店营运的高效率，标准化可以保持连锁企业一致的形象和管理水平。
3、连锁企业促销活动的目的是什么，主要有哪些促销工具？
4、试分析四类产品组合战略的优缺点。
5、连锁经营的内涵是什么，如何看待连锁经营从低级化向高级化发展？
6、连锁企业的区域扩张战略中的两个具体模式各有什么优势和风险？
7、连锁企业价格战略有哪些？试比较连锁企业两种价格政策的特点。 |
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发表于 2023-10-14 18:25:09
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