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中图分类号：R412.3 文献标识码：A 文章编号：100 -125 (2011)30-0012-02
【【摘要】】随着医学模式的改变，病人不仅需要具有医术高超的医生和品德高尚的手术室护理人员，在舒适的环境里，更需要被理解、关心和尊重。整体护理的纵深发展就是要善于与病人沟通，给予病人人文关怀，是将整体护理真正落实到病人身上，让病人受益，提高病人对护理工作的满意度。具体措施：改变护士的服务理念：注重与病人的沟通交流：术中舒适护理：术后回访制度。
[关键词]人文关怀：手术室：护士
“人文”《辞海》中解释是指人类社会的各种文化现象。关怀，又被称为关心、关爱、关怀照顾等。整体护理的纵深发展方向，就是要善于与病人沟通、给予病人人文关怀，是将整体护理真正落实到病人身上，让病人受益，提高病人满意度。我科自2004年9月起开展规范化护理服务”，以人文关怀服务于病人取得了良好的效果，病人满意度为99.4％，现将具体的措施介绍如下。
1改变护士的服务理念
随着社会和医学的发展，手术病人的需求也不断的变化，从最基础的需求到高层次的需求，需要被理解、关心、尊重。作为手术室的护士怎样对手术病人进行人文关怀，首先，从“人文”入手，改变服务理念，把病人当成一个“人文”来看待，而不是一种病”来看待：其次，通过学习《仪爱心教育》，观看《理服务与基本技术操作用语规范录象》等来提升护士的人文知识，并将这些知识融入各项护理工作中：再次，就是精湛的护理技术及舒适、安全的、周到的服务。
2注重与病人的沟通交流
术前访视是手术室护士与病人沟通交流的最直接途径。选择一位资历深、临床经验丰富的主管护士专职负责术前访视这项工作，术前一天到病房访视病人，了解病人的手术基本情况，向病人介绍手术室的环境及进入手术室时病人需做的各项术前准备及注意事项，帮助病人树立信心，合理的回答病人及家属提出的问题，通过与病人的交流，缩短手术室护士与患者的距离，为第二天病人手术继续交流奠定了基础，减轻病人对手术的担宝和恐惧感。
3术中舒适护理
手术当天，参加访视的护士和巡回的护士在手术室门口热情接待病人，护士主动介绍：我叫×××，由我负责您的手术配合工作，我会一直在您身边陪着您。并根据情况和需要，对病人进行健康教育和环境介绍，室温控制在22-25℃，尽量减少手术室的各种噪声。请您不要紧张，我准备做……，有什么不舒服您尽管告诉我!”注意遮盖病人，尽量减少身体的暴露。手术开始后，密切观察病人的表情和变化，适时询问病人的感受，以相应的安慰，鼓励用语，增强病人的信心，转移其注意力。巡回护士站在病人的一侧，轻握住病人的一手，轻轻抚摸前额，轻声平稳地告诉病人会有什么感觉，那是什么声音，使病人感到心理舒适和踏实。手术结束后，护士要为病人保暖，将病人送回病房，与病房护士认真交接鼻饲管、引流管等，告知病人及家属术后的注意事项，鼓励病人尽早下床活动，尽可能减轻手术疼痛感。
4术后回访制度
专职访视的护士术后2-3 d到病房回访病人，对病人进行访视和问候，对病人术后的不适给予安慰和解释，了解病人在手术室期间是否得到护士优质的服务，评估整个围术期手术室护理工作的情况，对病人和家属进行术后宣教。将人文关怀运用于手术室护理工作中，有利于消除病人不良心理，获得安全感和舒适感，让病人在接受手术时充满信心，主动配合手术顺利进行创造了良好的条件，增加了术后获得最大功能恢复的可能性，同时也使以人为本，以病人为中心”的人文关怀服务得到进一步落实，从而丰富了整体护理的内涵，提高了手术室护理的服务质量。
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发表于 2020-7-21 18:30:35
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