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【中图分类号】R413.11 【文献标识码】A 【文章编号】1008- 455（2011）12-0250-01
我们科作为医院第三批“优质护理服务示范工程”试点科室，在全科护理人员的共同努力下，雅论是从护理人员自身还是整个科室来讲，都有不同程度的提高，现把我们的一些体会总结如下：
1 思想转变
1.1 思想统一:全科人员能统一思想，正确理解并吃透关于“优质护理服务示范工程”的指导思想、工作目标以及活动的意义。坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推动护理工作贴近病员、贴近临床、贴近社会、为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进护患和谐。
1.2 积极性提高:护理人员的积极性能够充分调动起来，责任心进一步加强。自优质护理服务示范工程在我科实行后，落实责任包干，实行小组负责，包干到人的临床护理工作模式。科室护理人员分为两大组，与医生的分组相一致，两名组长各带有3名护士，负责本组孕产妇的病情观察、治疗、健康教育、心理护理、生活护理，做到全程全方位护理。基于护理人员的分组，将科室孕产妇相应的分为两组，每天保证每组有两名责任护士在位，其他护士轮值APN班。这样每名护士都负责一定数量的孕产妇，每名孕产妇住院期间都有护士负责，孕产妇有了问题知道该找谁，满意度明显提高。这样也有利于两组护理人员你追我赶，谁也不愿落在后面，积极性充分得以调动。
2 日常工作方面
实行优质护理服务的核心就是“夯实基础护理，提高满意服务”。其中生活护理是基础护理的一部分，我们科重点从以下几个方面进行落实工作：
2.1 生活护理：受传统观念的影响，要完成产妇的基础生活护理有一定的难度，如：刷牙、洗脚、擦澡等要进行大量的思想工作，才能取得产妇及家属的配合。经过这两个月的试行，以上工作现已形成常规，得心应手。
2.2 尿管护理：对于产科而言，尿管护理是一难点、重点，产妇分娩后，会有恶露，产妇又不能自行护理，以前尿管护理一直得不到很好的解决，经常存在血痂，护理不彻底的情况，经过近段时间通过大家对基础护理工作的重视，摸索总结经验，问题彻底得到了解决。随时检查尿管随时清洁。
3 护患关系
通过实行优质护理服务试行后，孕产妇从一入院到出院都有固定的医护人员对其进行负责，做到来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、孕产妇出院有送行声。大大增加了孕产妇的安全感，消除了恐惧感、陌生感。护士的主动服务意识增强，提供人性化护理，护士走在孕产妇呼叫之前、想在孕产妇需要之前、做在孕产妇开口之前。责任护士与孕产妇的交流机会增多了，也拉近了彼此间的距离，明显的区别就是上午查房时间和晚上熄灯时间家属的工作好做了，孕产妇及家属对我们的信任度也大大增加了。
4 医护关系
通过实行优质护理服务，护士与医生的分组相同，这样即拉近了医护之间的关系，使医护之间的交流增多了，护理人员与孕产妇的交流增多了，又可以为医生更多的信息，互相查漏补缺，使医生的满意度也大大提高。以上是产科开展优质护理服务半年来的体会。
愿优质护理服务示范工程活动的开展，能为我们的护理工作得以全面提高，进而推进医疗卫生事业的发展。
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发表于 2020-7-24 10:29:13
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