某企业IT服务管理系统的设计与实施

admin · 发表于 2024-1-16 13:08:35

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IT服务管理是IT服务企业从事IT服务的基础，体现了企业IT服务管理能力和服务水平。通过应用IT服务管理理论，建立适合业务特点的服务管理模式，并运用信息化手段实现服务管理功能，能够帮助企业提高IT服务效率和水平。论文以某企业IT服务管理系统建设为研究对象，分析了该企业在服务流程管理过程中遇到的管理瓶颈，以及原服务流程存在的主要题目。通过对该企业服务项目特点的分析，对IT服务管理理论和方法的适用性研究，以及对指标和流程设计方法的研究，给出了满足客户需求和企业管理要求的服务管理模式和指标体系。同时阐述了建立相关管理体系的方式、方法和对管理流程的优化。论文也阐述了对该服务管理信息系统的设计思想，最终设计实施了基于IT服务管理的服务运作平台，实现了管理流程的信息化。文章最后对实施效果进行了评估，提出了改进建议。本文详细介绍了IT服务管理模式，总体设计和详细设计内容，并对系统的实施效果进行了评估分析，对测试情况进行了描述，通过实际运行情况来看，本服务管理系统的应用是成功的。

某企业IT服务管理系统的设计与实施

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