基于服务管理的应急响应决策评价模型研究

admin · 发表于 2024-2-18 10:31:08

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近些年，世界各地频频爆发自然灾害，如2004年东南亚海啸、2005年美国卡特琳娜飓风、2008年中国汶川大地震，2010年海地、玉树大地震等自然灾害的频繁发生，给整个社会造成了极大的生命、财产和经济损失。对于自然灾害的应急响应决策研究工作越来越得到全社会的关注。灾害的爆发往往引起多个地区受到危害，灾区对应急资源的需求量大，种类繁多；现有的应急资源储备和短时间内的物资筹措都很难满足灾区人民的迫切需求；同时决策过程伴随着大量不确定信息，决策者很难准确掌握灾情的变化和灾民的实际需求，从而影响到了决策制定的准确性和实施的实际效果。本文选题来自于国家自然基金“基于ITIL的应急响应决策支持系统研究”。本论文将从如何提高决策服务质量的服务视角出发，进行应急响应决策评价模型的研究，使得决策人员在应急响应决策过程中考虑到决策服务需求、决策服务质量等多种因素，使得应急响应决策可以充分利用有限的应急资源取得最大的社会、经济效果。主要完成了以下四个方面的研究：1、构建应急响应服务质量差距模型，分析应急响应服务质量维度。并根据应急响应服务质量差距模型，建立基于服务管理的应急响应决策流程。2、根据建立的灾情评估等级的指标，采用模糊c均值聚类法对多个受灾地区进行灾情等级划分，并对划分结果进行聚类有效性检验，得出最佳分类数目和聚类中心。根据等级划分，确定不同灾区的服务优先级。3、建立基于服务质量的应急资源调度模型。根据应急响应服务质量维度，建立衡量应急资源调度决策质量的指标，并对决策目标进行服务质量分析，引入幂函数描述应急服务所产生的期望效用。4、采用案例研究方法，模拟了汶川灾情等级划分和应急资源调度的过程与结果。通过改变服务水平来分析决策解决方案的变化，并验证模型的有效性。

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