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【中图分类号】R41 【文献标识码】A 【文章编号】1 12－3183(2011)12－0181－01
【摘要】目的：探讨人文护理在创建优质护理服务示范病区中的作用。旨在为临床护理医学理论提供可靠依据。方法：结合创建优质护理服务示范病区的要求，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿了护理的全过程。结果：通过在全面、全程、优质的护理服务中贯穿人文护理，患者及家属对护理的满意度明显提高。结论：人文护理在创建优质护理服务示范病区的过程中，充分发挥了护士的主观能动性，提高了护理服务质量，提升了满意度，实现了病人满意、员工满意、领导满意三满意工程。
【关键词】人文护理；优质护理服务；满意度
自2010年初卫生部下发了“优质护理服务示范工程”考核标准以及省卫生厅创建优质护理服务示范病区活动以来，我科作为创建优质护理服务示范病区，在创建过程充分运用人文护理知识，注重体现“生物．心理．社会”医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿了护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度。
1 人文护理的策略［1］
人文护理的策略
(1) 满足病人文化需求：结合病人的文化背景，满足病人的文化需求。
(2)明确病人对疾病的反应：护士在实施护理的过程中，应动态地了解病人的健康问题以及病人对健康问题的表达和申述方式。通过对病人的临床护理工作与病人建立良好的护患关系，进一步明确病人的社会心理问题，制订相应的护理措施，与病人、病人家属一起共同完成护理活动。
(3)帮助病人适应医院的文化环境：帮助病人尽快熟悉医院环境，通过入院介绍使病人尽快熟悉和了解医院、病区、病室的环境、设备、工作人员、医院的规章制度等医院的文化环境(物理环境+人文社会环境)。
(4)注意价值观念的差异：不同民族和文化背景有不同的生活方式、信仰、价值观念，应注意不同文化背景病人的价值观念差异。
2 我科在创建优质护理示范病区中采取的具体措施
2.1 营造良好的人文氛围
2.1.1 营造舒心的住院环境 做到服务设施人性化，让病人感受家一般的温馨。如在病房尽可能地提供一切便民措施：安装电话、电视，及时将开水、可口营养的饭菜送到床头，提供微波炉、针线等等。
2.1.2 创造方便温馨的工作流程 护理措施应人性化，让病人感受到护士的一片真情。如保护好病人的隐私，尊重病人的人格及知情权，向病人解释各项治疗及护理、药物的作用及副作用，详细介绍病区环境等等。
2.2 加强人文护理知识学习。护士是人文护理的主要参与者，护士对人文护理知识的了解和认识直接影响到人文护理的执行，影响到患者的心理感受，从而影响到疾病的恢复。因此，我科通过知识讲座、学习交流等形式，强化全科护士人文护理理念，逐步完善人文修养，使人文护理贯穿于为患者服务的全过程中。
2.3 认真做好心理护理 :制订心理护理路径，运用心理学的理论与方法，解决病人的思想顾虑，帮助病人树立战胜疾病的勇气和信心，积极配合治疗和护理，争取早日康复。
2.4 健康教育 在临床工作中加强健康教育，向病人讲解疾病的常见诱发原因、转归及怎样预防与配合治疗。充分发挥病人的自主参与意识，体现病人的价值观与被尊重的事实。
2.5 合理调配人力资源，建立责任组长职责。 病区实行由护士长-责任组长-低年资护士-辅助护士组成的网络，低年资护士、辅助护士落实基础护理措施，建立基础护理质量标准，责任组长创新专科护理内涵，并对病危、病重、一级护理质量标准的掌握，护士长每日督查病人基础护理落实情况，危重、一级护理病人的病情变化、心理状况，指导护士完成各项护理，确保护理安全。
2. 建立绩效考核制度
各能级护士竞聘上岗，按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护理薪酬和奖惩激励机制，充分调动护士的积极性［2］。
3 结果
人文护理是一个新的理念，人文护理在护理工作中的体现，就是理解病人、关心病人、尊重病人和爱护病人，为患者营造人文氛围、倾注人文情愫、弘扬人文精神［3］。它要求我们把常规的医疗护理工作与患者自身的个性特征相结合，制定出灵活、贴切的有针对性的护理服务措施，以满足患者的不同需求。集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格和尊严的维护，倡导人文关怀、实施人文化护理，是医学发展的必然产物，是社会发展的必然结果。满足服务对象全方位的需求是开展落实优质护理服务的根本。在创建优质护理示范病区的过程中，通过全体医护人员和我院各方员工的大力支持下，人文护理这一全新的服务理念已逐步深入到护理的各项工作中。在今后，我们要把“以人为本”的护理理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，实行人道的、个性化的优质护理服务，不断提高护理质量，最终达到了病人满意，员工满意，领导满意的“三满意”工程。
参考文献
［1］ 李小寒.文化与护理.中国医科大学护理学院， 2005，5.
［2］ 张红.我国护理人力资源短缺的现状分析［J］,护理管理杂志，2009,9（9）：15-1
［3］ 染涛. 论护理临床教学中几个重要环节.中华护理杂志，1999，34(3)：1 9.
作者单位：4300 3 武汉市武昌医院综合科
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