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沟通中发送信息是要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。
正确
错误
答案是：正确
员工忠诚度与信任度、满意度是相互联系又有所区别的概念。一般来说，他们之间是负相关的。
A.正确
B.错误
答案是：错误
道德和职业道德是共性和普通的关系。
错误
正确
答案是：错误
世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成了各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。
A.错误
B.正确
答案是：正确
设身处地地聆听是聆听的最好的层次。
A.正确
B.错误
答案是：正确
职业分类是对职工进行考核和智力开发的重要依据。
错误
正确
答案是：正确
行业职业道德规范是同一行业内各种道德规范的共同特征，是抽象与具体的结合。共性与个性的统一。
正确
错误
答案是：正确
在沟通中，特别是现在工作沟通中，谈论行为而不是要谈论性格。
正确
错误
答案是：错误
任何一种单一的能力都可以是某种活动顺利地进行，不需要多种能力的有机结合。
错误
正确
答案是：错误
企业管理规范化的内容包括系统化
A.错误
B.正确
答案是：
在沟通中，特别是现在工作沟通中，谈论行为而不是要谈论个性。
A.错误
B.正确
答案是：
责任感是与生俱来的，不能靠后天培养加强。
A.错误
B.正确
答案是：
知识是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
正确
错误
答案是：
高学历就等于高级人才。
A.正确
B.错误
答案是：
电子邮件是最好的沟通方式。
A.错误
B.正确
答案是：
在工作中，擅离工作岗位，做与工作无关的事情都是没有责任心的表现。
A.错误
B.正确
答案是：
职业是不断发展变化的，新的职业不断产生，旧的职业不断消亡。
A.错误
B.正确
答案是：
注重工作细节主要体现在做完事情后是不是会恢复原状
A.正确
B.错误
答案是：
没有员工的责任心，就没有企业的发展。
A.错误
B.正确
答案是：
一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次表达技巧、演讲技巧、团队合作技巧。
A.错误
B.正确
答案是：
下来做法中，违反诚实守信要求的是()。
A.根据服务对象来决定是否遵守承诺
B.凡有利于增加企业经济利益的行为都努力争取
C.保守企业秘密
D.打进竞争对手的内部，增强竞争优势
答案是：
技能按其性质和表现特点，可分为（）技能两种。
A.思维
B.动作
C.脑力
D.智力
答案是：
员工缺乏责任心的原因（ ）
得过且过
职责不清
失败恐惧
缺乏激情
答案是：
提高员工质量意识，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（）。
A.大家要理解检验员的工作
B.车间主管每天只强调生产
C.教会员工改变工作环境
D.车间主管必须每天强调质量
答案是：
质量管理的三大控制是指（）。
A.成品控制
B.进料控制
C.仓储控制
D.过程控制
答案是：
职业分类有助于建立合理的()体系。
A.职业测试
B.职业结构
C.职业定位
D.职工配置
答案是：
符合合作精神的表述是（）。
A.三人同心，其利断金
B.1+1大于2
C.三个臭皮匠，顶个诸葛亮。
D.万人操弓，共射一招，招无不中
答案是：
团队精神是使团队成员之间产生强烈的（）感。
A.利益
B.认同
C.责任
D.归属
答案是：
优势是指个体可控并可利用的内在积极因素，可以分为()。
A.环境优势
B.资源优势
C.个人优势
D.社会优势
答案是：
售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该（），体现对服务对象的尊重。
A.大方
B.热情
C.和蔼
D.亲切
答案是：
发动了一场哲学领域的“哥白尼式的革命”的哲学家是：（）。
罗素
黑格尔
康德
弗雷格
答案是：
双方交谈时，应注视对方的（ ）之间，表示重视对方及对其发言感兴趣。
嘴巴
眼鼻
耳朵
眉毛
答案是：
在古希腊哲学中，伊奥尼亚学派的中心思想是：（）。
A.世界的本原是“不变的多”
B.世界的本原是“变化的多”
C.世界的本原是“不变的一”
D.世界的本原是“变化的一”
答案是：
语言沟通更擅长传递的是（）。
信息
思想
思路
情感
答案是：
态势分析法通常又称为( )分析法，是有旧金山大学的管理学教授韦里克(H.Weihric)于20世纪80年代初提出来的。
A.性格
B.SWMT
C.兴趣
D.SWOT
答案是：
在道德、品质等条件相同的情况下，一个人的（）素质高低，直接关系到一个人的工作效率、工作业绩的优劣。
技能
思想
能力
身体
答案是：
依据《公民道德建设实施纲要》，我国公民基本道德规范的内容是（ ）。
A.安居乐业
B.团结友善
C.诚实守信
D.勤奋学习
答案是：
职业选择前的准备是( )
了解职业动态
进行自我认知
学习职业道德。
掌握职业技能
答案是：
()是指人在对自然事物的审美活动中所感到的美。
自然美
形式美
艺术美
社会美
答案是：
大禹治水用的办法是：
A.抽干
B.蒸发
C.堵塞
D.疏导
答案是：
在中西哲学交流史上，做出奠基性的伟大贡献的人物是：（）。
柏拉图
伏尔泰
利玛窦
莱布尼茨
答案是：
SWOT分析通常形成四种内外匹配的对策，既SO对策、ST对策、WO对策和WT对策，其中。WO对策的内涵是()。
利用外部机会。克服内部弱点
减少内部弱点。回避外部威胁
依靠内部优势，利用外部优势
利用内部优势，回避外部威胁
答案是：
再下来说法中，违背办事公道原则的选项是( )。
某宾馆服务员，根据顾客需求提供不同的服务
某商场售货员，按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务
某车站工作人员根据乘客需求，开办特殊的售票窗口。
某工厂管理人员不分年龄。性别，安排相同的工种。
答案是：
用牙含箸轻轻咬住，露出（ ）颗牙齿
4
6
8
2
答案是：
从公元前16世纪至公元前11世纪是我国历史上哪个时期：
商朝
春秋
西周
夏朝
答案是：
()是审美活动中最初的．最简单的心理过程。
知觉
感觉
直觉
情感
答案是：
“在其位、谋其政、做其事、尽其责”的说法强调的是（ ）的重要性。
责任
态度
素质
道德
答案是：
握手的次序正确的是。（ ）
A.男士先，女士后
B.下级先，上级后
C.晚辈先，长辈后
D.尊者居前
答案是：
职业的产生、发展、和消亡是一个较长的周期过程，受多种因素的综合影响。职业必须具有在一定时期内的()。
稳定性
社会性
经济性
时代性
答案是：
是原始社会的最后一位首领，也是中国奴隶社会的第一位国君。他是 （ ）
A.秦始皇
B.皇太极
C.黄帝
D.禹
答案是：
正式场合佩戴首饰不必讲究质地、做工。
A.正确
B.错误
答案是：
反馈分为正面反馈和负面反馈两种。
正确
错误
答案是：
培养职业情感的有效途径是专业兴趣。
错误
正确
答案是：
会骑自行车的人学习驾驶摩托车就比较容易，这叫做技能的正迁移。
A.正确
B.错误
答案是：
《劳动力市场职业分类与代码》构建了符合我国国情现代职业分类体系。
A.错误
B.正确
答案是：
除非有要事相商，拜访时间不宜过长，一般在半小时分钟至一小时即可，以免耽误对方的其他事情。
A.错误
B.正确
答案是：
PDCA循环步骤是实施—计划—检查—处理
A.正确
B.错误
答案是：
有时候，来宾会因健康状况、天气状况等临时变更来访时间，所以有必要在来宾启程前再次确认抵达的具体时间。
A.正确
B.错误
答案是：
态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.正确
B.错误
答案是：
过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。
A.正确
B.错误
答案是：
客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。
A.产品
B.质量
C.价格
D.服务
答案是：
影响沟通的个人因素主要来自（）。
信息发出者
信息接受者
外部障碍
内部障碍
答案是：
一个人的仪容，大体上受到（ ）因素的左右。
A.本人的后天条件
B.本人的修饰维护
C.本人的文化修养
D.本人的先天条件
答案是：
客户服务三大定律是（）。
A.第一印象定律
B.暗示定律
C.热力学第二定律
D.丰收定律
答案是：
走入职场找工作最重要的是（），挖掘自身的优势，成功地给自己定位。
A.了解他人
B.认识自己
C.了解自己
D.认识他人
答案是：
作责任心是指从事职业活动的人必须承担的（ ）
A.权益
B.权利
C.义务
D.职责
答案是：
沟通的模式分为（）两种。
A.书面语言沟通
B.肢体语言沟通
C.语言沟通
D.口头语言沟通
答案是：
现在已知的我国境内最早的人类是：
蓝田人
马坝人
北京人
元谋人
答案是：
客户服务三大定律是（ ）。
A.马太效应
B.热力学第二定律
C.暗示效应
D.首因效应
答案是：
对话方式写哲学著作的顶峰是谁？（）
柏拉图
苏格拉底
康德
亚里士多德
答案是：
以礼相待是（ ）的核心内容。
交往
礼仪
诚信
合作
答案是：
王国维《人间词话》在中国词学转型方面取得突破性的成就，其中最具影响的核心理论是( )。
意境说
境界说
豪放说
婉约说
答案是：
本体论的原初形式是：（）。
是论
人论 B. C. D.
道论
在论
答案是：
女员工面部妆容的总原则是（）。
根据个人情况确定
浓妆艳抹
淡妆上岗
素面上岗
答案是：
发展是企业生产经营顺利实施的内在要求。
A.正确
B.错误
答案是：
黄遵宪于1887年写作的( )一书，是一部系统地向国人介绍日本风土人情．历史文化尤其是维新变法情形的重要史书。
《日本国志》 B C D
《日本新政考》
《扶桑日记》
《游记日本图经》
答案是：
被公认为西方哲学史上的第一位哲学家是：（ ）。
A.亚里士多德
B.泰勒斯
C.苏格拉底 B. C. D.
D.柏拉图
答案是：
男怕入错行，女怕嫁错郎”强调的是( )的重要性。
职业测试
职业定位
职业认识
职业选择
答案是：
把都城迁到殷的商王是：
A.盘庚
B.汤
C.纣
D.武丁
答案是：
兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的（ ）大
A.5倍
B.4倍
C.3倍
D.2倍
答案是：
现代职业是（）。
社会分工的产物
从父辈那里继承得来的
生来就有
指底下劳动力
答案是：
PDCA循环步骤是（）。
计划—实施—检查—处理
计划—检查—处理—实施
实施—计划—检查—处理
计划—检查—实施—处理
答案是：
做V形手势这一手势切记掌心要（ ）。
A.向内
B.向左
C.向外
D.向右
答案是：
服务群众是对特殊行业从业人员的要求。
A.正确
B.错误
答案是：
沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
A.错误
B.正确
答案是：
不按交通标志行车，喝点啤酒可以驾车。
A.正确
B.错误
答案是：
眼睛看到是信息，耳朵听到的更多是对方传递的思想和情感。
正确
错误
答案是：
一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。
A.错误
B.正确
答案是：
亲吻礼为上级对下级、长辈对晚辈、朋友之间、夫妻之间表示亲昵和爱抚的礼节。通常是在受礼者的脸上或面额上亲吻。
A.正确
B.错误
答案是：
汉族讲究并善于烹饪，并结合不同地区的特色形成了不同的地方风味，目前，汉族的川、粤、闽、皖、鲁、湘、浙、苏等8大菜系闻名于海内外。
A.正确
B.错误
答案是：
杰哈里窗是用来测试职业兴趣的工具。
A.正确
B.错误
答案是：
能力的形成主要靠遗传。
A.错误
B.正确
答案是：
个人仪容的基本要求（ ）
A.表情自然
B.手部清洁
C.发型得体
D.面部清爽
答案是：
职场无意识就是个体没有意识的（）总和。
A.心理活动
B.心理状态
C.心理过程
D.心理动力
答案是：
在专业学习中训练职业道德行为的要求是()。
A.向劳动模范学习、向先进人物学习
B.重视技能训练。提高职业素养
C.增强职业意识，遵守职业规范
D.参加文化学习、专业学习和专业实习
E.明清文化
答案是：
企业决策受决策人的（）的影响，使企业的任何决策，都是一种推动企业发展的最优选择。
A.知识结构
B.感情冲动
C.价值偏好
D.情绪波动
答案是：
眼神又称( )，是人们在交往中通过视线接触所传递的信息。
A.目光语
B.手势语言
C.语言
D.肢体语言
答案是：
黄帝的传说反映了黄河流域部落联盟的一段历史，其时间是：
约五千多年前
约三千多年前
六千多年前
约四千多年前
答案是：
被闻一多先生誉为“诗中诗，顶峰上的顶峰”的诗是( ).
《天问》
《陌上桑》
《春江花月夜》
《九章》
答案是：
在下列选项中，不属于职业合作特征的选项是( )。
独立性
社会性
平等性
互利性
答案是：
服务的特点是（ ）。
有形性
无形性
快速性
长期性
答案是：
沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
书面语言沟通
图片或者图形
语言沟通
邮件沟通
答案是：
商朝时候的历法是：
A.公历
B.十二气历
C.商历
D.夏历
答案是：
皮肤颜色、面部眼睛周围发( )，是慢性肝炎、肝硬化和肝癌患者。
绿
黑
黄
红
答案是：
田园山水诗最有名的作者首推( ).
李颀
王维
王昌龄
孟浩然
答案是：
下列坐势手臂位置的摆放正确的是（）。
放在身旁的扶手上
手夹于两腿间或双手抱在腿上
放在一条大腿上
明清文化
放在两条大腿上
答案是：
行握手礼时，一般不戴手套，但十分尊贵的人和女性可以戴手套。
A.正确
B.错误
答案是： |
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发表于 2024-6-8 08:34:09
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