国家开放大学2023春《商务礼仪概论》形成性考核一二参考答案

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发表于 2024-6-12 08:35:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
一般而言,若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装,需要关注的具体细节不包括:(  )。
面料、色彩
图案、款式
版型、尺寸
价格、品牌
答案是:价格、品牌
目前,世界上的西装版型主要有四种,其中不包括下面哪种?(  )。
中式
英式
日式
美式
答案是:中式
在商界,一般都要求员工在其化妆的问上,应避免:(  )。
工作妆以淡妆为主
使用味道清淡的化妆品
当众化妆或补妆
妆面完整
答案是:当众化妆或补妆
以下哪种行姿是应该禁忌的:(  )。
方向确定
目视前方
速度均匀
八字步态
答案是:八字步态
(   )与手表、装饰性袖扣并列,称为“成年男子的三大饰品”。
项链
领带
领结
纽扣
答案是:项链
根据西装礼仪的基本要求,商界男士在穿西装时务必要注意以下问题:(  )。
拆除商标、熨烫平整
扣好钮扣、不卷不挽
慎穿毛衫、巧配内衣
腰间无物、少装东西
答案是:拆除商标、熨烫平整||扣好钮扣、不卷不挽||慎穿毛衫、巧配内衣||腰间无物、少装东西
套裙的穿着应注意以下问题:(  )
宜宽大
穿着到位
适应场合
协调妆饰
答案是:穿着到位||适应场合||协调妆饰
商务人员所穿制服的基本要求是:(  )。
面料宜好
色彩宜多
款式宜雅
做工宜精
答案是:面料宜好||款式宜雅||做工宜精
商务人员在使用钢笔时,要注意以下事项:(  )。
随身携带钢笔
备有两支钢笔
保证墨水充足
可借用钢笔
答案是:随身携带钢笔||备有两支钢笔||保证墨水充足
以下哪些坐姿是应该禁忌的:(  )。
头部摇晃
上身不直
手部错位
腿部失态
答案是:
立姿的基本要求是(  )。
头端
肩平
胸挺
腹收
答案是:
筹备开业仪式,首先在指导思想上要遵循( )基本原则。
热烈
隆重
节俭
缜密
答案是:
举行开业仪式时赠予来宾的礼品,应具有(  )的特征。
宣传性
荣誉性
独特性
便携性
答案是:
庆典的出席者通常应包括:(  )。
上级领导
大众传媒
群众代表
单位员工
答案是:
剪彩仪式上所需要使用的用具包括:(  )。
红色手套
红色地毯
红色缎带
新的剪刀
答案是:
在世界各地,藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。

        

        
答案是:
商界男士可以选择带竖条纹的西装,但以条纹细密者为劣,以条纹粗阔者为佳。

        

        
答案是:
商界男士在参与高层次的商务活动时,应以穿两件套的西装套装为好。

        

        
答案是:
商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色,同时也应尽量少打浅色或艳色领带。

        

        
答案是:
打领带最标准的长度,是领带打好之后,其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。

        

        
答案是:
套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处,乃是最为标准、最为理想的裙长。

        

        
答案是:
根据商界制服“款式要雅”的总体要求,就是要做到力戒露、透、短、紧,即所谓的“制服四戒”。

        

        
答案是:
在工作场合,可以配戴突出性别的首饰,比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。

        

        
答案是:
商务人员忌不戴手表,以免给他人留下“时间观念不强”的映象。

        

        
答案是:
正式场合使用的皮带,男士宜宽3厘米,女士宜宽2.5厘米。

        

        
答案是:
不论从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从右侧一方走向自己的座位,并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。

        

        
答案是:
就座以后,双脚可以并拢、平行,或呈外八字状。双脚一前一后,也是允许的。

        

        
答案是:
双眼注视对方双眼,表示自己聚精会神、一心一意,并重视对方,但其时间不宜亦称“关注型注视”。

        

        
答案是:
双眼注视对方额头,表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。

        

        
答案是:
凝视是直视的一种特殊情况,即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。

        

        
答案是:
写字间礼仪的特点是:对全体职员高标准、严要求。

        

        
答案是:
职员在写字间里办公时,对自己的仪表既要进行必要的修饰,注意维护个人的形象,又要使之传统、保守、庄重、正规。

        

        
答案是:
不把个人私事带到写字间里,是写字间的基本规则之一。

        

        
答案是:
在商务交往中,尤其是在激烈的竞争中,仁爱之心是不可有的。

        

        
答案是:
企业名称的命名,应注意使之简洁、朴实、易记。

        

        
答案是:
提高全体员工的礼仪素养,主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。

        

        
答案是:
人际交往中的“三A法则”,是指接受、重视和尊重。

        

        
答案是:
热情待客,是对全体宾馆从业人员的基本要求,具体而言,就是要真情、灵活和诚信待客。

        

        
答案是:
宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时,应按照先来后到的顺序,依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对,而应主动向对方说一声“对不起”,以静制动,先平息对方心中的不快。

        

        
答案是:
对待初次投宿的客人,客房服务员应主动为其排忧解难;对待常来常往的客人,照顾的重点则是要适合其生活习惯。

        

        
答案是:
客房服务员进入客房内,可以锁闭房门,也可以将其半掩半开。

        

        
答案是:
商店礼仪的主旨是:要求店员提高服务质量,主动为顾客提供一切可能的间接服务,使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象,而且还能够在心理上获得极大的满足。

        

        
答案是:
店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。

        

        
答案是:
在某一销售区域内,导购人数切勿多于顾客人数。必要时,一些多余的导购人员可暂时避开。

        

        
答案是:
求职者在进行自我定位时,首先要对自身条件进行客观评价。评价自我,一是要实事求是,二是要适当修饰、提升档次。

        

        
答案是:
问候语根据具体内容区分,不包括以下哪一类?(  )
问好型
寒暄型
交谈型
祝福型
答案是:
赞美别人,应有感而发、诚挚中肯,要避免以下哪一项?(  )
实事求是
因人而异
自然而然
阿谀奉承
答案是:
安排茶话会与会者的具体座次时,不包括以下哪种办法?(  )
环绕式
草坪式
圆桌式
主席式
答案是:
要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”,以静制动,后发制人,不宜采用以下哪种争辩方法?(  )。
证明对手的论据不真实、不准确,不能够支持其论点
证明对手的思路,即认证的过程有失偏颇,存在漏洞
大声地指责对方存在的问题
通过对比,以事实说服对方
答案是:
近年来,在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”,它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时,以下哪项不属于书写电子邮件的礼仪规范?(  )。
锦上添花
避免滥用
注意编码
慎选功能
答案是:
商界人士在准备商务洽谈时,应谨记以下基本原则(  )。
客观的原则
自主的原则
兼顾的原则
知己知彼的原则
答案是:
在网球场上运动时,一定要保持自身的风度,时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己:(  )。
着装正规
遵守规则
球具专用
交换场地
答案是:
依照惯例,商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有:(  )。
个人的隐私
对方的禁忌
商业性秘密
压抑的事情
答案是:
在交际型派对上,有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的,那就是:(  )。
恪守约定
尊重妇女和长者
体谅主人
随意休闲
答案是:
在游泳时,则应注意遵守以下礼仪规则:(  )。
追求速度
讲究卫生
活动适度
礼让他人
答案是:
工作餐通常具有以下特点:(  )。
重在创造一种氛围
具有某种实际目的
往往要求较小规模
通常是在午间举行,但也可以随时随地举行
答案是:
以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有:(  )。
排队取菜
循序取菜
可以外带
多次取菜
答案是:
在新闻发布会上,对主持人、发言人而言,要注意(  )
简明扼要
提供新闻
生动灵活
温文尔雅
答案是:
商界人士在选定举行新闻发布会的时间时,应注意以下细节问题:(  )。
避开节假日
避开本地的重大社会活动
避开其他单位的新闻发布会
避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左
答案是:
举行双边洽谈时,应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧。

        

        
答案是:
举行多边洽谈时,为避免失礼,一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。

        

        
答案是:
在洽谈桌上,保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此,在某种程度上来说,有礼即有理,讲礼易成功。

        

        
答案是:
对商界而言,举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。

        

        
答案是:
对报名参展的单位,主办单位应热情接待、来者不拒。

        

        
答案是:
当观众在本单位的展位上进行参观时,工作人员可随行其后,以备对方向自己进行咨询;也可以请其自便,不加干扰。

        

        
答案是:
一般而言,赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。

        

        
答案是:
根据国际惯例,举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。

        

        
答案是:
一般来说,标的、费用与期限等,被称为合同内容的三大要素。

        

        
答案是:
签字厅既有常设专用的,也有临时以会议厅、会客室来代替的,但布置它的总原则是:庄重、整洁、清静。

        

        
答案是:
按商务礼仪的相关规定,应首先签署他方保存的合同文本,再签署已方保存的合同文本。

        

        
答案是:
在筹备开业仪式时,首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。

        

        
答案是:
按照惯例,举行开业仪式时宾主应一律站立,故一般不布置主席台或座椅。

        

        
答案是:
破土仪式举行的地点,大多应当选择在工地的中央或某一侧。

        

        
答案是:
按照惯例,在交接仪式上,须由有关各方代表进行发言,他们依次应为:接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。

        

        
答案是:
跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是“久仰”,或者说“幸会”。

        

        
答案是:
在向他人道谢的方式方法上,有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分,一般地讲,书面道谢效果最佳。

        

        
答案是:
在争辩时可以先声夺人,也可以后发制人,但不论“出场”在先在后,都应在阐述自己的观点时,注意:语气自然果断、说理简单明了、善于以“例”服人。

        

        
答案是:
从语言技巧上说,拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。

        

        
答案是:
回避拒绝,即避实就虚,对对方不说“是”也不说“否”,只是搁置此事,转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时,均可试一试此法。

        

        
答案是:
与关系疏远型的人闲谈时,应当适当对其保持恭敬之心,顾全其爱好与兴趣,尽可能多选择一些“中性”的话题。

        

        
答案是:
打电话时,对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲,它应当简洁、明了、文明、礼貌。

        

        
答案是:
接电话有“铃响不超过三遍法则”,即接听电话时不能让铃声响过三遍。

        

        
答案是:
在接听电话时,以问候语加上单位、部门的名称,以及个人的姓名,这是最为正式的一种开场白。

        

        
答案是:
一般而言,在商用名片上,传真号码是必不可少的一项重要内容。

        

        
答案是:
在正式邀约的多种形式中,档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。

        

        
答案是:
电子邮件邀约,是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二:一是被邀请者的网址必须正确无误;二是必须予以确认。

        

        
答案是:
所有的回函,不论接受函还是拒绝函,均须在接到书面邀约后五日内回复,并且回复得越早越好。

        

        
答案是:
参加交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟,是比较合乎规范的做法。

        

        
答案是:
按照惯例,工作餐绝对不应当被安排在节假日,而应当是在工作日举行。

        

        
答案是:





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