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近年来，学生心理健康越来越受到全社会的关注，广大中小学校也顺应形势需要，纷纷开设了心理健康教育课程和创办心理咨询中心，针对18周岁以下的青少年出现的各种心理问题，开展心理咨询和心理培训，帮助他们学会适应、自我调整、自我激励，解决在成长中遇到的各种心理问题。笔者所在的许昌教育电视台，以关注和服务未成年人心理健康为宗旨，积极探索电视的教育功能，与许昌市未成年人心理辅导中心联合开办了观众电话参与的电视直播节目《成长说吧》。多年的工作实践以及长期与广大师生和家长的交流，使笔者积累了一些主持这类节目的经验。
一、学会有效地驾驭电视节目的直播现场。直播节目主持人会用口头指示，转移视线，做指向型手势等方法提供切换点，提示切换镜头。对于观众电话参与的直播节目主持人，除了要做好这些外，还要通过电视荧屏与观众交流，并提示引导观众拔打电话参与节目。比如经常介绍栏目的宗旨、参与的方法、希望观众积极参与节目等，从而控制整个栏目的播出。同时还要让观众朋友在参与节目的过程中，自尊心、表现欲得到充分的满足。一般来说，要使电视机前的观众参与节目，非常关键的是要让热线参与者的问题得到圆满答复或者给予一定程度的关注。直播过程中主持人还要积极地创造机会，掌控整个栏目的发展态势。有一次，一位母亲打电话说，她上初中二年级的女儿突然爱打扮，偷偷用姐姐的化妆品。这位母亲很担心但又不好意思直接质问孩子。她打电话向我们求助。当时虽然正在直播，但笔者感觉这是一个好话题，于是便在介绍这位母亲电话内容的同时，给观众朋友提出了两个问题。一方面让同学们回答：你们有没有这样的经历和想法?如果有，是为什么?另一方面，也让家长朋友们回答：女儿大了，懂得把自己收拾得漂漂亮亮的，做家长的担心什么?两个问题提出后，热线电话响个不停，许多同学和家长纷纷参与节目发表意见。当天的节目结束之后，我们又进行了深入的分析和总结，使这个话题持续讨论了一周并取得了很好的播出效果。通过这件事，我们可以看出。对于观众热线参与直播节目的主持人来说，其“总指挥”的作用，不仅仅是串联和转场，从深层意义上来说，还要有极高的领悟力去引导栏目向纵深的方向发展。
二、主持人在和观众交流时要把握语言的沟通性和服务性。语言是人们传情达意、完成人际交流最重要的载体。作为观众热线参与直播节目的主持人，是以第一人称，以个人身份介入栏目并直接发表意见抒发感情的。特别是在热线信息的解释和转述上，主持人应该选择简短、亲切、自然的口语，语气要尽量平和，节奏也要尽量平缓，避免播音腔，以追求自然亲切的交流感。
俗话说，言为心声，只有积累丰富的知识，才能不断提高自己的表达能力，在语言方面做到游刃有余。作为观众参与直播节目的主持人，必须具有极强的口头表达能力，能够在最短的时间内组织语言，传达信息，并根据节目情况，结合自己的实践积累，讲出层次清晰、符合逻辑，具有直播节目特点的鲜活、生动的语言来。我们栏目的受众群是广大师生和学生家长，所以就更加要求主持人讲出适度、得体的语言。主持人要经常与观众换位置，想观众所想，设身处地理解观众的心情，尊重观众，理解观众；不说淡而雅味的套语，真诚地为观众服务，用观众听得懂的语言、爱听的语言，把自己对生活的真实感受告诉观众并积极引导观众。一次，笔者在主持节目时，一位同学打来电话说，他在一次测试中考得不太理想，父亲揍了他一顿，为此他很伤心。当时我就想起自己年少时，受到父母训导时委屈的心情。笔者首先告诉他理解他的心情，接着以自身为例，讲述自己当年的心情，使这位同学在感情上引起共鸣，接着笔者讲到父母的苦衷以及两代人产生冲突的焦点和原因。过了几天，笔者收到这位同学的来信。信中说，他已经想通了。就这件事来说，如果当时站在父母的立场上讲一番大道理是远远不够的，不仅不能让这位同学理解，甚至还会引起逆反心理。
三、在调动观众参与的过程中，注意热线参与者信息的反馈。所谓反馈，又称“回输”、“回授”。它最初是由美国贝尔电话实验室的哈罗德・布朗克于上世纪20年代提出来的，原意是把电子系统的输出讯息的全部或部分量回输到本电子系统的输入端。到了40年代，美国著名科学家诺伯特・维纳拓展了反馈的概念。他强调的是信息反馈，认为反馈具有循环性、连续性的特点，在传播过程中，反馈不仅仅是指从受众“返回”的信息，它还包括其它几项内容：1，传者获取的受众做出反应的信息；2，为响应这一信息，传者在此后的传播过程中做出的变动。
观众热线参与的直播节目相当一部分内容是在主持人引导下由观众拔打热线电话来共同完成的。场外观众的参与质量和积极程度，与主持人的现场组织、调节、引导密切相关。观众拔打电话参与节目。自然是希望自己的想法、观点和思维被更多人关注、理解，引起共鸣。如果主持人能够将热线内容最大限度地反馈到节目当中，就有利于观众对主持人乃至整个栏目产生好感和信赖。记得《成长说吧》刚刚开办时，我们采用的是主持人与热线观众直播对话的形式，但是这样一期节目下来，只有为数不多的观众能够参与节目，更多的观众不能够充分参与节目。后来，我们采用了多开热线、工作人员对话记录热线内容、主持人反馈串联的形式。既增加了节目的信息量，又使更多的观众参与到节目中来。从这一点不难看出，信息的反馈对于吸引观众参与有多么重要的意义。
总之，观众热线参与的直播节目对主持人提出了更高的要求。目前已有许多主持人在这方面进行了积极的探索，积累了一些宝贵经验。笔者相信，只要不断地探索，勤于实践，我们就能更好地驾驭观众电话参与的直播节目，进一步增强教育电视服务教育教学的能力。
(作者单位河南许昌教育电视台)
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发表于 2020-8-5 16:59:29
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