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摘 要：文章以台州农行为例，论述了提高银行工作人员学习力的重要性，提出了加强员工培训力度的若干措施。
关键词：银行 学习力 员工培训 目的 措施
中图分类号：F210 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2012）01-211-02
21世纪的竞争实质上是文化的竞争。当前越来越多的企业经营者开始明白这样一个道理：一流企业做文化，二流企业做标准，三流企业做产品。为什么？因为产品升级换代快，生命周期可能是很短暂的；标准或制度，在或短或长的时间内都可以改变；唯有企业文化或核心价值观可以恒久存在。一个企业的产品再好，也总有人赶得上或者更好，唯一能够支撑企业最后赢得竞争的，就是企业文化。企业文化，大到企业对外统一形象宣传，小到职工形象的整齐划一以及经营理念的树立等，企业文化正日益渗透到企业生产经营的全过程和全方位的活动中。而金融业作为经营货币的特殊企业，与国家整体经济发展、人民日常生活息息相关，其经营的安全性、效益性同样受到世人瞩目。近几年来，我国加大了银行改革力度，几家国有商业银行股改相继完成，金融竞争的日益激烈，作为四大国有商业银行之一的农行，将面临前所未有的机遇和挑战。要想获得长期、有效发展，在金融竞争中依靠合规稳健经营推动农行自身工作的发展，只有通过加强企业文化，建设塑造良好的企业形象是农业银行参与有序竞争、有效开拓业务经营，实现长期稳健发展的重要手段。
以台州农行为例，就目前情况来看，企业文化建设已采取了一些有力的措施，并取得了一定的成效，但还远远不能适应今后发展的需要。最主要的是提高学习力的问题。
1.要集中开展思想道德教育。身处21世纪初的农业银行需要优秀人才，而优秀人才应当是思想道德素质，科学文化素质和身体心理素质的有机统一体。其中道德素质居主导地位，是灵魂，对其他素质起着定向、激励的作用。一个人再有知识，再有才华，没有正确的理想信念，价值取向，就难以应对日益复杂的社会现象，难以成就大业。台州农行正处在改革发展的关键时期，一方面要消化长期形成的历史包袱，扭转经营被动局面；另一方面要面对加入世贸组织后中国金融体制的改革，要在激烈竞争中完成向现代化金融企业的蜕变，没有“政治过硬，业务精良，作风清廉，纪律严明”的员工队伍，不可能完成这样的艰巨任务。
2.要塑造学习文化。当今世界，成功的企业应是“学习型组织”。按照美国著名管理学家彼得圣吉的观点，学习型组织具有五种技能：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。与这种学习型组织相适应的是学习文化。在这种文化导向下，人们追求通过学习提高素质，开发能力和智慧。尤其是团队通过共同学习，提高整体的适应能力和创造能力，从而超越自我，超越平庸。因此，学习已经成为企业最重要的价值观之一。
3.要分阶段对员工进行全面业务能力培训，逐步提升员工综合素质。商业银行的发展与进步，关键在于综合业务水平的进步和管理经验的积累。而这两方面都需要知识的更新。邓小平曾经说过：科学技术是第一生产力。在这高速发展的时代，科学技术不断更新，技术的更新伴随着知识的更新。如果一个人满足于现有掌握的知识，不再不断地学习新领域中的新知识，即使是一位人杰，没几年也会落伍于时代。台州农行要保持自己的竞争地位，在纷繁复杂的经济环境中占有一席之地，必须不断进行业务设备的更新，采用更先进的业务操作流程，开拓新的业务品种，而这一切的一切，都需要掌握业务运作的人才，灵活运用其综合业务能力，才能使金融机构这艘巨轮乘风破浪，稳步前进。农行要给员工提供学习的机会与条件，必须对员工进行必要的培训，才能做到“磨刀不误砍柴工”。
4.注重规划建机制。为了确保教育培训能走上规范、有序的运行轨道，应特别注重教育培训规划，并在实际操作中，建立与规划相对应的机制，避免教育培训工作流于形式。一是制订计划，明确目标。根据总、分行党委提出的“创建学习型组织，开展多层次、多渠道、多形式的员工培训工作”要求，结合本行实际，调整思路，突出重点，根据各部门、各专业的业务需求情况，经过认真酝酿，制订每年年度教育培训规划，下发到各辖属单位，使每个单位都能对照检查，明确目标和方向，并将规划量化、细化，层层分解，责任到岗，落实到人。加强部门协作联动，动员全员积极参与，并加大经费投入，采取有力措施予以推动。同时，以提高全行干部员工的经营管理能力、岗位工作能力和技能转换能力为目标，进一步明确工作重点，以规划指导各类教育培训，促进每一岗位的每一员工能够主动自学和共同学习，以全面提高员工队伍的整体素质。二是建立机制，有效激励。根椐《员工在职教育管理暂行规定》，鼓励员工在业余时间自学成才，并采取了有效的激励措施。尤其是对获取司法资格、注册会计师等专业资格证书的人员进行重奖。
5.创新模式拓思路。通过采取灵活多样的模式来达到培训效果。一是探讨式培训。建立分专业的学习例会制度，开展拓展式培训，针对全行各项业务运行、临柜规范化服务以及经营管理过程中碰到的难点、疑点等问题，确定主题，由中心发言人提出问题，再与会人员分别发表意见，进行经验交流、学习座谈。大家群策群力，共同探讨，从而在整体上提高了全行员工的基础知识和操作技能,加深对相关业务和政策的理解和掌握。二是质询式培训。针对某些客户经理存在贷前调查不深入、报告分析不透彻等问题，每周选择一至两名信贷客户经理向贷审会汇报管户企业的基本情况，由贷审会成员进行质询式提问,帮助其分析财务报表、发展前景和风险点把握，既能督促客户经理深入企业，熟悉企业经营管理特点，提高调查分析的能力，又能让贷审会成员全面、准确分析客户基础资料，有效识别企业的风险，确保企业信贷业务的良性发展。三是互动式培训。以每月信贷例会为载体，通过管户客户经理汇报分管企业的基本情况、财务状况及信用情况等为起点，主管领导针对某家企业的实际情况或某一行业特点，提出质疑，内容涉及信贷有关政策、信贷具体操作、贷后管理、市场行情以及同业竞争策略等，了解客户经理与管户企业的密切程度以及对该行业的风险把握程度，同时解决客户经理在工作中遇到的疑难问题，让客户经理掌握风险控制方法，提高风险预警能力。四是网上培训。开辟了“金钥匙理财”、“网络学院”、“信息时空”等专栏，使全行员工一网尽览“金钥匙理财”的最新咨询、财经动态、交易行情，以及全面了解银行、保险、基金、债券、外汇、信托等产品的相关知识以及金融经济信息，为人才的培养提供了一个学习、交流的平台。五是实施考试或考核制度，奖惩分明，以考促学，以学促用，考学相融。如依靠对客户经理的CRM系统应用考试、对临柜人员的ABIS集中版业务知识考试来检验学习成果，实行奖罚挂钩，凡成绩合格者均予以奖励，并对特别优秀的员工进行重奖；对考试不合格者，则进行补课、补考，直至合格，并相应扣罚其绩效工资。
.重视教育培训，着力提高“存量”人才的质和量。根据业务经营发展需要，对员工细分岗位，分类要求，分层施教。对于领导干部层，着重选择政策法规、形势分析、管理艺术、国内国际同业先进的经营理念等方面内容进行培训，帮助其掌握主流趋势；对中层干部，加强其对管理实务能力的培训及业务知识的学习，提高其对领导层制定的目标、决策的执行能力及经营管理水平；对于客户经理，着重资讯汇集、营销学、客户心理学、投资理财、金融政策、法规的掌握以及新业务、新产品的了解和认识等等；对普通员工，主要了解银行现阶段的发展状况及未来的发展方向、须努力的目标，学习现代金融工具和电子商务的应用、发展，银行资产负债比例管理的目标体系及其监控，财务报表的编制及分析等等。同时，为员工多渠道地创造条件，提供学习培训的机会，通过送上级行培训、跨岗培训、兼职培训、师徒式培训等传帮带的方式，充分挖掘行内的人力资源，促进优化配置。另外，对教育培训进行了反馈与跟踪，如加强对全行员工的培训效果检查考试，培训结果评述，培训结果运用跟踪、指导改进，反馈面谈以及提出新的培训需求分析等，便于使培训更有针对性，贴近实际，增强培训的实效性和实用性。
随着金融改革与金融开放的发展，农行作为四大国有商业银行之一，更加需要培训一批银行管理干部和专业人员，提高他们的业务素质与管理能力，重新赋予他们适应新金融形势下经济建设需要的新思想、新观念、新知识和新技能。只有他们接受了这些新思想、新观念、新知识，并掌握了这些新技能，他们才能在思想上和行动上支持金融改革开放，理解和执行金融政策。农业银行是以人的智力产品为主要资源的组织。人是企业的核心，只有优秀的“人才”，才能使农业银行取得更大的发展，同时也只有自身的不断发展才能留住优秀的“人才”。因此台州农行要树立“学习为本”、“全过程学习”、“团队学习”、“创造性学习”的理念，熟悉新业务、学习新知识、建立新制度、树立新理念，开展“知识更新工程”，做到学习工作化，工作学习化，打造学习型农业银行。成功的企业文化建设能起到事半功倍的作用，台州农行的学习力建设和企业文化建设更需要系统性、长期性，任重而道远。
参考文献：
1.张谨.科学发展观的文化意蕴.学术交流，2011（10）
2.杜凌飞.意识形态概念考辩.河北经贸大学学报，2011（3）
（农行临海支行课题组组长沈海滨 成员毛文彬 阮佳媚）
（作者单位：农行临海市支行课题组 浙江临海 311000）
（责编：郑钊）
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