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摘要：文章从人才需求特点和专业培养目标角度，结合《物业管理实务》课程的灵活性、实践性特点，提出运用案例教学、行动导向、小组讨论等多种教学方法，实现优化组合，在充分调动学生学习积极性的基础上，提高其综合分析思考与创新能力。
关键词：物业管理实务 教学方法
《物业管理实务》所涉及的内容包括了物业管理工作的各个方面，是一门专业基础课。内涵涵盖了物业管理的早期介入―招投标、接管验收、入伙与装修管理，日常物业管理―保洁与绿化管理、房屋与设备管理、安全与环境管理以及物业的综合管理等多方面内容。在教学中，我们要结合学院对专业学生的定位、人才培养方案来进行教学，做到主次分明。对“次”采取理论教学为主，对“主”采取多种符合学生特点的教学方法，这样就能够让学生清楚的了解应该把握哪些基本知识和操作技能，从而提高学生的学习热情，以培养学生日后从事物业管理工作的职业综合能力。
1 《物业管理实务》课程教学方法存在的问题
目前，《物业管理实务》课程所采用的教学方法表现出与物业管理人才需求特点不吻合，存在的问题主要表现在以下几个方面：
1.1 偏重理论，轻视实践
《物业管理实务》课程从内容体系上看，有其自身的完整性，但内容的完整性并不等于学生在学习过程中要追求广而全。受传统教学模式的影响，教师在传授过程中以课本为背景，在备课、讲解中都紧扣课本知识，而忽略了人才培养的目标。同时，高职院校很多教师都是从大学毕业后直接从教，本身缺乏行业内相应岗位的实践训练，只能根据理论知识进行讲解，或者做一些适当的扩展。而学生学习知识的目的是为了岗位，这必然造成理论知识和实际岗位之间存在衔接问题，从而造成学生学习积极性不高，甚至造成学得知识根本没有用的假象。
1.2 方法单一，仍以传统讲授为主
很多高校都引用了多媒体辅助教学设施，教师也由以前的课本+教案转变成了“教材+U盘”的模式，本质内容没有改变，只是以幻灯片取代了黑板而已，教学方法仍然以理论的讲授为主，教学过程中也有意提高提问的次数，促使学生主动思考，但很多学生总抱有幻想：这次点名不是我。这种单一的教学方法不能从根本上调动学生的积极性。学生缺乏参与课堂活动的热情，因为没有项目的依托，使得学生很大程度依赖教师的课堂讲解，通过死记硬背，甚至只押题，造成学生在分数上是高手，而没有真正深入理解知识点，缺少一定的深度，与专业培养目标和社会对物业管理人才的需求相背离。
1.3 忽视21世纪大学生学习新特点
21世纪的大学生具有鲜明特点：个性、自主、对新事物接受能力强等。在巨大的就业压力下，学习上也表现出自主性、目的性、实践性和创造性等特点。他们不再满足于教师课堂上讲授的知识，为适应将来就业的需要，增强自身的竞争力，还通过其他途径获取课堂之外的知识。相比理论知识，学生更看重知识的应用，希望通过实践环节应用知识，以展现自身的价值和水平。
2 突破传统教学方法的新教学方法介绍
紧扣物业管理专业培养目标，更新教学理念，采用案例式教学、行为导向法、小组讨论法等新的教学方法，以活跃课堂氛围为出发点，在与学生的互动基础上，侧重培养学生分析解决物业管理中的实际问题能力。笔者现主要介绍这几种教学方法：
2.1 案例教学法
案例案例教学法中案例的取材尽可能的选取物业管理中的实际案例，要有代表性。课堂知识的讲解中，先抛出实际问题，促使学生主动思考或者换位思考，然后带着问题去学习理论知识，在具体的教学实施中，教师要控制好案例教学的节奏，包括讨论的时间、分析的方法和点评的策略，既要鼓励学生，同时又要在案例教学实施过程中，将理论知识同案例结合起来，指导学生在面对这种情况应该怎么做，如何避免发生这样的事情，从而激发学生学习兴趣，使教与学互动起来。
比如在装修管理这一环节，笔者精心选择了这样一个案例―“业主擅自改变承重梁的位置，物业公司给予制止”。这种案例在现实生活中经常会发生，选好案例之后，我们就要将相关问题引出来，促使学生去自动思考，寻找解决途径。针对这个案例，可以给学生布置如下问题：
①物业公司为什么要制止？
②如果我们一定要更改位置，有没有办法？等等。
2.2 小组讨论法
将班拆分为小组形式，以3～4人为一组，分成若干组，并每个小组设定若干个问题，要求小组成员进行充分讨论来解决他们面临的问题，这种教学方法可以培养学生之间的合作精神，激发学生的学习兴趣，提高学生学习的独立性。
比如社会上有很多人认为物业管理专业是多余的这个话题，教师就可以围绕这个主题采用小组讨论法，让每个组都先自我讨论，然后由每个小组派出一名发言代表来陈述代表组的观点和理由，最后还可以将各组的代表观点演绎成小组间的辩论。
2.3 行动导向法
行动导向是由由师生共同确定的行动产品来引导教学组织过程，学生通过主动和全面的学习，达到脑力劳动和体力劳动的统一。行动导向法重视“案例”、“解决实际问题”以及学生自我管理式学习。
笔者以“装修管理中的客服服务”为主题，将学生分组，设立组长、监督员、评分员，要求每个小组围绕这个主题，设计不同的成果展示方式，如：小品、话剧或者对白等，让各组同学充分发挥自己的想象力和创造力。在整个表演或者展示过程中，我们要将理论知识-客服工作人员的接待工作，通过学生的展示来传达，这样就可以将学生自动学习融入到物业管理知识的学习中。教师始终在场观察、指导，在整个过程结束后进行总结性的点评，为了鼓励学生的创作，还可以设计“学习能手”、“最佳表演能手”等奖项来进一步提高学生的学习热情。
3 新教学方法难以破解的问题
小组讨论法、行动导向法和案例教学法在提高学生学习热情方面雅疑起到了非常重要的作用，但我们都忽视了一个较为现实而又客观的问题，那就是知识点、学时以及学校其他教学条件的限制和冲突。对于现在教学方法中常采用的案例教学法，都很大程度上停留在静态的案例教学中。
既要将现实生活中的情境搬到课堂中来，又要让学生掌握必需的理论知识，笔者认为，可以尝试用动态的案例教学方法引入到课堂，将声音、动画、情景剧等素材融入到理论知识中，从而以丰富、生动、逼真的画面展现在课堂之中，使学生身临其境地体会到理论知识的实际应用。
参考文献：
[1]王详修.关于法学案例教学法的探索[J].中国市场.2008(3).
[2]赵琴.案例教学法在《物业管理实务》中的应用[J].职业教育.2009(10).
[3]赵志群.职业教育与培训学习新概念[M].科学出版社，2005.
作者简介：
张云华（191 ~），男，江西财经职业学院讲师；王金梅（1983~），女，江西财经职业学院讲师；
教改项目：江西省高等学校教学研究改革课题“基于高职《物业管理实务》课程动态案例教学的研究”阶段性成果，项目编号JXJG-11-35-10。
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发表于 2020-8-8 11:03:31
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