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摘要：为了加强和改进思想政治教育工作的实效，提高辅导员工作效率，辅导员必须增强沟通能力，讲究沟通技巧。加强与学生的沟通是辅导员的职责所在，也是构建和谐校园的基础。但沟通不是一蹴而就的事情，是一项长期而又艰巨的工作，辅导员需要付出大量的时间、精力和情感。为此，辅导员要在实践中积极探索沟通技巧，挖掘沟通新思路，新方法，才能真正推动辅导员工作水平与工作能力的提升。
关键词：高校辅导员 大学生 沟通技巧
作者简介：曾宁，1980年9月出生于辽宁丹东，女，东北财经大学津桥商学院财会系辅导员，研究生，讲师，研究方向：高校党建与社会主义时期党史研究
高校辅导员是高等教育教师队伍的重要组成部分，是开展大学生思想政治教育的重要力量，承担着培养人、教育人的重要职责，对学生的成长起着至关重要的作用。辅导员必须坚持科学发展观，以生为本，积极探索与当代大学生的沟通技巧，提高辅导员工作效率。
一、加强与学生的沟通是辅导员的职责所在
据中华人民共和国教育部网站2009年12月24日公布的高等教育学生数变动情况的最新数据可知，普通本科在校生为11042201人，普通专科在校生为91 8042人，成人本科在校生为2352832人，成人专科在校生为3130111人，合计25 93198人。按照《普通高等学校辅导员队伍建设规定》对辅导员的配备规定，每所高校每200名学生至少要设置一名专职辅导员。因此，目前高校至少约有12，84 5名老师从事在辅导员一线岗位。作为高校大学生的思想导师，大学生正确人生观、价值观形成和发展的引路人，辅导员的一言一行深深地影响着学生，关系着学生的发展和未来。尤其是“90后”逐步成为大学生的主力军，他们个性十足，有着执着的追求，有着对校园生活的梦想，有着对大学的期待，更有着对周围事物的懵懂与冲动。为此，充分发挥辅导员的沟通协调作用，提高沟通技巧，既是对辅导员自身能力的挑战，也是辅导员本身职责所在。
二、加强与学生的沟通是和谐校园构建的基础
高校是国家人才培养的重要基地，为了培养高素质、高质量的适应国家和社会发展需要的复合型人才，和谐校园的构建至关重要。为了实现校园的和谐，需要充分发挥大学生思想政治教育工作的主体即辅导员的作用，搞好师生之间的人际关系，提高辅导员与学生的沟通能力。辅导员与学生之间的良好沟通是高校辅导员职业能力的重要方面。良好的沟通能力可以使高校辅导员赢得学生的信任、尊重和支持，从而更加有效地开展思想政治教育工作，发挥高校辅导员在构建和谐校园的过程中不可替代的重要作用。
三、高校辅导员与大学生的沟通技巧探析
现实工作中，如果辅导员沟通不畅，协调不及时就会影响工作的深入开展，影响教育目标的实现。因此，辅导员要积极探索与当代大学生的沟通技巧，不断总结经验，实现沟通水平质的飞跃。
（一）讲究沟通策略，提高沟通水平
沟通是一门科学，更是一门艺术。学习沟通策略，掌握沟通技巧能拉近辅导员与学生之间的距离，提升高校辅导员与学生沟通的有效性。
1、提升语言表达能力
语言表达能力是沟通能力的重要组成部分。同样的意思采取不同的表达方式，产生的效果可能截然不同。辅导员要想实现预期的沟通效果，沟通必须讲究科学性、针对性和激励性，使用学生容易接受的语言表达方式，有针对性地开展对话。沟通应因地因时因事而异，决不能千篇一律、单调重复。因此，高校辅导员在与学生进行重要沟通时，必须精心准备，言简意赅。既要多几分幽默诙谐，又要少一些死板僵硬，这样能起到事半功倍的效果，使学生真正理解，产生共鸣，实现有效的沟通。比如，有的学生性格比较内向，自卑感较强，就不能纯粹式批评，应该是“表扬式的批评”。有的学生脾气大，性格外向，那一定不能“细声细语”地教育，要抑扬顿挫，以感情真挚的语言取信于人，使思想政治工作的内容入耳、入脑、入心。有时甚至可以附加体态语，如表情、手势、姿势等。
2、善于倾听
倾听是良好沟通的基础。倾听是一种心与心的对话，是师生间沟通的桥梁，是建立和谐师生关系的基础。为此，高校辅导员要在与学生谈话沟通过程中，不应急于打断学生的谈话，把自己的想法和见解告知学生，或者过多阐述自己的个人观点。辅导员更不能把学生单纯地看作是接受者，一味等待辅导员“摆事实、讲道理”和“提要求”。因为当代大学生独立意识、民主意识和自我意识较强，部分大学生个性突出，一味灌输的工作方式很难让学生接受、信服，况且有时真正的倾听比语重心长的教育效果更明显；高校辅导员除了积极做好日常工作外，应该定期倾听学生的心声，第一时间掌握学生思想动态，了解他们对辅导员工作的建议。此时，高校辅导员可以及时调整沟通策略，实现更好的沟通。如果学生不愿意主动向辅导员反映内心的真实想法，那主要是因为辅导员没有真正做到用“心”倾听。
善于倾听，学生对辅导员的好感会油然而生，彼此的心理距离也会拉近许多。善于倾听，学生受了委屈，就会把委屈告诉辅导员，把你当成知心朋友。总之，倾听不仅是一项技术、一种艺术，更是一种教育观念。
3、不“吝啬”赞美的语言
不“吝啬”赞美的语言可以使辅导员与学生之间的沟通更顺畅。尤其是当今80、90后的大学生，个性张扬，需要更多的赞美与鼓励，而不是责备与批评。辅导员的赞美是对学生学习工作的肯定、人生进步的鼓励，是对学生的理解和尊重。赞美，作为一种语言艺术，往往能拉近师生之间的关系，因为能够赢得辅导员老师的赞美，对于学生来说既是一种肯定，同时也是一种鼓励。
由于每个学生都有自己突出的优点，作为辅导员要善于挖掘每名学生身上的闪光点，在合适的场所合理的时间发自内心地赞扬学生，既可以营造融洽的交流气氛，也可以培养学生的自信。
4、学会包容和理解学生
每一名学生都有优点和缺点，也都难免会犯错误。犯错误时，有的辅导员原则是允许年轻人犯错误，但只允许犯一次错误，不允许第二次犯同样的错误。实际上，这就是对学生的包容。既考虑到学生的脸面，也对学生进行批评教育，使学生不仅不会对辅导员有很强的抵触、敌对情绪，反而对老师增添一份尊重和理解。
如果学生犯错误，还要学会换位思考。处于青春期的大学生自尊心较强，当着全班、全系同学的面批评学生，会使学生自尊心严重受挫。所以能不当众批评尽量不当众批评，要注意保护学生的自尊心。并且，要及时“跟踪”了解犯错学生的心理状态并根据情况和他谈心，一起寻求改正的办法、途径，让学生从心里感受到辅导员的批评教育确实是在关心他的进步、为他着想，而不是存心和他作对，以此来消除辅导员与学生之间可能产生的摩擦和误会。
总之，作为学生都渴望与老师建立平等信任、相互关心理解、轻松愉快、和谐融洽的师生关系。为此，辅导员应深入学生之中，倾听学生的心声，将心比心，包容和理解学生，引导学生从小事做起，从点滴做起。不断拉近师生的心理距离，才能更好地做好辅导员工作。
（二）搭建沟通平台，增强沟通能力
随着网络和计算机的发展，手机的普及，可以通过网络和手机搭建网络平台和短信平台，开展学生教育、管理、服务工作，增进与学生的互动和交流，为开展思想政治工作提供了现代化手段，拓展了辅导员工作的工作空间和渠道，能进一步提高辅导员工作效率，使辅导员的思想政治工作保质保量地完成。
QQ、Fetion(飞信)、博客是已成为当前辅导员与学生沟通交流的主要工具。通过上述工具，能够降低信息传递过程中丢失率，确保沟通的有效、真实。其中，Fetion(飞信)正以其免费性、群发性和及时性赢得大多数辅导员的青睐，逐渐成为辅导员与学生进行有效沟通的重要工具。同时，辅导员可以通过QQ签名、飞信签名、QQ空间日志、博客和微博等途径及时有效了解学生思想和心理状态，做到主动出击，及时沟通，把学生的一些思想或心理问题在萌芽阶段解决。同样，辅导员还可以通过QQ群聊记录掌握学生的思想动态，并进行及时的沟通与引导。校友录更是一个班级建设的“网络小窝”，辅导员可以通过“拜访”小窝，了解班级向心力、凝聚力建设情况，也能进一步掌握学生的阶段性思想变化和人际关系等诸多方面信息，为增强师生之间的沟通提供便捷途径。
“冰冻三尺非一日之寒”，辅导员与大学生之间的沟通不是一蹴而就的事情，是一项长期而又艰巨的工作，需要辅导员付出大量的时间、精力和情感，也是对辅导员自身人际沟通能力的一种挑战。为此，辅导员只有在实践中积极探索沟通技巧，挖掘沟通新思路，新对策，才能真正推动辅导员工作水平与工作能力的提升。
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发表于 2020-8-8 13:11:32
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