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【广开搜题】广东开放大学电子商务管理（本，2024春）形考三_1参考答案
试卷总分:100 得分:200
1.（ ????? ）越大，客户满意度就越高。
A.客户关系价
B.公司价值
C.客户让渡价值
D.客户忠诚度广开搜题
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2.客户关系的类型主要包括：（ ????? ）
A.合作伙作关系
B.? 优先供应关系
C.? 战略联盟关系
D.普通 买卖关系
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3.采购管理流程一般包括 （ ?? ）
A.发票管理
B.运输管理
C.采购订单管理
D.采购计划管理
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4.客户关系是（ ????? ）与（ ????? ）之间的相互作用，相互影响，相互联系的状态。
A.利润
B.企业
C.信息广东开放大学作业答案
D.客户
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5.客户 关系的特征包括：（ ????? ）
A.顾客的行为特征
B.客户的喜好特征
C.客户的感觉特征
D.客户满意度特征
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6.电子商务物流模式是指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的、适应现代社会经济发展的物流模式。 它主要包括自营物流、 （ ?? ）。，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A.京东物流
B.物流联盟
C.第四方物流
D.第三方物流
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7.? 电子商务物流管理包括 （ ?? ） 等环节 。
A.采购管理
B.配送管理广开形成性考核答案
C.运输管理
D.库存管理广开搜题
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8.库存量过小也会带来不良影响 有 （ ? ）
A.造成生产系统原材料或其他物料供应不足，影响生产过程的正常进行
B.仓库面积和库存保管费用增加，从而提高了产品成本
C.造成服务水平的下降，影响销售利润和企业信誉
D.影响生产过程的均衡性和装配时的成套性
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9.客户关系管理通过信息技术集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种 （ ????? ） 交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。
A.互动的
B.第三方交易平台经营者
C.数字的
D.实时的
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10.企业通过消费者的（ ????? ）等信息的分析，可以反过来为客户提供个性化的产品服务组合以及相应的企业关怀。
A.? 消费习惯
B.? 购买行为
C.? 忠诚度
D.? 需求
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11.客户基本信息主要指企业服务对象的基本情况，主要分为（ ????? ）的信息和（ ????? ）的信息两大类。
A.? 个人客户
B.? 商品
C.? 企业客户
D.? 经销商
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12.快速响应的策略目标在于减少原材料到消费者的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率，并对客户的需求做出最快响应。 （ ? ）
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13.客户关系管理要求企业 “以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的模式转变
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广东开放大学作业答案
14.电子商务的实质与供应链管理的目标是一致的，都是深入供应商和价值链的增值环节，以最短的时间、最经济的成本，将最恰当的商品供给需要的客户。 （ ? ）
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15.电子商务环境下的客户关系管理的灵活性，就是时间概念上的灵活
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16.CRM?系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策
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17.电子商务给物流带来了新的机遇 ， 物流可使电子商务实现网络的实时控制 。 （ ?? ）
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18.地理信息系统（ Geographic Information System，GIS）是以 卫星 为基础 的 。 （ ? ）
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19.零库存是指仓库储存的某种或某些物品的储存数量真正为零 。（ ? ）
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20.每个企业 CRM的评估指标都不一样，但都可以通过对比实施CRM前后的业绩变化来衡量
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21.ABC 管理法中， C 类 资品种少， 占 用资金多，采购较难 。（ ? ）
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22.CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道
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23.条码是将宽度 相 等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。 （ ? ）
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24.运输的主要目的是以最短的时间、最低的成本将货物转移到规定的地点 。（ ? ）
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25.采购计划管理以采购单为源头，对供应商确认订单、发货、到货、检验、入库等采购订单流转的各个环节进行准确的跟踪，实现全过程管理。 （ ? ）
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26.电子商务采购程序主要包括采购前的准备工作、采购中供需双方的磋商、合同的制定与执行、交付与清算等环节。 （ ? ）
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27.只有大企业才需要实施客户关系管理。
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28.A类商品适用 定期订货法 进行库存管理。（ ? ）
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29.实施客户关系管理就是要购买一个 CRM软件，并且在企业全面使用
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30.第 三 方物流是一个供应链的集成商 ， 为客户提供一个综合的供应链解决方案 。 （ ?? ）
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31.在市场竞争越来越激烈的当今社会，企业之间的竞争实际上就是供应链之间的竞争。 （ ? ）
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32.? 以下对 CRM的描述哪一项是不正确的？
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
C.CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
D.CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。
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33.? 在大客户管理中，（ ????? ）是客户服务的最高层次。
A.? 个性化产品
B.提供战略上的支持与合作
C.主动性服务
D.? 个性化服务
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34.下列不属于零库存管理法采用的方法的是（ ? ）
A.采用 “即时配送”和“准时配送”的方法向用户配送货物
B.采用集中库存的方法向用户配送货物
C.对库存进行定量和定期控制
D.采用 “多批次、少批量” 的方式向用户配送货物
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35.从节点上划分，供应链大致可以分为三部分 ，不属于其中的是 （ ? ）
A.下游
B.外部
C.内部
D.上游
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36.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ????? ）成为企业竞争制胜的另一张王牌
A.竞争
B.价格
C.产品
D.服务 ?
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37.物流是指 物品从 （ ? ） 向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程
A.供应商
B.供应地
C.厂商
D.市场
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38.（ ?? ） 是企业和资源市场的物资输入窗口，同时也是企业和资源市场的信息接口
A.人事管理部门
B.采购管理部门
C.生产管理部门
D.行政管理部门
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39.物流管理是指在 （ ? ） 生产过程中，根据 （ ? ） 流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
A.物质资料实体 ???? 产品
B.物质资料实体 ???? 社会
C.社会 ???? 物质资料实体
D.社会 ??? 产品
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40.企业实施客户关系管理的最终目的是 ( ?????)。
A.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
B.? 做好客户服务工作
C.? 把握客户的消费动态
D.? 尽可能多的收集客户信息
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广东开放大学作业答案
41.下列经济订货批量法前提条件错误的是（ ? ）
A.单位产品的价格是固定的
B.每次订货的订货量相同广开形成性考核答案
C.订货提前期固定
D.允许发生缺货且所订产品瞬时到货
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42.（ ????? ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A.已失去客户 ?
B.竞争者客户
C.现有客户
D.潜在客户 ?，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
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43.? 客户忠诚度是建立在（ ????? ）基础之上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.客户总成本
B.客户的盈利
C.客户价值
D.客户的满意度
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44.当今企业之间的争，已不再是产品、服务之间的竞争，而是（ ????? ）之间的竞争
A.市场占有率
B.品牌
C.客户
D.客户关系
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45.客户关系管理的核心思想是通过提供完善的（ ????? ）和深入分析客户需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。
A.客户服务
B.客户资料
C.客户信息
D.? 客户关系
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46.电子商务配送管理具备可跟踪性、可控制性和（ ? ）
A.可预测性
B.可干预性广东开放大学作业答案
C.可协调性
D.可管理性
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47.对于企业来说，达到（ ????? ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得 ?是参与竞争取胜的保证。
A.客户满意，客户价值
B.客户价值，客户忠诚
C.客户忠诚，客户满意
D.客户满意，客户忠诚
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48.下列和 ABC 管理法指代的是不同库存管理方法的是（ ?）
A.主次因分析法
B.经济订货批量法
C.帕累托分析法
D.重点管理法
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49.? 客户关系管理的终极目标是（ ????? ）的最大化。
A.? 客户资源
B.客户资产
C.? 客户终身价值
D.客户关系
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50.? 电子商务采购是在电子商务环境下的采购模式，即 （ ? ） ，又被称为 （ ? ）
A.? 网上采购 ???? 电子采购
B.无纸化采购 ? 电子采购
C.电子采购 ???? 网上采购
D.网上采购 ???? 无纸化采购
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发表于 2024-4-25 15:01:15
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