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【广开搜题】广东开放大学电子商务管理（本，2024春）形考六_1_1参考答案
试卷总分:100 得分:100
1.电子商务的运营者需要具备哪种能力（ ??? ）
A.行业理解力
B.数据分析、品类优化能力
C.对相关部门工作的专业指导及整体协调能力
D.以上说法都正确
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，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
2.以下哪一个不属于网络营销策略中的价格策略 （ ?? ）
A.定制定价策略
B.尾数定价
C.低价策略 ?
D.促销定价
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3.网络调研的最大优势在于其 （ ?? ）
A.客观性
B.交互性
C.可控性
D.可靠性
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4.病毒式营销的主要方式有口头传递、 （ ?? ） 、 以服务为基础
A.传递下去
B.直接传递广开形成性考核答案
C.自动传递
D.间接传递
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5.（ ?? ）是指确定一个产品或服务的基本特性，然后去考察如果它们以某种方式 发生变化，会产生什么结果。
A.市场坐标图
B.启发式方法
C.问题分析法
D.特性延伸法广开搜题
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6.企业在确定目标消费群体时，首先要针对 重要 的客户进行初步判别和确认。
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7.O2O方案是针对多线上消费品品牌商的直销业务，提供支撑线上线下双向协同互动，推动客户资产运营的系统解决方案。
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8.电子商务是以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。（ ?? ）
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9.只要是有形货物的电子订货和付款，就属于间接电子商务。（ ?? ）
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10.盈利模式和生产模式、管理模式等一样，是商业模式的组成部分，而不是全部
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11.在 虚拟社区 价值链上各投资主体为共同的利益而结盟，处于互惠互利的地位，消费者居于核心地位
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12.微博 与微信 两者 相比， 微博 推广针对微信好友和关注用户发送信息，而 微信 则更具广布性，每个用户都能查看到 微信 内容。 （ ? ）
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13.C2C 模式的关键在于平台通过在线的方式吸引消费者，真正消费的服务或产品必须由消费者去线下体验
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14.零库存是指仓库储存的某种或某些物品的储存数量真正为零 。（ ? ）
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15.经济订货批量控制法中，订单处理成本随着每次订货数量的增加而下降。（ ? ）
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16.客户关系管理要求企业 “以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的模式转变
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17.CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道
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18.谷歌分析 (Google Analytics, 简称 GA) ? 不是网站分析工具 ?
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19.刚刚起步的电商企业一时间难以建立完整的、独立的电子商务部门，那么按照矩阵型组织结构组建团队比较合适 。 （ ??? ）
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20.电子化沟通的形式有开设 BBS论坛，聊天室，建议区，公告栏等。（ ??）
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21.电子化考评利用先进的通信技术使空间距离的界限变得不再明显，但是计算机的应用是考评的过程不具有人情味。（ ?? ）
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22.? 短信模板可以加个性化用户信息。
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23.若没有正确处理好危机事件，不会影响企业的经营发展和形象，不会影响企业的生存。
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24.“双十一”活动产品报名结束时间为11月10日。
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25.“双十一项目进程表的组成包括品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、日期和各时间节点相对应的工作内容等几部分组成
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26.电子商务企业运营的目标有（ ??? ）
A.社会目标
B.行业目标
C.客户目标
D.经济目标
E.员工目标
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27.商业中的定位理论通常分为哪三个层次（ ??? ） 。
A.企业战略层次
B.经营战略层次
C.营销战略层次
D.传播战略层次广开搜题
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广开搜题
28.搜索引擎营销的主要目标包括 （ ?? ）
A.获得搜索引擎中好的排名
B.实现访问量向实际收益的转化
C.获得被搜索引擎收录的机会
D.获得更多的访问量
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29.网络营销策略包括品牌策略、产品策略、价格策略、促销策略、 （ ?? ）。
A.渠道策略
B.网页策略
C.客服策略
D.配送策略
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30.采购管理流程一般包括 （ ?? ）
A.发票管理
B.采购计划管理
C.运输管理
D.采购订单管理
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31.下列属于电子商务订单履行步骤的是（ ? ）
A.内部生产
B.确认客户的支付
C.检查是否有库存
D.安排发货
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32.商品销售分析 的重点内容是 （ ???? ） 。
A.商品的分析显示方式
B.转化率
C.商品周期的销售增长量
D.平均客单价
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33.基础数据分析工具（ ???? ） 。
A.Excel
B.Google
C.SPSS
D.MATLAB
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34.一旦产生退货，就需要进行退换货订单处理，在此过程中，企业需要执行相应的（ ???? ）等操作。
A.更新定单
B.退货
C.作废
D.退款
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35.电子商务企业项目管理的目的是什么？（ ?? ）
A.增加曝光度
B.吸引客流量
C.? 扩大品牌影响
D.提高销售额
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36.电子商务配送管理具备可跟踪性、可控制性和（ ? ）
A.可预测性
B.可协调性
C.可干预性
D.可管理性
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37.企业实施客户关系管理的最终目的是 ( ?????)。
A.? 尽可能多的收集客户信息
B.? 把握客户的消费动态
C.? 做好客户服务工作
D.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
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38.电子商务采购流程中， 企业与供应商进行支付与结算一般通过两种方式 ，正确的是（ ? ）
A.电子货币 ??? 电子支票
B.电子货币 ??? 电子 发票
C.电子支票 ??? 电子 发票
D.电子支票 ??? 现金
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39.对于企业来说，达到（ ????? ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（ ????? ）是参与竞争取胜的保证。
A.? 客户满意，客户价值 ?
B.? 客户价值，客户忠诚
C.? 客户忠诚，客户满意 ?
D.? 客户满意，客户忠诚
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40.马斯洛需求层次理论最上层的是（ ??????? ）
A.自我实现需求
B.尊重需求
C.安全需求
D.社会需求
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41.电子化培训与传统培训方式相比较，其优势在于（ ???? ）
A.电子化培训能完全替代面授培训
B.电子化培训需要员工集中统一地点授课
C.电子化培训中员工个人学习计划可自行拟定
D.电子化培训可跨越时空界限，员工实现随时随地学习
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42.以下哪个不是项目型组织结构的优点（ ???? ）
A.项目运作效率高
B.团队精神得到充分发挥
C.客户利益容易得到保障
D.利于整体激励
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43.电子化考评的特点不包括以下哪个。
A.员工的工作报告需要直接交接广开形成性考核答案
B.考评方式更加灵活
C.考评指标更加科学
D.对员工工作进行电子化、动态化管理
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44.? 哪个时间开始向消费者 发放 “双十一”活动的购物 优惠券 ？（ ?? ）
A.10月1日
B.11月1日
C.10月10日
D.10月30日
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45.当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时，就可能会产生退货、 _______。
A.反馈
B.处理 ?
C.反应
D.换货
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46.? 危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是 ????????? 的关键，应做到全面兼顾，不可顾此失彼。
A.处理利益 ??
B.生存事件
C.处理危机
D.沟通问题
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47.顾客并非因为质量问题而是因为与预期不符给出差评，此种情况便属于 “ ??????? ” 。
A.客户无过错
B.商家有过错
C.客户有过错
D.商家无过错
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48.移动设备具有随时随地进行交互的便利性，结合硬件 （ ??? ） 定位能力，能够更好地提供精确 服 务。
A.ERP
B.GP S
C.CRM
D.?URL
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49.（ ??? ） 的建立与管理是专业市场线上供销业务的成败关键。
A.? 多渠道供销业务
B.平台总控子系统
C.专业子市场
D.多平台供销业务
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50.电子数据交换是（ ??? ），用于计算机之间商业信息的传递。
A.信息技术向商贸领域渗透的产物
B.就是 “无纸贸易”
C.Internet报关?
D.用于计算机之间个人信息的传递
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发表于 2024-4-25 14:59:15
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