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【广开搜题】广东开放大学个人与团队管理（专，2024春）第三单元测试_1_1参考答案
试卷总分:10 得分:10
1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。
A、彼此间有固定的间隔设施
B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C、方便人们的交流和沟通
D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离
A.A
B.D广开形成性考核答案
C.C
D.B
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2.娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ ）。
A．发送者 B．方式方法 C．传送过程 D．接收者
A.A
B.C
C.B
D.D广开形成性考核答案
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3.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。
A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B、察言观色是把握谈判基调的重要手段
C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
A.A
B.D
C.C
D.B
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4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。
A、上级领导 B、部门成员
C、股东 D、供应商
A.B
B.A广开形成性考核答案
C.C
D.D
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5.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。
A、目的意图 B、沟通对象
C、方式方法 D、时间安排
A.C
B.A
C.D
D.B广开搜题
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6.某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员： " 你是在售票还是在谈情说爱？ ” 后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说： " 非常抱歉，让你久等了。 ” 接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题 。广开搜题
(1).女售票员和旅客的沟通方式属于（ ）。
A 、书面语言沟通 B、 口头语言沟通
C 、身体语言沟通 D、 副语言沟通
(2).女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。
A 、电话 B、 小组讨论 广东开放大学作业答案
C 、一对一 D、 讲话 / 简短指示
(3).女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ ）。 广开形成性考核答案
，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A 、智商比情商高 B、 善良
C 、能够把握好沟通技巧 D、 富有人格力
(4).女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ ）。
A 、使观点合乎逻辑 B、 有针对性地选择讲述方式
C 、使讲述的内容与对方密切相关 D、 将自己的观点强加给对方
(5).女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的。
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A 、理解他人观点 B、 建立友善良好的关系
C 、善于聆听 D、 针锋相对广开形成性考核答案
答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案(1).B(2).C(3).C(4).D(5).D
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发表于 2024-4-25 06:13:24
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