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【广开搜题】广东开放大学个人与团队管理（本）（本，2024春）第七单元测试_1_1参考答案
试卷总分:10 得分:10
1.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。
A、制定标准 B、修订标准
C、与标准相比较 D、改进实际工作
A.D
B.A
C.B
D.C
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2.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合"明确的”原则的目标是（ ）。
A、提高阅读速度 B、培养某些方面的能力
C、制订几个月的计划 D、阅读几本书
A.A
B.D
C.B
D.C
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3.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。
A、各个层次的管理者自行设定团队的目标
B、由团队的管理层设定具体目标
C、有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
A.C
B.A
C.B
D.D，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
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4.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。
A、顾客意见调查表 B、平均每个客户的呼叫长度
C、员工的接电话时间 D、平均每个客户的等待时间
A.C
B.B
C.A
D.D，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
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5.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。
A、头脑风暴法 B、PEST分析法
C、德尔菲法 D、目标管理
A.A
B.D
C.C
D.B
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6.丁总的家政公司为了实现未来 5-10 年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在 12 月 31 日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 根据以上案例，回答以下各题 。
(1).丁总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。
A 、 WBS 法 B、SWOT 分析法
C 、 PEST 法 D、5W1H 法
(2).在任务分解的过程中，（ ）不属于在 " 核实分解的正确性 ” 阶段需要确认的问题。
A 、分解的最低一层是否必需 广东开放大学作业答案
B、 每项任务的定义是否清晰完整
广开形成性考核答案
C 、项目的主要工作是否已经明确
D、 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
(3).在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。
A 、自我评估 B、 会面
C 、报告 D、 高层领导评估
(4).公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
广开形成性考核答案
A 、领导重视 B、 深入交流
C 、存在信任 D、 员工积极
(5).正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。
A 、会面 B、 私下聊天
C 、主管领导评估 D、 汇报，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案(1).A(2).C(3).A(4).C(5).B
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发表于 2024-4-25 05:47:03
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