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【广开搜题】广东开放大学电子商务服务（本，2024春）形成型考核四_1_1参考答案
试卷总分:100 得分:100
1.KANO模型中的期望型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。（ ）
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2.客户服务水平很大程度上取决于客户服务的员工的素质，而高素质的员工必须依靠系统、全面的培训，并通过必要的授权才能慢慢培养起来。（ ）
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，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
3.通过自建方式提供电子化服务不利于为潜在客户、新客户提供服务。
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4.企业要转变服务链管理模式，实现服务链管理“纵向一体化”。（ ）
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5.有了流量就能转化为销量。（ ）广开形成性考核答案
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6.虽然“80/20”在法则很多场合都能适用，但在网络上并非如此。（ ）
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7.电子商务中，出现了“无疆界世界”的概念，管理人员应以“全世界”作为经营范围，而非特定国家或地区。
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8.物流联盟是目前B2C电子商务物流的基本方式，不过不会长期存在。（ ）
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9.线上销售渠道会比传统销售渠道产生更少的逆向物流成本。
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10.服务质量差距模型（5GAP）中的服务交易差距（差距3）指在服务生产和交易过程中员工的行为不符合质量标准。（ ）
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11.目前国际社会就电子商务税收目前达成的共识中，对电子商务开征新消费税或增值税。（ ）
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12.“网域霸占者”（ Cybersquatter）是域名权的侵权人。（ ）
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13.我国对电子商务税收的政策主要包括税收优惠和尝试性的电子商务税收征管。（ ）
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14.在2002年，国家工商总局在当时给北京工商局的回函中《国家工商总局关于电子商务站登记间题的答复》，明确网站登记的主管部门应为信息产业部和市级电信管理机构。（ ）
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15.《网络交易管理办法》对个人卖家不强制办照，但对第三方交易平台做出了明确规定，第三方交易平台经营者应当是经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的企业法人。（ ）
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16.网络钓鱼目的是为了骗取用户金钱。（ ）
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17.电子数据库指为了满足某一个部门中多个用户应用的需要，按照一定的数据模型在计算机系统中组织、储蓄和使用的相互联系的数据集合。（ ）
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18.对于技术措施的法律保护，我国《著作权法》第四十七条第六项规定，未经著作权人或者与著作权有关的权利人许可，故意避开或者破坏权利人为其作品、录音录像制品等采取的保护著作权或者与著作权有关的权利的技术措施的，不视为著作权侵权行为。（ ? ）
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19.是指当事人一方通过编造真实情况，隐瞒事实引诱对方陷入某种错误，并基于这种错误做出违背自己真实意思表示的行为，使得欺诈人从中获得利益。（ ）
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20.注册成功之后，域名持有人必须将域名指向某一特定的计算机（IP地址）。（ ）
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21.高素质的员工必须依靠系统、全面的（ ），并通过必要的（ ）才能慢慢培养起来。
A.培训
B.领导
C.管理
D.授权
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22.SERVQUAL分数 =（ ）。
A.期望的分数-实际感知的分数
B.不满意程度-满意程度
C.实际感知的分数-期望的分数
D.满意程度-不满意程度
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23.（ ）就是基于互联网的客户服务，也就是说，利用互联网完成客户服务的一部分职能。
A.云化服务
B.自主化服务
C.电子化服务
D.数字化服务广东开放大学作业答案
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24.（ ）不属于SERVQUAL量表的应用。
A.可以更好地理解客户的期望和感知
B.可以对服务质量进行全面的衡量
C.可以较为准确地预测服务质量发展趋势
D.对于不同行业中不同企业的服务水平做出比较
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25.电子商务（ ）设计包括职能设计、框架设计和协调方式设计3 个方面。
A.组织运行制度设计
B.组织结构设计
C.人员设计广东开放大学作业答案
D.管理规范设计
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26.2009年下列哪部法律明确了我国法律中个人信息的概念（ ）。
A.宪法
B.经济法
C.刑法
D.民法通则
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27.网络购物中消费者账户、密码及资金安全保护缺陷，产品质量问题或存在缺陷，侵犯消费者何种权益？（ ）
A.选择权
B.安全权
C.后悔权
D.知情权
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28.“网域霸占者”侵犯的是驰名商标所有人的（ ）。
A.商标权
B.域名权
C.安全权
D.所有权
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29.我国目前的“域名注册管理机构”是“中国互联网信息中心（CNIC）”。广东开放大学作业答案
A.中国互联网处理中心
B.中国互联网信息中心
C.中国互联网管理中心
D.中国互联网域名管理中心
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30.2014年2月13日国家工商总局针对网络购物消费纠纷等制定了（ ）。
A.《网络交易管理办法》
B.《网络交易处理办法》
C.《网络购物保障办法》
D.《网络购物管理办法》
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31.税收是指国家为实现其公共职能而凭借其政权力量，依照法律规定，强制、无偿地向纳税人征收货币或实物的活动。其目的是保障国家利益和纳税人的合法权益，维护正常的税收秩序，保证国家的财政收人。税收的特点如下。
A.税务局
B.纳税人
C.地方政府
D.企业法人
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32.网络欺诈适用我国（ ）诈骗罪的规定。
A.消费者权益保护法
B.民法
C.公司法
D.刑法
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33.我国《信息网络传播权保护条例》采用了( )，规定如果网络服务提供商不知道或者没有合理理由知道第三人上传的存储或链接内容侵权，除非其在收到权利人合法的书面通知后拒绝移除或者断开侵权内容的链接，则其无须承担共同责任。
A.安全岛原则
B.保护港原则
C.保护岛原则
D.安全港原则
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34.目前我国对技术措施主要是采用（ ）模式。
A.安全保护
B.使用权保护
C.版权保护
D.技术保护
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35.个人数据中“单一数据”数据哪种数据分类（ ）。
A.按数据类型
B.按数据内容
C.按表现形式
D.按数据状态广开形成性考核答案
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36.税收按照不同的分类标准可以做不同的划分。与电子商务密切相关的一种分类方法是按课税对象的不同征税。下列不属于按课税对象的不同分类的税种是（ ）。
A.增值税
B.财产税
C.流转税
D.资源税
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37.2014年5月28日颁布（ ），进一步规范网络交易市场秩序，对网络经营行为做出规定。
A.《互联网信息服务管理办法》
B.《网络交易平台经营者履行社会责任指引》
C.《网络交易管理办法》
D.《信息网络传播权保护条例》
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38.网络购物中骚扰消费者，妨碍消费者的选择权，在消费者进行信用评价时骚扰消费者等情形，侵犯消费者何种权益？（ ）
A.后悔权
B.知情权
C.安全权
D.选择权
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39.网络钓鱼主要目的是为了（ ）。
A.窃取用户信息
B.骗取用户金钱
C.偷窥用户隐私
D.增加网页点击率
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40.（ ）是消费者的首要权利 。
A.知情权
B.后悔权
C.安全权
D.选择权
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41.以下哪个说法不正确？（ ）
A.《消费者权益保护法》第八条明确规定：消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
B.针对网络经营者不如实履行信息披露义务甚至做出虚假宣传，欺诈、诱骗消费者的情况，可以适用《消费者权益保护法》
C.《消费者权益保护法》中规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的5倍。
D.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
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42.税收的（ ）是指税收是以国家法律的形式规定的，税收法律作为国家法律的组成部分，对不同的所有者都是普遍适用的，任何单位和个人都必须遵守，不依法纳税者要受到法律的制裁。
A.无偿性
B.固定性广开搜题
C.强制性
D.以上均不正确
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43..（ ）是消费者的首要权利 。
A.选择权
B.安全权
C.后悔权
D.知情权
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44.下列法律不属于我国网络环境下的行政监管方面的重要法律的是（ ）。
A.《互联网信息服务管理办法》
B.《消费者权益保护法》
C.《刑法》
D.《侵权责任法》
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45.根据我国法律，（ ）是国家主管市场监督管理和有关行政执法的职能部门。
A.政府
B.公安部门
C.工商行政管理机关
D.市场监督局
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46.B2C电子商务运营推广手段的差异化主要表现在（ ）3个方面。
A.网站优化
B.广告投放
C.营销工具应用
D.活动策划
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47.服务质量差距模型认为，感知服务质量差距（差距5）会导致（ ）。
A.口碑不佳
B.对公司形象的消极影响
C.丧失业务
D.消极的质量评价（劣质）和质量问题。
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48.电子商务网站优化的主要内容有（ ）、内部链接优化及网站内容优化。
A.网站名称词优化
B.网站关键词优化
C.外部链接优化
D.网站结构优化
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49.从大的方面看可以采取（ ）措施来改进电子商务服务，提高客户满意水平。
A.加强员工培训，重视向员工授权
B.想方设法留住老客户
C.正确对待客户的投诉
D.营建客户服务文化
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50.判断一项特色化的服务是否可行可参照3个标准（ ）。
A.是否有利于员工服务水平的提高
B.是否有利于社会的进步
C.是否有利于企业的发展
D.是否有利于维护客户的利益
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51.按照网络欺诈的内容来分，以下哪些行为属于网络欺诈？（ ）
A.利用网上拍卖实施的欺诈
B.利用互联往提供的旅游休假以及医疗保健商品及服务的欺诈
C.将版权法保护和独立权利保护相结合的双轨制保护模式
D.利用互联网进行多层次销售和传销的欺诈
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52.电子商务的特点导致工商行政管理部门对电子商务的监管与传统模式下的行政监管有很大不同，主要可以概括为以下几个方面（ ）。
A.对网络经营客体的准入监管
B.对网络经营主体的准入监管
C.明确跨区域违法交易管辖权
D.对电子合同的监督管理
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53.关于电子数据库的法律保护问题，目前学术界主要有三派观点，包括有（ ）。广东开放大学作业答案
A.将其作为一项独立的权利保护
B.将其放入版权法中予以保护
C.将版权法保护和独立权利保护相结合的双轨制保护模式
D.将版权法保护和独立权利保护相对立的双轨制保护模式
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54.电子商务与传统模式相比，具有如下特点（ ）。
A.网络的根本特点在于跨时空的互联性
B.网络社会的虚拟特征使电子商务中交易者的身份、交易场所、交易权限、交易流程均呈虚拟化、数字化状态，这为建立在物化形态上的法律与管理带来很大的难度
C.电子商务的非政府管理特点
D.网络的实时交互性使监管难以落实
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55.下列属于工商行政管理机关主要职责的是（ ）。
A.依法组织监管个体工商户、个人合伙和私营企业的经营行为
B.依法对各类市场经营秩序实施规范管理和监督
C.依法对各类企业和从事经营活动的单位、个人进行注册并实施监督管理
D.负责对商标注册和监督保护商标专用权
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发表于 2024-4-25 01:06:25
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