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【广开搜题】广东开放大学单元小测试_单元六小测试_1_1参考答案

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发表于 2024-4-24 23:54:58 | 显示全部楼层 |阅读模式

【广开搜题】广东开放大学单元小测试_单元六小测试_1_1参考答案

试卷总分:10 得分:10，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
1.以下不属于电话服务禁语的是（）
A.但是
B.对不起
C.我不会做
D.我不能
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2.科特勒认为“客户服务是一方能够向另一方提供的基本上是（ ? ? ?）的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生
A.无形广开形成性考核答案广开搜题
B.收费
C.有形
D.免费
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3.客户服务的特征（），我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A.有形性
B.独特性
C.时效性
D.可分性广东开放大学作业答案
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4.在客户服务的3个阶段中，哪些属于售前服务（）广东开放大学作业答案
A.客户需求调查广开搜题
B.订单的处理
C.客户的跟踪服务
D.配销系统或服务流程的规划与设计
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