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【广开搜题】广东开放大学电子商务概论#（本，2024春）第二次测试_1参考答案
试卷总分:100 得分:100
1.（ ）是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等。
A.有形产品层次
B.延伸产品层次
C.核心利益层次
D.期望产品层次
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2.以下哪个不属于渠道冲突的原因（ ）。
A.多渠道设计不完善
B.线上与线下的利益冲突
C.互联网的领域和利益冲突
D.分工界线越来越模糊广开搜题
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3.关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ）
A.可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项
B.能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。
C.可解释性强
D.能推荐新的或不是很流行的产品
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4.网络内容服务不包括以下哪个（ ）
A.视频
B.鲜花
C.新闻
D.音乐
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5.（ ）是指基于支付意愿等信息对不同的用户给予不同的价格优惠幅度。
A.销售促进形式的个性化
B.销售促进优产品的个性化
C.销售促进优惠的个性化
D.个性化广告
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6.（ ）是指产品能够满足消费者购买的基本效用或益处。
A.期望产品层次
B.核心利益层次
C.有形产品层次
D.延伸产品层次
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7.马斯洛需求层次理论将人的需求分为五种，从低到高逐级递升，最高级为 ________ 。
A.情感和归属的需求
B.安全的需求
C.自我实现的需求
D.尊重的需求
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8.________ 是由员工和管理层组成的一个共同体，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
A.定位
B.团队
C.网络销售
D.计划
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9.客户关系管理的核心是 ________。
A.价值
B.对长期价值的关注
C.整体战略
D.增值管理广开搜题
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10.某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”
这种冲突的处理方式是（ ）
A.对抗
B.协作
C.迁就
D.回避
E.折中
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11.技术带来价值的增加等于企业的盈利。
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12.大规模定制可简单地表达为“大规模生产＋定制生产”，是大规模生产与定制生产的有机结合。
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13.客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
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14.客户行为规律分析的目标是指将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析。
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15.微信作为一对一的互动交流方式，具有良好的互动性，精准推送信息的同时，更能形成一种朋友关系。
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16.网上品牌与传统品牌一样，传统优势品牌一定是网上优势品牌。
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17.电子商务环境下，企业不仅需要关注产品产品设计问题，更要关注如何帮助用户从大量的产品中找到符合需求的产品。
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18.许可使用定价是客户通过互联网注册后就可直接使用产品，客户根据使用次数付费，而不需要将产品完全购买，即仅购买产品的使用许可权。
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19.折扣策略可以让客户直接了解产品的降价幅度以促进客户的购买。
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20.网络旅游服务是指旅游服务提供商借助互联网提供“吃、住、行、游、购、娱”等相关信息，帮助用户制定旅游线路，并提供交通票证、住宿房位、娱乐项目等预订服务。
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21.病毒性营销的常见方法有（ ）
A.通过“口头传递”传播信息
B.调动公众传播信息的积极性
C.利用“免费”吸引客户
D.提供易于传播的信息
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22.一个完善的网上销售渠道应有哪三大功能（ ）组成。
A.订货功能
B.沟通功能
C.结算功能
D.配送功能
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23.网络内容服务的营利模式包括（ ）
A.营销模式
B.许支持的免费模式
C.付费模式
D.免费增值模式
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24.个性化销售促进的类型有哪些（ ）
A.销售促进形式的个性化
B.销售促进优惠的个性化
C.销售促进广告的个性化
D.销售促进产品的个性化
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25.网络服务定制的个性化体现在以下哪些方面（ ）
A.服务内容的个性化
B.服务时空的个性化
C.服务对象的个性化
D.服务方式的个性化
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26.与传统环境下先有产品后有客户不同，（ ）可以主动地参与网络环境下的新产品研制与开发。
A.供应商
B.物流公司广开形成性考核答案
C.经销商
D.客户
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27.大规模定制具有（ ）特点
A.以模块化设计、零部件标准化为基础广东开放大学作业答案
B.以现代信息技术和柔性制造技术为支持
C.以客户需求为导向
D.以敏捷为标志广开形成性考核答案
E.以竞争合作的供应链管理为手段
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28.客户关系管理的意义（ ）
A.有利于促进企业技术革新
B.增强企业竞争力
C.有效促进营销管理、降低营销成本
D.有利于加强企业内部管理
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29.团队评价可以从（ ）方面来评价
A.信息公开与否
B.成员之间是否彼此信任
C.成员是否能够全身心地参与工作
D.成员之间是否能够相互协作
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30.客户关系管理的内容（ ）
A.客户信息交流
B.客户分析
C.以良好的关系留住客户
D.客户反馈管理
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发表于 2024-4-24 21:54:22
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