【广开搜题】广东开放大学电子商务概论（专，2024春）第二次测试_1参考答案
试卷总分:100 得分:100
1.微博营销的定位不包括以下哪个（ ）
A.微信公众平台
B.官方微博
C.产品微博
D.客服微博
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2.关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ）
A.能推荐新的或不是很流行的产品
B.可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项
C.可解释性强
D.能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。
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3.（ ）可以发现消费者潜在的但自己尚未发现的兴趣爱好。广开形成性考核答案
A.基于协同过滤的个性化产品推荐
B.基于内容的个性化产品推荐
C.基于搜索引擎的个性化产品推荐
D.基于购买记录的个性化产品推荐
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4.下列关于微信，描述不正确的是（ ）
A.微信是私密空间内的闭环交流
B.微信是一对一，更具有针对性
C.微信是开放的扩散传播
D.微信是强关系，用户价值更高
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5.（ ）是对品牌危机发生后的事后管理，目的是对品牌的恢复和重振，恢复企业正常运营，重振品牌形象。
A.品牌危机善后阶段
B.危机处置实施阶段
C.危机预警监测阶段
D.危机管控阶段
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6.（ ）指产品或服务可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后，取消这种免费服务。
A.产品或服务完全免费
B.产品或服务限制免费
C.产品或服务部分免费
D.产品或服务捆绑式免费
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7.某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你也为难，我再努力坚持一个月，你让人事部门尽快招来人，如果没有工作经验，我也可以再带他一段时间。”
王经理：“你最近辛苦了，我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量，也给咱们部门重新排班，每个人分担一点，一起渡过这段时间。”
这种冲突的处理方式是（ ）
A.迁就
B.折中
C.对抗
D.协作
E.回避
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8.将网络服装市场分为男装市场和女装市场，这种市场细分的依据是（ ）
A.心理
B.地域
C.人口
D.行为
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9.某网站的主要功能是通过对海量信息的采集整理，向消费者提供精准的商品、商家资讯，从而帮助消费者在进行网上购物时省时省钱省心，该网站属于（ ）电子商务市场类型
A.专业型电子商务
B.比较搜索型电子商务
C.个性化电子商务
D.地域型电子商务
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10.某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”
这种冲突的处理方式是（ ）
A.折中
B.协作
C.回避
D.对抗
E.迁就
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11.要想在市场上长久的占据有利地位，最终的目标还是建立自己的品牌。
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12.一般在市场竞争中有三个层次的竞争者，即领导者、挑战者、补充者。利用互联网主要搜集挑战者的信息。
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13.网络销售的订单情况均可通过后台进行查询和管理，并可自动完成相应统计工作。对后台的检查和处理是网络销售客服人员工作中相当重要的一部分。
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14.大规模定制可简单地表达为“大规模生产＋定制生产”，是大规模生产与定制生产的有机结合。
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15.网络营销就是网上销售。
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16.免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，主要用于促销和推广产品。
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17.网上间接营销是指利用互联网而不借助任何传统中介作用将产品或服务直接从生产商销售给最终用户。
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18.社会化广告主要是通过各种社交网络平台实现广告信息的分享与传播，借助用户间的交互对广告主题达成深度或者广度的传播。
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19.与传统环境下先有产品后有客户不同，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发。
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20.社会化促销是指企业在网络环境下运用各种短期诱因鼓励消费者购买企业产品和服务的促销活动。
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21.社会化促销通常利用（ ）等在线社交平台展开。
A.共享空间类应用
B.在线社交类应用
C.微博类应用
D.即时消息类应用
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22.搜索引擎营销的方式有（ ）
A.关键词竞价排名
B.收费登录分类目录
C.关键词广告
D.搜索引擎优化
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23.网络销售促进有以下哪些形式？
A.免费促销
B.拍卖促销
C.有奖促销
D.降价促销
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24.与传统环境下先有产品后有客户不同，（ ）可以主动地参与网络环境下的新产品研制与开发。
A.供应商
B.经销商
C.物流公司
D.客户
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25.网络内容服务的营利模式包括（ ）
A.付费模式广开搜题
B.免费增值模式
C.营销模式
D.许支持的免费模式
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26.微博营销的特点有（ ）
A.门槛低
B.见效快
C.多平台
D.传播快
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27.商品知识包括（ ）
A.替代品知识
B.商品基本知识
C.同类品知识
D.行业相关知识
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28.电子商务个性化的原因有（? ?? ）
A.市场发展的需要
B.消费者的需求个性化是企业电子商务个性化的推动力
C.电子商务个性化是企业创造竞争优势的重要手段
D.电子商务个性化是电子商务自身发展的内在要求
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29.客户关系管理的特点（ ）
A.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
B.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
C.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。广东开放大学作业答案
D.客户关系管理的核心是价值。
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30.客户服务工作按其支持的对象分可以分为（ ）
A.售前服务职能
B.对内职能
C.售后服务职能
D.对外职能
E.售中服务职能
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发表于 2024-4-24 18:45:22
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