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【广开搜题】广东开放大学网店运营与管理（专，2024春）考核三_1_1参考答案
，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
试卷总分:100 得分:100
1.如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （ ）
A.12 小时
B.24 小时
C.48 小时
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2.在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？ （ ）
A.商品图片
B.阿里旺旺交易记录广开搜题，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
C.支付宝交易记录
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3.修改评价的入口在哪里？ （ ）
A.评价管理
B.维权管理
C.钱掌柜
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4.客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处 理？
A.投诉维权要求退款
B.让淘宝小二介入处理
C.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库
D.让其申请退款重拍
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5.在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？ （ ）广开搜题
A.阿里旺旺的聊天记录
B.支付宝交易记录
C.QQ 聊天记录
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6.买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？ （ ）
A.立即
B.1 小时，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
C.24 小时
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7.经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？ （ ）
A.友情链接
B.博客
C.淘客
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8.淘宝网的评价是怎么计分的？ （ ），我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C.一个好计二分，中评一分，差评零分
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9.什么情况下才可以享受旺铺 30 元 / 月的订购优惠价？ （ ）
A.加入消保
B.加入商城
C.使用直通车
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10.客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？
A.威胁客户让其承担运费
B.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
C.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
D.让客户以到付方式寄回
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11.下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ）
A.使用能彰显卖家实力的图片
B.图文并茂的实际客户案例
C.产品或企业视频宣传片
D.加入诚信保障
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12.联合推广的类型主要有 ?
?
A.关联型
B.互补型
C.联盟型
D.? 分销型
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13.在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办 ？ （ ）
A.将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B.可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
C.设置自动回复并立即启动
D.处理完手头上的事再回复客户
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14.成为诚信保障团成员的好处是什么？ （ ）
A.增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加 2000 元广东开放大学作业答案
B.新加入成员所获得的诚信保障额度则为 2000 元 * 团人数
C.赠送一年诚信通服务年费
D.提高企业诚信通指数
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15.在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式 ？ （ ）
A.旺旺上交流
B.为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通
C.可以通过旺旺上的视频聊天功能
D.条件允许的话直接上门见面沟通
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16.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。 （ ）
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17.卖家加入售后保障服务，在一定程度上可以提高自身的信誉，打消买家的疑虑。（ ）
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18.在加入消保的情况先享受旺铺 30 元每月的订购优惠价。 （ ）
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19.中评差评都有 2 次的修改机会。 （ ）
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20.消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。 （ ）
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21.电话回访是最好的客户营销方式 , 但比较适合 VIP 客户 , 而且要注意控制次数。 （ ）
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22.关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。 （ ）
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23.淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。
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24.一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。 （ ）
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25.顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待 5 分钟才可以操作。 （ ）
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发表于 2024-4-23 22:46:41
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