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【广开搜题】广东开放大学网店运营与管理（专，2024春）考核三_1参考答案
试卷总分:100 得分:100
1.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？ （ ）
A.5 天
B.10 天
C.15 天
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2.在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？ （ ）
A.不断发送振屏直到客户回复
B.不断刷屏直到客户回复
C.直接电话联系
D.耐心等待，直到客户回复
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广开形成性考核答案
3.客户关系管理 是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）
A.利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
B.对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
C.不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
D.对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。
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4.在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？ （ ）
A.阿里旺旺的聊天记录
B.支付宝交易记录
C.QQ 聊天记录
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5.淘宝网的评价是怎么计分的？ （ ）
A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C.一个好计二分，中评一分，差评零分
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6.在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？ （ ）
A.商品图片
B.阿里旺旺交易记录
C.支付宝交易记录
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7.“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？ （ ）
A.3 次
B.2 次
C.1 次
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8.客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？
A.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
B.威胁客户让其承担运费
C.让客户以到付方式寄回
D.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
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9.客服在遇见退换货订单时应该怎么做？
A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因， 再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程广开搜题
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10.什么情况下才可以享受旺铺 30 元 / 月的订购优惠价？ （ ）
A.加入消保
B.加入商城
C.使用直通车
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11.消费者保障服务主要包括（ ）。
A.7 天无理由退换货
B.假一赔三
C.闪电发货
D.15 天无理由退换货
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12.买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？ （ ）
A.平邮 30 天
B.快递 15 天
C.虚拟物品 3 天
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13.在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办 ？ （ ）
A.将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B.可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
C.设置自动回复并立即启动
D.处理完手头上的事再回复客户
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14.成为诚信保障团成员的好处是什么？ （ ）
A.增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加 2000 元
B.新加入成员所获得的诚信保障额度则为 2000 元 * 团人数
C.赠送一年诚信通服务年费
D.提高企业诚信通指数
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15.为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些 ？ （ ）
A.在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B.把客户当朋友，注重情感交流
C.成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础
D.定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品
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16.淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上 ,就可以在自己的店里设置淘宝客推广。
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17.淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示 ， 关系店铺信誉。因此 ， 不要跟客户针锋相对 ， 公开谩骂。 （ ）
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18.淘宝网的消费者保障计划中包含有 7 天无条件退换货的服务。 （ ）
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19.淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。
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20.在加入消保的情况先享受旺铺 30 元每月的订购优惠价。 （ ）
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21.买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。 （ ）
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22.卖家加入售后保障服务，在一定程度上可以提高自身的信誉，打消买家的疑虑。（ ）
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23.中评差评都有 2 次的修改机会。 （ ）
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24.我们能够借力的品牌有几种形式 :产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝品牌商城。
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25.新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（ ）
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发表于 2024-4-23 22:45:41
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