【广开搜题】广东开放大学跨境电子商务（本，2024春）形考五_1_1参考答案
试卷总分:100 得分:100
1.未来跨境物流将进一步如何发展？ （ ??? ）
A.智能化
B.多功能化
C.? 信息化
D.低成本化
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2.合格客服应具备的技能包括（ ??? ）。
A.? 专业的行业和产品知识
B.了解跨境电商平台的交易规则
C.处理问题时妥善控制损失能力
D.掌握跨境电商行业的工作流程
答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案广东开放大学作业答案
3.进口跨境电商根据运营模式不同可以分为哪些 ?( ???)
A.自营 B2C 模式
B.海外商品闪购
C.海外代购模式
D.直发 / 直运平台模式
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4.? 清关多采用哪种形式 ( ???) ？
A.联邦快递
B.店头扫货
C.邮政包裹
D.个人物品
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5.客服解决售后问题所需的技能？（ ??? ）
A.成本核算和避损能力
B.客户关系管理能力
C.良好的沟通能力
D.了解店铺商品和各岗位工作流程
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，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
6.售后沟通主要涉及的问题是哪些（ ??? ） 。
A.退换货问题
B.买卖双方互评
C.解答运费问题
D.买家确认收货
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7.客服要在不违规的前提下熟练掌握以下哪些交易操作 ？
A.修改差评
B.关闭交易
C.修改商品价格
D.申请退款
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8.客户促进销售所需的知识技巧 ？ （ ??? ）广开搜题
A.对成本、物流、市场情况的全面了解
B.持续跟进的耐力
C.成本核算的能力
D.发现潜在大客户的敏锐性
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9.下列哪些是向客户提供数据与证据需要注意的？（ ?? ）
A.扩大品牌影响
B.? 增加曝光度
C.吸引客流量
D.提高销售额
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10.客服应该如何提高市场反应速度 ？ ( ??)
A.向买家灌输长远合作的意义
B.善于倾听客户意见
C.平和态度对待客户投诉
D.减少老客户的流失
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11.线上电商和 020 零售商均统归为零售商。
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12.客服人员最好 24 小时在线，随时为客户解答。
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13.当前品牌商在跨境电商生态圈中仅为供应商角色，离贸易商很近，离零售商甚远
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14.微信、微博等 SNS 平台让线上流量变得更为碎片化
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15.售前沟通主要是客户收到货物后的一系列问题，包括退换货和买卖双方互评等
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16.在跨境电商中，客服人员如果能充分发挥主观能动性，也能促进销售，创造巨大业绩。
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17.在跨境电商中由于时差问题 , 买家的购买潜伏期一般是 15:00 ― 20:00。
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18.我国农村快递网点新增近 5.9 万个，乡镇网点覆盖率提高到 50% 以上
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19.拥有 成本核算和避损能力是客服解决售后问题所需的技能
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20.跨境电商的售后处理方式与国内电商时完全相同的 。
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21.进口跨境电商的流程不包括调研市场，选择商品 。
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22.客服可以在后台进行修改差评的交易操作。
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23.跨境电商具有跨国交易、订单零碎的特点 ,因此在产品开发和采购、仓储等过程中容易出现混乱现象。
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24..客服不需要承担监控管理运营的职能。
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25.从专业的角度解决问题是客服专业的沟通技巧 。
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26.代购链就是指代购和转运模式，供应链形态多采用店头扫货，清关多采用个人物品和邮政包裹等阳光清关方式。
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27.自营 B2C 模式分为综合型自营和垂直自营两类
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28.应征进口税税额在人民币 50 元（含 50 元）以下的，海关予以免征
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29.? 跨境电商阳光清关模式不包括个人物品和邮政包裹。
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30.电商链是指代购和转运模式 。
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31.下列不属于合格客服应具备的技能的是。 （ ?? ?? ）
A.掌握美化产品图片的技能
B.专业的行业和产品知识
C.了解跨境电商平台的交易规则
D.掌握跨境电商行业的工作流程
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32.哪个阶层的价值观、消费观将影响我国经济和文化的方方面面 ？（ ??? ）
A.资本主义阶级
B.高层阶层
C.中产阶层
D.底层 阶层
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33.? 下列做法中不属于 做好售后服务 的是？ ( ??）
A.做好定期客情维护
B.买家做出好评后，不忘记向买家表示感谢
C.承诺的售后服务 看情况 兑现
D.纠纷出现时，主动及时沟通并努力消除误会
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34.跨境电商具有 怎么样的特点 ？（ ?? ）
A.跨国交易、订单批量
B.仓储、物流 、 海关清关等环节 不 容易出现混乱
C.跨国交易、订单零碎
D.环节单一简单
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35.下列 客服提高市场反应速度 的是（ ?? ）
A.善于倾听客户意见
B.减少老客户的流失，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
C.平和态度对待客户投诉
D.向买家灌输长远合作的意义
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36.下面不属于 平台模式的运作模式优势的是 ？（ ??? ）
A.物流、服务方面参差不齐
B.能够解决用户多元化、长期需求
C.SKU( 库存量单位 ) 丰富
D.选品 灵话
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37.天猫国际 ( 综合 ) 、洋码头 ( 北美 ) 跨境通 ( 上海自贸区 ) 、苏宁全球购属于什么运营模式？
A.海外商品闪购模式
B.导购 / 返利模式
C.直发 / 直运平台模式
D.海外代购模式
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38.下面不属于客服 为买家提供高质量的商品 的做法的是（ ??? ）
A.注重物品的包装
B.出现 产品描述与产品实际状况不相符的情况
C.发货前检查货物的状态
D.随产品附赠礼品
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39.不属于 中国的跨境电商行业的产品特点 的是（ ?? ）
A.产品种类繁杂
B.国内外产品规格存在较大差异广东开放大学作业答案
C.产品质量参差不齐
D.同一个卖家经营的产品往往会涉及多个品类
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40.注意沟通时间点 ， 卖家应该学会在 （ ? ） 时间联系国外买家 ，买家在线率较高 ？
A.北京时间 11 :00~1 5 :00
B.北京时间 8:00~ 12 :00
C.北京时间 18 :00~ 24 :00
D.北京时间 10 :00~1 6 :00
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41.下列中哪个不是客服专业的沟通技巧的是？（ ?? ）
A.从专业的角度解决问题
B.提供可信赖的数据和证据
C.凭自己的经验出发解答问题
D.采取多样化的回复方式
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42.客服不可以进行以下哪项交易操作 （ ??? ）
A.申请退款
B.关闭交易
C.修改商品价格
D.修改差评
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43.选品 不需要考虑的因素是哪个 ？（ ??? ）
A.政策和法规
B.公司的定位和网站定位
C.卖家个人喜好
D.目标客户定位
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44.在跨境电商中 ,由于时差问题, 买家的购买潜伏期一般是几点 ？
A.15:00 ― 20:00
B.10:00 ― 15:00
C.12:00 ― 20:00
D.15:00 ― 22:00
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45.下列不属于跨境客服在 统计问题的工作制度 中需要 统计的数据 的是？（ ?? ）
A.具体订单号码
B.清晰的问题描述
C.好评与差评率
D.涉及的费用
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46.不属于 进口跨境电商的驱动力 的是（ ??? ）
A.物流快递的全国性覆盖
B.移动互联网技术广开形成性考核答案
C.中产阶级的形成和壮大
D.客户的购买力
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47.中粮我买网、蜜芽宝贝、莎莎网等属于什么经营模式 ？
A.海外商品闪购模式
B.自营 B2C 模式
C.自营 C2C 模式
D.导购 / 返利模式广东开放大学作业答案
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48.下列不属于 进口跨境电商根据运营模式不同划分 的是（ ??? ）。广东开放大学作业答案
A.直发 / 直运平台模式、
B.. 自营 C2C 模式
C.导购 / 返利模式
D.海外代购模式
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49.不属于 利用工具主动联系老客户 的 是哪个？（ ??? ）
A.Fackbook 、
B.旺旺
C.站内信
D.微博
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50.客服 需要 持续跟进的耐力 ，下列不符合对此解析的是 ？（ ?? ）
A.在跟进没有太大进展时选择放弃跟踪
B.持续定期地与买家沟通，解决买家的顾虑或疑惑
C.对客户的疑问耐心解答， 及时调整 价格等
D.定期与买家进行联系 ， 明确他们现在的情况与问题广开搜题
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发表于 2024-4-23 16:19:32
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