【广开搜题】广东开放大学客户关系管理（专，2024春）第一、二单元作业_1_1参考答案，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
试卷总分:20 得分:19
1.SCOPE 模型中， S 表示的意思是（ ??? ）
A.市场
B.市场供给
C.市场需求
D.供应商
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2.客户关系管理（ Customer Relationship Management ， CRM ）最早产生于（ ??? ），由美国的 Gartner Group 提出
A.18 世纪 20 年代
B.21 世纪初期
C.20 世纪 90 年代?
D.20 世纪 50 年代
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3.从客户价值的角度来理解，（ ??? ）是企业的真正意义上的“老板”？
A.产值（量）广开形成性考核答案
B.客户
C.供应商
D.员工
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4.下列属于狭义客户概念是（ ????? ）。
A.直接购买者
B.供应商
C.员工
D.中间商
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5.企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（ ）
A.负责型
B.伙伴型
C.能动型
D.被动型
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6.（ ）是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。它受社会文化和人们个性的限制，是由满足需要的东西表现出来的。
A.需要
B.欲望
C.需求
D.购买力
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7.以下关于客户感知价值的认识，错误的是（ ）
A.价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
B.感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本
C.价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景
D.感知价值即是对客观价值的反映
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8.客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（ ）
A.客户的潜在价值
B.客户的影响价值
C.客户的即有价值
D.客户的学习价值
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9.以下属于客户让渡价值的影响因素的是（ ?? ）
A.以上都对
B.外部环境因素
C.企业因素
D.企业与客户的互动
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10.（ ?? ）是指对一个新客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值
A.客户当前价值
B.客户终生价值
C.客户历史价值
D.客户潜在价值
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11.?
当客户关系处于买卖关系情况下，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队以加强双方人员交流等。（ ??? ）
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12.对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺。（ ?? ）
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广开形成性考核答案
13.客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。（ ?? ）
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14.?
客户关系按照企业与客户的亲密程度，划分为：买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系以及合作伙伴关系。其中，处于买卖关系时，对企业来说是最不利的。（ ??? ） 广开搜题
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15.?
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?? 战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。（ ??? ）
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16.客户价值的性质及影响因素在客户与公司交往的不同阶段可能会发生变化。
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17.客户在选购产品时，往往从价值与成本两个面进行比较分析，从中选价值最高、成本最低，即以客户让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。
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18.客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。（ ? ）
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19.一个企业应该试图去满足每一个客户的需求。广开搜题
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20.企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。（ ? ）
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发表于 2024-4-23 16:07:05
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