【广开搜题】广东开放大学客户关系管理（专，2024春）第三、四单元作业_1_1参考答案
广开搜题
试卷总分:20 得分:20
1.下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（ ）
A.财务部门
B.销售部门
C.客户服务部门
D.网络
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2.客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（ ）
A.客户名册
B.现有客户卡
C.旧客户卡
D.客户数据库
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3.在“ 6C 信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（ ）
A.客户品德
B.客户能力广开搜题
C.环境状态
D.客户资本
答案:更多参考答案，请关注【广开搜题】微信公众号,发送题目获取答案广开形成性考核答案
4.客户档案的基本形式是（ ）
A.客户名册
B.客户资料卡
C.客户数据库
D.以上都是
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5.顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ）
A.潜在顾客调查卡
B.现有顾客卡
C.旧客户卡
D.客户名册
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6.关于 服务时机 的认识，正确的一项是（ ??? ）
A.客户有咨询或帮助的需要时，是客户服务的好时机
B.寸步不离的跟着客户
C.客户服务可以 不分时机
D.全程与客户打交道 ??广开搜题
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7.个人客户基本资料包括（ ????? ）。
A.销售能力
B.消费行为信息
C.主要竞争优势
D.盈利能力
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8.企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（ ）
A.可靠性
B.有形性
C.响应性
D.保证性，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
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9.“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性（ ）
A.主观性
B.抽象性
C.相对性
D.非全面性
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10.售中服务不包括（ ??? ）。
A.现场演示
B.介绍商品
C.技术指导
D.商品陈列
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11.客户档案卡就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。（ ????? ）
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12.潜在 客户档案 卡 是 设计用于正在进行交易客户的管理。 （ ????? ）
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13.收集客户信息是当前很多企业管理的薄弱环节。（ ????? ）
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14.保险是客户为了规避回收风险或减轻损失，实现较好的信用销售而参与投保的行为。保险由第三方保证取得信用，在现代经济活动中，保险比担保品的运用更加广泛。（ ）
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15.利用客户档案分析客户与本公司的交易情况分析是―种最为普遍、简单的档案分析方法。（ ）
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16.客户 信息管理 是以（ ????? ）为重点和导向。
A.方法
B.信息
C.客户
D.现象
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17.建立客户资料库的基本形式是（ ??? ）
A.建立客户档案卡
B.建立客户名册
C.建立客户数据库
D.以上都是
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18.客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（ ）
A.法人信用广开搜题
B.品牌信用
C.财务信用
D.交易信用
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19.不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是（ ）
A.A 级
B.B 级
C.C 级
D.D 级
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20.客户信息管理的（ ????? ），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。
A.准确性原则
B.时效性原则
C.系统性原则
D.主动性原则
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发表于 2024-4-23 16:00:54
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