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【广开搜题】广东开放大学客户关系管理（专，2024春）第七、八单元作业_1参考答案
试卷总分:20 得分:20
1.要使企业在大客户心中获得“不可替代”性，企业就必须（ ）广东开放大学作业答案
A.进行 定制化营销
B.让大客户参与决策
C.挖掘出大客户的真实需求广东开放大学作业答案
D.做出符合客户需求的独一无二的产品或服务
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2.产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为（ ）
A.忠诚客户
B.满意客户
C.大客户
D.普通客户
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3.对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了大客户管理时必需坚持（ ）
A.差别维护
B.服务跟进
C.客户访问
D.追踪制度，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
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4.重视大客户、尊重大客户是赢得大客户忠诚度的先决条件，（ ）是对大客户表示尊重的一条最佳途径。
A.建立大客户俱乐部
B.使大客户参与企业决策
C.与大客户保持长久联系
D.帮助大客户提升利润空间
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广开形成性考核答案
5.关于大客户管理，表述的正确是（ ）
A.大客户管理是一个程序
B.大客户管理是一套工作方法
C.大客户管理是一种管理思想
D.以上都正确
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6.在网络经济时代，运用微博协助企业进行 客户关系管理意义重大， 主要体现在（ ）广开搜题
A.收集客户信息
B.建立新的客户沟通方式
C.帮助经营客户关系
D.以上都是广开搜题
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7.关于运用微信进行网络客户关系管理，以下表述错误的是（ ）
A.在粉丝达到 1000 之后申请认证的方式进行营销更有利于企业品牌的建设，也方便企业推送信息和解答消费者的疑问。
B.实体店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地 , 店面能够使用到的宣传推广材料都可以附上二维码。
C.微信口碑传播虽然快而广，也会有“恶名”的传播。
D.如果企业产品好、服务好，微信 CRM 系统就能带来海量的客户信息。广开形成性考核答案
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8.利用电子邮件进行营销与一般的营销方式最大的区别是（ ）
A.利用电子邮件可推动潜在客户购买
B.利用电子邮件可主动服务客户
C.利用电子邮件可开展客户满意度调查
D.利用电子邮件可进行一对一的沟通
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9.在互联网时代， ( ) 作为企业与客户最直接的交流方式，已处于客户
关系管理的最前沿。
A.电子邮件
B.呼叫中心
C.即时通信
D.微信
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广东开放大学作业答案
10.在微博营销中，最重要的资产就是“粉丝”。按照流行的说法，拥有百万粉丝的微博，其影响力相当于（ ）
A.超级明星
B.知名广告公司
C.全国性报纸
D.电视台
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11.顾问式销售是通过将顾客的价值重点从产品本身迁移到产品之外来实现的，将更多的价值体现在咨询性的服务上。（ ）
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12.定制化营销就是为大客户提供各种特制服务，如新产品推广、优先销售和优惠价格等，加强大客户和企业的联系，培养大客户对企业的忠诚。（ ）
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13.一般来讲，企业构建转移壁垒，使大客户更换品牌和供应商时感到转移成本太高，原来所获得的利益会因为转换品牌和供应商而流失，这样可以加强大客户的忠诚度。（ ）
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14.一般来说，对大客户的评估主要综合以下三类指标：吸引力程度指标、潜力指标、相互的关系。其中潜力指标是指与其他客户相比的差异性、偏好、接近关键人物、购买的规则等。（ ）
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15.联想集团推行 “ 大客户市场 ” 策略，实质就是一种有针对性的“ VIP 模式”，这种模式的核心是挖掘“顾客终身价值”。（）
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16.网上客户服务的重要内容之一就是为客户提供有关企业产品与服务等各方面的信息，面对众多企业提供的信息以及客户可能需要的信息，最好的方法就是在网上建立客户常见问题解答，即 FAQ 。
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17.一般说来，电子邮件主题保持在 8 ～ 20 个汉字范围内是比较合适的。 （ ）
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18.无退订链接或无告知退订方法的邮件皆有可能被认为是垃圾邮件。 （ ）
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19.用电子邮件与客户进行信息沟通，邮件的打开率及阅读率很大程度上决定了沟通成功的可能性及有效性。 （ ）
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20.会员社区 可以通过提供虚拟的社交平台向会员提供长期的利益，这些利益来自于会员们在社区所建立起来的人际关系。 （ ）
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发表于 2024-4-23 15:59:54
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