【广开搜题】广东开放大学客户关系管理（专，2024春）第九、十单元作业_1_1参考答案

yabao · 发表于 2024-4-23 15:57:54

【广开搜题】广东开放大学客户关系管理（专，2024春）第九、十单元作业_1_1参考答案

试卷总分:10 得分:10
1.关系营销中，（）处于核心地位。
A.企业与客户
B.企业与经销商广东开放大学作业答案
C.企业与生产商广开形成性考核答案
D.提供个性化服务
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2.整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生（）效应。
A.核心
B.交叉
C.管理
D.协同广开搜题
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3.现代的 CRM 是一种以（）为中心的业务模式，由多种技术手段支持，以便达到增强企业竞争力的目的。
A.生产
B.企业利润
C.社会利益
D.客户
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4.下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用（    ）
A.客户联络广开形成性考核答案
B.数据控制
C.客户资料部门间共享
D.收集客户信息
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5.“相当于人的大脑，是保证整个 CRM 系统正常运作的基础”，这是 CRM 系统的逻辑体系结构的哪个层次（    ）
A.界面层
B.功能层
C.支持层
D.整合层
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6.忠诚的客户会重复购买某一产品或服务，同时也会选择其他品牌。（）
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7.关系营销的理念强调企业与消费者间的关系是交易过程驱动型。（）
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8.顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。（）
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9.CRM 应对 ERP 重点整合包括财务管理。（  ）
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10.数据仓库是构成数据库系统的重要部分。（  ）广开形成性考核答案
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