【广开搜题】广东开放大学客户关系管理（专，2024春）第九、十单元作业_1参考答案

yabao · 发表于 2024-4-23 15:56:54

【广开搜题】广东开放大学客户关系管理（专，2024春）第九、十单元作业_1参考答案

试卷总分:10 得分:10
1.一对一营销实则是（）的一种别称。
A.忠诚度营销
B.关系营销
C.数据库营销
D.服务营销
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2.情感营销着力于增加企业营销策略中的（    ）。广开搜题
A.情感成分
B.体验成分
C.渠道成分
D.个性化服务
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3.“相当于人的大脑，是保证整个 CRM 系统正常运作的基础”，这是 CRM 系统的逻辑体系结构的哪个层次（    ）广开搜题
A.界面层
B.功能层
C.支持层广东开放大学作业答案
D.整合层
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4.“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（    ）
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.SFA广东开放大学作业答案
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5.呼叫中心可以很好地推进（    ）的联系
A.客户与企业
B.企业与企业
C.企业员工之间
D.企业管理者之间
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6.客户关系管理是进行数据库营销的基础。    （）
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7.整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生垂直效应。（）
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8.在整合营销传播中，消费者处于核心地位。（）广开形成性考核答案
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9.企业建立自己的呼叫中心系统，可以有两种模式：独建模式与外包模式。（  ）
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10.外包模式的呼叫中心可以降低企业的培训成本。（  ）
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