【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第九、十单元作业_1参考答案

yabao · 发表于 2024-4-23 15:40:31

【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第九、十单元作业_1参考答案
广东开放大学作业答案
试卷总分:10 得分:10
1.整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生（）效应。
A.核心
B.交叉
C.管理
D.协同
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2.二级关系营销的主要表现形式是（）。，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A.建立顾客组织
B.建立企业联盟
C.建立顾客档案
D.开展客户满意度计划
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3.关于数据仓库的描述哪项是正确的？（    ）
A.数据仓库就是一般的数据处理系统。
B.数据仓库是一个营销进度方案。
C.数据仓库是关于企业管理者的咨询服务系统。
D.数据仓库是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合。广开形成性考核答案广开搜题
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4.建立网络社区时，需要一些必要的步骤，以下不正确的一项是（    ）
A.发布建立网络社区的信息，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
B.鼓励客户在社区里加强交流
C.构建尽可能多元化的社区价值观
D.增强客户的社区自豪感
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5.呼叫中心可以很好地推进（    ）的联系
A.客户与企业
B.企业与企业广东开放大学作业答案
C.企业员工之间广开形成性考核答案
D.企业管理者之间
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6.顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。（）
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7.频繁市场营销计划是关系营销理念的体现。（）
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8.关系营销的理念强调企业与消费者间的关系是交易过程驱动型。（）
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9.外包模式的呼叫中心可以降低企业的培训成本。（  ）
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10.CRM 应对 ERP 重点整合包括财务管理。（  ）
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，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

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