【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第九、十单元作业_1参考答案 (2)

yabao · 发表于 2024-4-23 15:38:31

【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第九、十单元作业_1参考答案

试卷总分:10 得分:10
1.关系营销是以建立、维护、促进、改善、调整（）为核心。
A.企业内部关系
B.企业与员工的关系广开形成性考核答案
C.企业与政府机构的关系
D.企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众的关系
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2.关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的
A.较少强调客户服务，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
B.全方位的关系沟通广开搜题
C.适度的客户联系
D.关注客户保持
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3.客户信息处理的第一步是（    ）。
A.客户联络
B.对获得的数据进行基本校验
C.对数据进行结构化广开形成性考核答案
D.数据使用和分析广东开放大学作业答案
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4.关于数据仓库的描述哪项是正确的？（    ）
A.数据仓库就是一般的数据处理系统。
B.数据仓库是一个营销进度方案。
C.数据仓库是关于企业管理者的咨询服务系统。
D.数据仓库是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合。
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5.下列哪一项属于 CRM 系统客户销售管理子系统的构成模块（    ）
A.订单管理广开搜题
B.市场资料管理
C.市场统计分析
D.服务合同管理
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6.频繁市场营销计划是关系营销理念的体现。（）
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7.情感营销强调企业与消费者间的情感交流。（）
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8.逆向营销着眼于 4C 的基础，从反向使营销战略得以实施。（）
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9.CRM 的价值在于突出了生产流程管理的重要性。（  ）
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10.外包模式的呼叫中心可以降低企业的培训成本。（  ）
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，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

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