【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第九、十单元作业_1_1参考答案

yabao · 发表于 2024-4-23 15:37:31

【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第九、十单元作业_1_1参考答案

试卷总分:10 得分:10
1.建立数据库的第一步是（）。
A.收集信息
B.数据挖掘
C.数据分析
D.数据整理
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2.在关系营销中，沟通应该是（）的
A.单向
B.交叉
C.双向
D.直切主题
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3.下列哪一项属于 CRM 系统客户销售管理子系统的构成模块（    ）
A.订单管理
B.市场资料管理广开形成性考核答案
C.市场统计分析
D.服务合同管理
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4.现代的 CRM 是一种以（）为中心的业务模式，由多种技术手段支持，以便达到增强企业竞争力的目的。
A.生产
B.企业利润
C.社会利益
D.客户
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5.是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（    ）
A.数据仓库广开形成性考核答案
B.数据库技术
C.数据库系统
D.数据库管理系统广东开放大学作业答案，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
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6.企业与供应商之间的关系是对立或对抗的。（）
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7.没有理想的顾客个人资料就不可能实现一对一营销。（）
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8.频繁市场营销计划是关系营销理念的体现。（）
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9.企业建立自己的呼叫中心系统，可以有两种模式：独建模式与外包模式。（  ）广开形成性考核答案
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10.外包模式的呼叫中心可以降低企业的培训成本。（  ）广东开放大学作业答案
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