【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第九、十单元作业_1_1参考答案 (2)

yabao · 发表于 2024-4-23 15:36:31

【广开搜题】广东开放大学客户服务管理（专，2024春）第九、十单元作业_1_1参考答案

试卷总分:10 得分:10广开搜题
1.二级关系营销的主要表现形式是（）。
A.建立顾客组织
B.建立企业联盟
C.建立顾客档案
D.开展客户满意度计划
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2.实施一对一营销的第一步是（    ），我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。广开形成性考核答案
A.识别客户
B.差异化分析
C.“企业―客户”双向沟通广开搜题
D.定制服务
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3.在 CRM 应用中，数据处理主要集中于（）。
A.呼叫中心
B.ERP
C.客户数据库
D.公司媒体
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4.下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用（    ）
A.客户联络
B.数据控制
C.客户资料部门间共享
D.收集客户信息
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5.呼叫中心可以很好地推进（    ）的联系广开搜题
A.客户与企业广开搜题
B.企业与企业
C.企业员工之间
D.企业管理者之间
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6.频繁市场营销计划是关系营销理念的体现。（）
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7.关系营销的理念强调企业与消费者间的关系是交易过程驱动型。（）
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广开搜题
8.顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。（）
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9.企业建立自己的呼叫中心系统，可以有两种模式：独建模式与外包模式。（  ）
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10.从管理上讲，呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好互式服务的管理与服务系统。
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