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【广开搜题】广东开放大学移动电子商务（本，2024春）形成性考核五_1参考答案
试卷总分:100 得分:100
1.客单价是平均每一个顾客购买商品的金额，也就是平均交易金额。。（ ）
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2.微信的优点是巧妙的格局让内容变得更有趣，使目标用户潜移默化地接受广告信息而不产生反感的情绪。（ ）
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3.对于通过数据挖掘提供的忠实客户名单，运营经理或者总监可以设定一个“挽留体系”。（ ）
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4.产品价值表现在功能、样式、可靠性等诸方面。（ ）
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广开形成性考核答案
5.移动电子商务条件下，不再需要人工的市场调研、市场信息收集，省去了很多传统的广告信息传播成本。 （ ）
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6.如果目标过高或过低，就无法对团队成员起到理想的激励效果。（ ）
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7.管理扁平化是移动电商团队的管理方法。（ ）
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8.忠诚粉丝贡献的销售额在移动电商的总销售额中占据很大的比重。（ ）
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广开形成性考核答案
9.根基不稳并不是许多移动电商团队惨遭市场淘汰的重要原因。（ ）
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10.任务困难程度设定可以超越成员的能力范围，这种科学合理的任务分配方法可以达到激励成员、激发成员潜力的目的。（ ）
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11.下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是？ ( ）
A.重视客户售前服务
B.重视客户售后服务
C.加强客户市场调研分析
D.客户关系管理的软件化
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12.不属于移动电子商务客户关系管理的特点的是（ ）
A.突破了空间与时间限制
B.高成本性
C.客户的主导性
D.互动性明显广东开放大学作业答案
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13.下列不属于为买家提供优质的物流体验的是（ ）。广东开放大学作业答案
A.发货及时
B.选择合适的物流
C.做好物流跟踪
D.物流越贵越好
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14.移动电子商务条件下构建的发达的网络环境，有利于增进企业与客户关系的互信，增强他们之间的融治度和关系度，这体现了什么？( )
A.客户关系管理中互动性明显
B.客户关系管理中客户主导性
C.客户关系管理中利益性明显
D.客户关系管理中存在低成本性
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15.客户在购买或消费了某种商品或服务时产生称心、赞扬和愉快心理，这属于哪种满意度（ ）
A.一般
B.满意
C.非常满意
D.不太满意
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16.跨境电商阳光清关模式不包括哪个？( )，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A.个人物品
B.C2C
C.B2C
D.邮政包裹
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17.移动电商组建团队的优势不包括哪个（ ）？
A.强大的应对挑战能力
B.完整的组织架构
C.强大的思维能力与创新能力
D.强大的心理承受能力
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18.（ ）可以起到激励团队成员，激发其工作热情的效果，从而提高团队整体的工作效率和团队销售额。
A.完善的规章制度
B.合理销售目标的制定
C.合理分配资源
D.正确的决策
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19.哪种不是保证移动电商团队发展的基本要素？( )
A.合理分配资源
B.正确的决策广开搜题
C.强大的领导者
D.制定合理的销售目标
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20.下面属于渠道直营化策略包括哪些？（ ）
A.通过中间商，再到消费者
B.以公司为中的理念
C.以利益为上的理念
D.去除中间环节，直接面向消费者
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21.移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些?（ ）
A.做好客户分析
B.重视客户售后服务
C.找出关键客户
D.善待现有客户
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22.企业网站的价值就在于灵活地向客户展示什么内容信息？（ ）。
A.多媒体信息
B.图片
C.产品说明
D.企业文化
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23.客服培训计划中，客服的培训内容包括哪些？（ ）
A.货品入仓及盘点
B.产品知识
C.促销活动的内容
D.软件基本使用知识
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24.获取客户的方式有哪些？（ ）
A.朋友圈九宫格广告
B.论坛
C.QQ群及微信群广告
D.H5页面广开搜题
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25.客服解决售后问题所需的技能？（ ）
A.了解店铺商品和各岗位工作流程
B.客户关系管理能力
C.成本核算和避损能力
D.良好的沟通能力
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26.移动电商团队的管理方法有哪些（ ?）？
A.整体规划
B.制度构建
C.管理扁平化
D.岗位设置
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27.移动电商组建团队的优势包括哪些（ ?）。
A.强大的思维能力与创新能力
B.强大的应对挑战能力
C.完整的组织架构
D.强大的心理承受能力
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28.团队组建的激励方法包括哪些（ ）？
A.语言激励
B.奖励激励
C.行为激励
D.榜样激励
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广东开放大学作业答案
29.移动电商团队的基本素质有哪些（ ）。
A.团队成员的互补
B.团队之间良好的沟通
C.共同的创业理念
D.合理的分配制度
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30.保证移动电商团队发展的基本要素有哪些（ ）？
A.正确的决策
B.强大的领导者
C.制定合理的销售目标
D.合理分配资源
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发表于 2024-4-23 07:21:19
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