一 、判断题
1. 汽车维修企业的工位布置并不是单纯地将所有的机器设备放置在厂房内，也不是一味地讲求功能性，而是在实用性的基础上加以适当的设计。
A. √
B. ×
答案：A
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2. 汽车维修企业的项目工时的制定方法，技术测定法就是根据对生产技术条件和组织条件的分析研究，通过技术测定和计算确立合理的维修工艺和工时消耗，从而制定出维修工时定额。
A. √
B. ×
答案：A
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3. 汽车维修用的设备可分为一般设备和特殊设备两类；维修工具分为普通工具、专用工具和计量类工具等。，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A. √
B. ×
答案：A
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4. 汽车维修技术资料的使用是汽车维修企业正常经营过程中可有可无的一个环节。
A. √
B. ×
答案：B
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5. 汽车维修中出现的质量纠纷首选的处理方法是调解。
A. √
B. ×
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6. 车辆维修所使用的零配件不会直接影响车辆维修后的质量、安全、企业信誉和经济效益。
A. √
B. ×
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7. 汽车维修企业的成本效益原则中 “效益”泛指利润、收益、所得，甚至是“有用性”在内的多方位、多层次概念。
A. √
B. ×
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8. 企业财务管理的基本任务中，在控制耗费方面，企业财务管理要编制各项财务计划（如资金分配计划、成本计划和财务收支计划等），以控制各项耗费，确保企业资金的有效使用。
A. √
B. ×
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9. 车辆出险后的报案这项工作由客户完成。
A. √
B. ×
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10. 汽车维修企业的收费项目制订中的营销目标，应价格决策与企业的营销目标相一致，企业在制定营销目标时应充分考虑价格因素的影响。
A. √
B. ×
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11. 汽车维修合同的签订原则，汽车维修合同必须按照平等互利、协商一致、等价有偿的原则依法签订，承修、托修双方签章后生效。
A. √
B. ×
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12. 一般汽车维修企业的业务接待流程如下：接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书和安排客户等候或送离。
A. √
B. ×
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13. 汽车大修是指用修理汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。
A. √
B. ×
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14. 汽车维修企业的人力资源管理部门根据人力资源的供给与需求，结合工作分析结果，制订招聘计划。
A. √
B. ×
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15. 汽车维修企业中负责分别负责招聘、绩效考核、薪酬或培训工作的部门是行政管理部门。
A. √
B. ×
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16. 二手车部根据规模设二手车总监或二手车经理，下设二手车鉴定评估师、二手车销售或二手车信息专员等岗位。有的4S店会把二手车业务纳入销售部。
A. √
B. ×，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
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二 、单选题
1. 汽车维修税后营业利润是由维修业务及其他业务所取得的税后总利润扣除
A. 汽车维修的企业经营费用以后的利润
B. 汽车维修的企业经营成本以后的利润
C. 汽车维修的企业直接成本以后的利润
D. 汽车维修的企业间接成本以后的利润
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2. 汽车维修企业财务管理的原则中的成本效益原则中的“效益”泛指收入、收益、所得，甚至是“有用性”在内的多方位、多层次概念；而“成本”则泛指与效益相关的各种耗费和
A. 价值牺牲
B. 风险与收益
C. 利润的总和
D. 投资收益
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3. 如果企业已资不抵债，其资产负债率大于
A. 0.5
B. 0.8
C. 1
D. 1.2
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4. 承修、托修双方必须签订维修合同涉及的维修项目是：
A. 清洁水箱
B. 补胎
C. 轮胎动平衡
D. 汽车总成大修
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5. 汽车保险的业务流程包括两个环节，承保和
A. 报案
B. 理赔
C. 勘查
D. 审核
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6. 服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A. 利润
B. 需求
C. 目标
D. 工时
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7. 属于汽车维修企业的机电维修中的悬架系统常见的故障是：
A. 更换减震器
B. 更换离合器盘
C. 更换差速器油
D. 更换制动分泵
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8. 下列属于汽车机电维修技师应掌握的基本技能要求是：
A. 能够根据工序需要正确选择喷涂设备
B. 能制定条理清晰的维修诊断方案
C. 能够正确拆装车辆内、外附件
D. 能够调制简单色彩
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9. 负责员工的绩效考核的主管部门是
A. 售后服务部
B. 人力资源部
C. 市场部
D. 客户服务部
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10. 汽车维修企业人员的配置原则中的任人唯贤原则，就是在人事选聘方面，汽车维修企业应该遵循大公无汽车维修企私，要回避
A. 实事求是地发现人才、爱护人才
B. 任人唯亲，拉邦结派
C. 本着求贤若渴的精神，重视和使用真才实学的人
D. 公开公正的推荐优秀人才
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11. 不属于产品的内在质量特性是
A. 产品使用可靠性
B. 产品使用寿命
C. 产品使用性能
D. 产品的合理包装
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12. 质量管理的发展进程经历三个阶段了质量检验、统计质量控制和
A. 全流程质量管理
B. 全员质量管理
C. 全面质量管理
D. 全网络质量管理
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13. 汽车检测分类为故障检测、综合性能检测及
A. 人工检测
B. 安全环保检测
C. 专用设备检测
D. 维护检测
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14. 汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票制度和
A. 竞争制度
B. 轮流制度
C. 公示制度
D. 自选制度
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15. 汽车维修企业中实行的“5S”管理中，其中最为重要的管理项是
A. 整顿
B. 整理
C. 清扫
D. 素养
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16. 下列设备属于通用类的设备是：
A. 悬架试验台
B. 四轮定位仪
C. 空气压缩机
D. 车轮动平衡机
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17. 属于汽车电气设备及仪表的易耗件是
A. 蓄电池国开一网一平台
B. 发电机
C. 起动机
D. 仪表总成
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18. 根据《QC/T 265 汽车零部件编号规则》，零部件包括总成、分总成、子总成、零件和
A. 单元体
B. 损耗件
C. 整车件
D. 元器件
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19. 汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于
A. 200㎡
B. 600㎡
C. 400㎡
D. 800㎡
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20. 汽车开业条件中对汽车维修企业环境要求中，需要处理的“三废”，不包括
A. 废气
B. 废油
C. 废蓄电池
D. 废水
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三 、多选题
1. 下列各类人员属于汽车4S店客户服务部的是：
A. 客服经理
B. 客服专员
C. 客户回访员
D. 大客户专员
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2. 汽车维修企业运营过程中，发生的技术责任事故包括
A. 延时交付事故
B. 行车交通事故
C. 机电设备事故
D. 工伤事故
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3. 汽车维修企业的项目工时的制定中，制订维修工时定额的基本原则有
A. 客观现实性
B. 合理性
C. 发展性
D. 特殊性
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4. 能够扩大汽车维修企业销售款收入的途径有
A. 掌握市场信息，了解最新市场状况，走访调查等与客户取得广泛联系
B. 制定适当考核与奖罚政策，并实施工资与其业务挂钩考核
C. 搞好和配套厂关系，从而获得最优惠政策
D. 制定符合于现时市场需求的营销政策吸引客户
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5. 对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中人员条件有相应的要求，涉及的人员有：
A. 企业管理负责人
B. 检验人员
C. 技术负责人
D. 客服人员
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6. 政府采购的特点有
A. 政府采购资金来源的公共性
B. 政府采购的强制性
C. 政府采购的政策性
D. 政府采购的经济性和非盈利性
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7. 汽车维修企业的业务接待流程中，业务接待的准备工作主要有
A. 按规范要求检查仪容、仪表
B. 环境维护及清洁
C. 准备充足的备件
D. 准备好必要的表单、工具、材料
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8. 一般汽车配件订货的方法有：
A. 短期订货
B. 定期订货
C. 紧急订货
D. 临时补货
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四 、简答题
1. 简述企业文化建设的原则。
A. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；政策与制度相统一的原则。
B. 共性和个性相统一的原则；连续和间接相统一的原则；先进性和特殊性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
C. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；企业和个人相统一的原则；外部协调性与竞争性相统一的原则。
D. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
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2. 简述汽车维修企业绩效管理的目的。
A. 汽车维修企业绩效管理的目的是建立主观、复杂的绩效优化体系，实现维修企业与个人绩效的紧密融合。优秀的绩效考核能够有助于促进企业内部沟通、节约管理成本、促进员工自我发展和建立和谐的企业文化，是实现企业战略的重要手段。
B. 汽车维修企业绩效管理的目的是建立客观、复杂的绩效优化体系，实现维修企业与个人绩效的紧密融合。优秀的绩效考核能够有助于促进企业内部沟通、节约管理成本、促进员工自我发展和建立和谐的企业文化，是实现企业发展的指导思想。
C. 汽车维修企业绩效管理的目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现维修企业与个人绩效的紧密融合。优秀的绩效考核能够有助于促进企业内部沟通、节约管理成本、促进员工自我发展和建立和谐的企业文化，是实现企业战略的重要手段。
D. 汽车维修企业绩效管理的目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现维修企业与个人绩效的紧密融合。优秀的绩效考核能够有助于促进企业内部沟通、提高岗位工资、改变员工自我发展和建立和谐的社会文化，是实现企业战略的重要手段。
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3. 简述汽车维修企业与录用员工签署劳动合同的主要内容。
A. 汽车维修企业与录用员工按照企业管理规定签署劳动合同，劳动合同一般包括以下内容：劳动合同双方当事人相关信息、劳动合同性质、工作方式与工作地点、工作时间与休息时间、劳动报酬、社会保险、劳动保护和职业危害防护、法律法规规定应当纳入劳动合同的其他事项等八项重点内容。
B. 汽车维修企业与录用员工按照国家规定必须签署劳动合同，劳动合同一般包括以下内容：劳动合同中员工当事人相关信息、劳动合同期限、工作内容与工作地点、工作时间与休息时间、劳动环境、社会保险、劳动保护和职业危害防护、法律法规规定应当纳入劳动合同的其他事项等八项重点内容。
C. 汽车维修企业与录用员工按照国家规定必须签署劳动合同，劳动合同一般包括以下内容：劳动合同双方当事人相关信息、劳动合同期限、工作内容与工作地点、工作场所环境与休息场所、劳动报酬、社会保险、劳动保护和职业危害防护、法律法规规定应当纳入劳动合同的其他事项等八项重点内容。
D. 汽车维修企业与录用员工按照国家规定必须签署劳动合同，劳动合同一般包括以下内容：劳动合同双方当事人相关信息、劳动合同期限、工作内容与工作地点、工作时间与休息时间、劳动报酬、社会保险、劳动保护和职业危害防护、法律法规规定应当纳入劳动合同的其他事项等八项重点内容。
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4. 简述汽车配价仓库盘点汇总报表中出现数据差异需要分析的内容。
A. 盘存资金占用统计数据的差异，库存的金额占比的变化；材料账物数量、资金出现的差异；汽车易损耗材料的情况，占比、数量。
B. 盘存品种占用统计数据的差异，库存的品种占比的变化；材料账物数量、资金出现的差异；呆滞材料的情况，占比、数量。
C. 盘存资金占用统计数据的差异，库存的金额占比的变化；材料账物数量、资金出现的差异；呆滞材料的情况，占比、数量。
D. 盘存资金占用统计数据的差异，库存的金额占比的变化；材料账物品牌、规格出现的差异；呆滞材料的情况，占比、数量。
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5. 简述汽车维修企业对维修技师的基本要求。
A. 汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。
B. 汽车维修人员要具有良好的健康体魄；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求有某项专业特殊的技能能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。
C. 汽车维修人员要具有良好的健康的身体；要对知识具有自主学习的态度；要有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。
D. 汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求技能专一的能力；要掌握一定的汽车检测设备和特殊工具使用和应用的能力。
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发表于 2024-4-21 07:50:08
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