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汽车维修企业管理05
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一 、判断题
1. 汽车维修工时定额的制定是汽车维修行业管理和维修企业经营管理的基础工作。它不仅在于规定了一个劳动时间定额，更重要的是体现在工艺设计和维修操作方法上，能够保证做到耗时少、效率高、质量好。
A. √
B. ×
答案：A
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2. 汽车维修企业设备事故处理，要求事故发生后应尽力保护好现场，并根据“三不放过”的原则（事故原因分析不清不放过，事故责任者与群众未受教育不放过，没有防范措施不放过），认真调查分析、严肃处理，从中吸取经验教训。
A. √
B. ×
答案：A
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3. 汽车维修企业的维修过程的管理也是生产技术的管理，是企业通过各种技术手段对维修业务的运作过程进行管理，以达到合理、准确、及时、有序、安全和有效的目的。
A. √
B. ×
答案：A
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4. 汽车维修工艺是指在一定的人员素质和工艺装备条件下，汽车维修过程所必须遵守的工艺纪律、工艺规程、工艺规范与技术标准的总称。
A. √
B. ×
答案：A
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5. 汽车维修案例不仅仅是学习汽车维修技术时的辅助资料，更是在实施维修过程中的重要参考资料。
A. √
B. ×
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6. 拆车件是指从报废汽车上拆解的零部件.
A. √
B. ×
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7. 影响维修成本的因素有很多，既有存在于企业内部的因素，又有存在于企业外部的因素。
A. √
B. ×
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8. 企业利润是企业各项业务收入在扣除各项生产成本后的差额。
A. √
B. ×，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
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9. 政府采购活动中的采购主体包括各级国家机关、事业单位和民企。
A. √
B. ×
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10. 汽车维修企业的基本业务流程的业务接待环节中签订的任务委托书，是客户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，也称作维修合同。
A. √
B. ×
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11. 发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上。
A. √
B. ×
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12. 汽车装潢美容的项目主要有：车辆外部清洗、车辆内部清洁、车辆外部打蜡和抛光、车辆内部的养护、更换前后风挡玻璃、更换车窗玻璃、修补玻璃、贴膜、安装汽车附件的电子产品以及更换安全气囊系统等。
A. √，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
B. ×
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13. 汽车维修企业对信息资源的需求日益强烈，信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术咨询、网上购买汽车维修资料已经成为维修行业基本特征。
A. √
B. ×
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14. 汽车维修企业薪酬所包含的内容非常广泛，但就其构成可以分为经济性薪酬和直接薪酬。
A. √
B. ×
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15. 汽车维修企业人员的绩效考核的方法比较多，其中最常用的是观察评价法和目标管理法。
A. √
B. ×
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16. 汽车维修企业中负责分别负责招聘、绩效考核、薪酬或培训工作的部门是行政管理部门。
A. √
B. ×
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二 、单选题
1. 汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和
A. 经营管理费
B. 就车修理费
C. 外加工费
D. 修旧配件费
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2. 汽车维修税后营业利润是由维修业务及其他业务所取得的税后总利润扣除
A. 汽车维修的企业经营费用以后的利润
B. 汽车维修的企业经营成本以后的利润
C. 汽车维修的企业直接成本以后的利润
D. 汽车维修的企业间接成本以后的利润
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3. 汽车维修企业的运营收入构成中，汽车维修业务的工时费收入，计算确定应按各级维修作业的各工种的定额工时数乘以该工种的
A. 每工时管理成本单价
B. 每工时直接成本单价国开一网一平台
C. 每工时结算单价
D. 每工时配件成本单价
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4. 服务促销的手段有广告、服务人员推销和：
A. 免费保养促销
B. 内部推销
C. 打折促销
D. 公共关系推销
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5. 政府采购中的邀请招标，是指采购人依法从符合相应资格条件的供应商中随机邀请供应商，并以投标邀请书的方式邀请其参加投标，邀请的供应商数量是：
A. 2-3家
B. 3家以上
C. 4家以上
D. 5家以上
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6. 属于机动车辆商业险中的基本险种是
A. 车身划痕险
B. 自燃险
C. 车辆损失险
D. 不计免赔险
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7. 汽车保险事故的理赔流程内容包含报案与立案，申请给付与理算赔款、施救和：
A. 提供保单
B. 等待处理
C. 查勘定损
D. 车辆维修
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8. 在汽车维修企业中，售后部门、车间组长、车间主任、售后经理、售后总监等岗位的薪酬制度，常使用薪酬制度方法是
A. 职位分类法
B. 计点法
C. 比较因素法
D. 职位等级法
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9. 汽车4S店中规模最大的部门是：
A. 销售部
B. 售后服务部
C. 财务部
D. 行政管理部
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10. 劳动合同期限是指双方在平等自愿基础上达成的劳动合同生效的期限，合同期限根据双方共同协商大多为一年或者
A. 两年
B. 三年
C. 四年
D. 五年
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11. 汽车维修企业技术管理负责人是
A. 总经理
B. 服务经理
C. 车间主管
D. 总工程师
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12. 在汽车维修企业中可以通过其快速查找各部件之间的关系，以及哪些部件可替换的资料是
A. 汽车配件零部件的目录资料
B. 维修手册和电路图
C. 车辆的使用说明书
D. 厂家的技术通报国开一网一平台
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13. 考核汽车维修企业产品质量与服务质量的常用指标是在厂车日或车时以及
A. 投诉率
B. 返修率
C. 客户满意率
D. 漏检错检率
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14. 汽车维修企业中实行的“5S”管理中，其中最为重要的管理项是
A. 整顿
B. 整理
C. 清扫
D. 素养
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15. 按照汽车维修企业的项目工时概念定义，更换汽车制动液项目的工时，工时的考核应参照使用
A. 汽车大修工时定额
B. 汽车总成大修工时定额
C. 汽车小修工时定额
D. 汽车维护工时定额
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16. 下列制度属于汽车维修企业管理类的是
A. 计量器具管理制度
B. 汽车维修质量承诺制度
C. 财务管理制度
D. 配件材料管理制度
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17. 汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和
A. 变速箱件
B. 空调件
C. 通用件
D. 灯类件
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18. 汽车维修企业配件的仓库管理中，货架布局的原则要求货架间员工可无障碍通过的，其标准宽度为
A. 30cm
B. 40cm
C. 60cm
D. 90 cm
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19. 对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备
A. 1名
B. 2名
C. 3名
D. 4名
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20. 一类、二类汽车维修企业的开业条件中的环境保护条件要求调试车间或调试工位应设置：
A. 汽车制冷剂回收装置
B. 汽车隔音装置
C. 汽车污水回收装置
D. 汽车尾气收集净化装置
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三 、多选题
1. 汽车维修企业人员的岗位技能培训中，对二手车鉴定评估师通用的岗位技能培训内容包括
A. 咨询服务
B. 车辆手续检查
C. 车况检查
D. 技术鉴定和评估定价
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2. 汽车维修企业的产品质量包括零件制造质量和
A. 汽车销售质量
B. 汽车维修质量
C. 汽车服务质量
D. 旧件修复质量
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3. 良好的汽车维修职业道德是现代汽车维修企业能够正常生存的立业之本，但在少数汽车维修企业里的个别员工职业素养还不是很高，职业道德缺失，下列属于不良的职业道德行为是：
A. 对汽车知识及相关书刊表现出特有而浓厚的兴趣
B. 过分夸大、渲染故障内容，过度维修
C. 配件以次充好，甚至在维修过程中只换不修
D. 为达到修理目的，甚至故意损坏车辆
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4. 财务管理利用资金、成本、收入等价值指标来组织企业中价值的形成、实现和分配，并处理这种价值运动中的经济关系。其目的是：
A. 增加社会效益
B. 千方百计使资金释放出最大的能量
C. 实现增值
D. 提高资金效益
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5. 汽车维修企业信息化管理的作用和功能中，其信息资源有:
A. 汽车维修过程中发生的客户信息
B. 维修接待过程的相关记录
C. 汽车配件采购相关信息
D. 客户的回访相关信息
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6. 下列属于发动机主要常见的点火正时系统维修项目有：
A. 更换火花塞
B. 更换三元催化器
C. 更换正时皮带
D. 更换点火线圈
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7. 汽车维修企业的客户预约管理中，下列属于在进行预约之前应该清楚了解本厂的维修生产情况和收费情况有：
A. 本企业的特色服务
B. 维修车间是否可以安排工位、维修技工
C. 专用工具、资料是否可用
D. 相应的配件是否有现货或何时到货
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8. 对于汽车维修企业中配件盘点后得到的汇总表，重点应分析以下几个方面的内容
A. 数据的差异
B. 存在问题的分析
C. 整改措施
D. 供货商的管理
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四 、简答题
1. 简述汽车维修企业的业务接待流程。
A. 接待准备、迎接客户、车辆检查、核实信息、确认配件、现场初诊车辆、确认故障、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书（维修合同）和安排客户等候或送离。
B. 接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书（维修合同）和安排客户等候或送离。
C. 接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、预估完工时间、制定任务委托书（维修合同）、确认配件、估算费用和安排客户等候或送离。
D. 接待准备、迎接客户、确认故障、核实信息、车辆检查、现场初诊车辆、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书（维修合同）和安排客户等候或送离。
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2. 简述汽车维修工时定额。
A. 汽车维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中的最重要的一种定额，是在特定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动成果标准，即具有标准熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。
B. 汽车维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中的最重要的一种定额，是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有一般熟练程度的维修人员在特定的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。
C. 汽车维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中的普通一种定额，是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有标准熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车系的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。
D. 汽车维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中的最重要的一种定额，是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有标准熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。
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3. 简述汽车维修企业选购设备的一般原则
A. 生产上适用；技术上先进；经济上合理；具有较好的安全性；无故障或少故障、便于维修、符合环保要求和耐用性；即优先选购进口设备或品牌设备，且要求设备供应商具有良好的售后服务。
B. 生产上适用；技术上先进；经济上合理；具有较好的安全性；无故障或少故障、便于维修、符合环保要求和耐用性；即优先选购国产设备或本地设备，且要求设备供应商具有良好的售后服务。
C. 生产上适用；技术上先进；经济上合理；具有较好的美观性；无故障或少故障、便于维修、符合环保要求和耐用性；即优先选购国产设备或本地设备，且要求设备供应商具有良好的售后服务。
D. 生产上适用；技术上先进；价格上最低；具有较好的安全性；无故障或少故障、便于维修、符合环保要求和耐用性；即优先选购国产设备或本地设备，且要求设备供应商具有良好的售后服务。
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4. 简述汽车车身覆盖件组成。
A. 前保险杠、后保险杠、发动机舱罩、翼子板、车顶板、车门板、行李箱盖、副车架等均属于车身覆盖件。
B. 前保险杠、后保险杠、发动机舱罩、翼子板、车顶板、车门板、行李箱盖、前纵梁等均属于车身覆盖件。
C. 前保险杠、后保险杠、发动机舱罩、翼子板、车顶板、车门板、行李箱盖、天窗等均属于车身覆盖件。
D. 前保险杠、后保险杠、发动机舱罩、翼子板、车顶板、车门板、防撞梁、天窗等均属于车身覆盖件。
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5. 简述绩效考评方法中的目标管理法的优点。
A. 由于考核职能由主管人员转移到直接的工作者，因而能保证员工的完全参与；员工的目标是本人参与设定，在实现业绩目标后，员工会有一种成就感；改善授权方式，有利于促进员工的自我发展促进良性沟通，加强上下级之间的联系；适用面较广，有利于整体绩效管理。
B. 由于考核职能由主管人员转移到班组管理，因而能保证员工的完全参与；员工的目标是本人参与设定，在实现业绩目标后，员工会有一种成就感；改善授权方式，有利于促进员工的自我发展促进良性沟通，加强上下级之间的联系；适用面较广，有利于整体绩效管理。
C. 由于考核职能由主管人员转移到直接的工作者，因而能保证员工的完全参与；员工的目标是班组参与设定，在实现业绩目标后，班组会有一种成就感；改善授权方式，有利于促进员工的自我发展促进良性沟通，加强上下级之间的联系；适用面较广，有利于整体绩效管理。
D. 由于考核职能由主管人员转移到基层部门，因而能保证员工的完全参与；员工的目标是本人参与设定，在实现业绩目标后，员工会有一种成就感；改变了沟通了方式，有利于促进员工的自我发展促进良性沟通，加强上下级之间的联系；适用面较广，有利于整体绩效管理。
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发表于 2024-4-21 07:44:58
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