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汽车维修企业管理08
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一 、判断题
1. 汽车维护工时定额是指对一辆汽车完成汽车总成大修作业所需的工时限额。
A. √
B. ×
答案：B
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2. 安全生产，主要保障日常生产经营管理活动中的生产设备安全，保证企业生产过程的正常进行，防止出现设备事故，避免财产损失。
A. √
B. ×
答案：B
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3. 汽车维修企业的人员组成中，好的业务接待员应具备中等水平维修技师的技能才能胜任其岗位的要求，而对于维修技师的技能要求要比业务接待员的要求低，才能满足汽车维修企业的需要。
A. √
B. ×
答案：B
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4. 为了能客观评价汽车的产品质量，或者帮助和指导汽车维修，迫切需要自动化的检测诊断技术，由此刺激了汽车检测诊断技术的迅速发展。
A. √
B. ×
答案：A
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5. 汽车维修企业要开展经常的全面的质量分析活动，既分析企业内部因素，也分析企业外部因素。
A. √
B. ×
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6. 质量相当配件，是指获得相关认证、质量不低于汽车初装零部件的售后配件，有时也称同质配件，包括原厂配件。
A. √
B. ×
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7. 税后营业利润一般称为毛利润，而税前营业利润一般称为净利润。
A. √
B. ×
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8. 固定资产是指使用期限在10年以上。
A. √
B. ×
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9. 如果投标文件的密封或标记不规范会被拒绝接受投标。
A. √
B. ×
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10. 汽车维修企业的收费项目制订中的营销目标，应价格决策与企业的营销目标相一致，企业在制定营销目标时应充分考虑价格因素的影响。
A. √
B. ×
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11. 汽车维修企业日常业务中的索赔和保险理赔业务量，在企业日常运营中也占有一定的比例.
A. √
B. ×
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12. 车辆出险后的报案这项工作由客户完成。
A. √
B. ×
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13. 汽车维修是汽车维护和修理的泛称。
A. √
B. ×
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14. 经过初审的人一般需要经过笔试或面试考核才能进入汽车维修企业。
A. √
B. ×
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15. 入职培训一般包括汽车维修企业基本情况培训与部门培训两项内容。
A. √
B. ×
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16. 汽车维修企业作为服务类企业，应该按照规定给员工进行劳动保护和职业危害防护。
A. √国开一网一平台
B. ×
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二 、单选题
1. 汽车维修企业的运营收入构成中，汽车维修业务的工时费收入，计算确定应按各级维修作业的各工种的定额工时数乘以该工种的
A. 每工时管理成本单价
B. 每工时直接成本单价
C. 每工时结算单价
D. 每工时配件成本单价
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2. 汽车维修企业财务报表《现金流量表》中的现金收入主要包括营销收入、股东投资、借款和：
A. 现金股利
B. 企业内部现金收入
C. 偿还债务
D. 应收账款
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3. 企业资本金按投资者主体可分为国家资本金、个人资本金、外商资本金和
A. 法定资本金
B. 法人资本金
C. 实收资本金
D. 注册资本金
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4. 不属于汽车维修作业结束后应做的工作是：
A. 质量检验
B. 准备旧件
C. 车辆清洁
D. 车辆查验
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5. 政府采购的主要采购方式是
A. 询价
B. 竞争性谈判
C. 公开招标
D. 单一来源采购
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6. 不属于评标流程中的内容是
A. 对投标文件的技术方案审查
B. 投标文件的符合性
C. 询标
D. 授权人的资质
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7. 政府采购中的邀请招标，是指采购人依法从符合相应资格条件的供应商中随机邀请供应商，并以投标邀请书的方式邀请其参加投标，邀请的供应商数量是：
A. 2-3家
B. 3家以上
C. 4家以上
D. 5家以上
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8. 在汽车维修企业薪酬体系的合理制定实施的步骤中，岗位分析是一项基础工作，分析活动需要通过相关的部门、人员共同努力和合作来完成，涉及到维修企业人力资源部和
A. 员工及其上级主管
B. 财务及其他部门
C. 管理层
D. 董事会
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9. 在汽车维修企业中，售后部门、车间组长、车间主任、售后经理、售后总监等岗位的薪酬制度，常使用薪酬制度方法是
A. 职位分类法
B. 计点法
C. 比较因素法
D. 职位等级法，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
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10. 汽车4S店的最高管理者为
A. 总经理
B. 销售总监
C. 财务总监
D. 董事长
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11. 全面质量管理的基本特点就是“三全一多”，即全面的、全过程的、全员的，而管理方法是
A. 多种多样
B. 多渠道的
C. 多花样的
D. 多方面的
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12. 不属于产品的内在质量特性是
A. 产品使用可靠性
B. 产品使用寿命
C. 产品使用性能
D. 产品的合理包装
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13. 一般负责汽车维修工艺文件的制定和管理的部门是
A. 技术管理部门
B. 行政管理部门
C. 业务管理部门
D. 综合管理部门
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14. 汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票制度和
A. 竞争制度
B. 轮流制度
C. 公示制度
D. 自选制度
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15. 在汽车维修竣工检验制度中，汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及
A. 车辆清洁
B. 车辆抽检
C. 车辆验收
D. 综合检测
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16. 汽车维修过程中的“三检制度”，包含进厂检验制度、竣工检验制度和
A. 维修过程检验制度
B. 班组互检制度
C. 主修自检制度
D. 专职检验制度
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17. 汽车配件订货数量确定最常用的数量参数有库存警戒线、库存上限和
A. 库存下限
B. 缺货量
C. 积压量
D. 常用量
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18. 下列的零部件属于标准件的是：
A. 翼子板
B. 车顶板
C. 密封圈
D. 轮胎螺栓
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19. 按照汽车维修企业管理的组织机构设置基本程序要求，对于连锁经营店或快修店而言，由于人数较少，一般20人以下的，直接管理人员只设置前台业务人员代表品牌销售或：
A. 维修店店长
B. 维修总经理
C. 维修班组长
D. 维修主修人
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20. 汽车综合小修 主要业务以更换各类油液服务、更换各类滤芯、、制动蹄片、制动盘鼓、灯泡和：
A. 发动机缸垫
B. 活塞
C. 变速箱
D. 火花塞
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三 、多选题
1. 汽车维修企业人员的岗位技能培训中，对销售顾问的岗位技能培训一般包括：服务礼仪、顾客心理、客户关系管理、
A. 销售流程
B. 车型产品知识
C. 销售相关法律知识
D. 质量检查
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2. 汽车维修企业运营过程中，发生的技术责任事故包括
A. 延时交付事故
B. 行车交通事故
C. 机电设备事故
D. 工伤事故
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3. 良好的汽车维修职业道德是现代汽车维修企业能够正常生存的立业之本，但在少数汽车维修企业里的个别员工职业素养还不是很高，职业道德缺失，下列属于不良的职业道德行为是：
A. 对汽车知识及相关书刊表现出特有而浓厚的兴趣
B. 过分夸大、渲染故障内容，过度维修
C. 配件以次充好，甚至在维修过程中只换不修
D. 为达到修理目的，甚至故意损坏车辆
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4. 汽车维修业务税后利润是汽车维修收入，减去以下各项费用：
A. 经营费用
B. 汽车维修成本
C. 汽车维修营业税
D. 附加费
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5. 汽车维修企业运用计算机技术管理的优点有：
A. 高层管理者可以通过计算机网络系统的图表分析功能，简单直观地查询企业的运作情况。对各部门的工作进行统筹安排
B. 管理者可以从生产调度、统计报表中解脱出来，去争取更多的客户，带来更多更好的经济效益
C. 迅速准确地对员工提出的询问做出反应，尽可能少占用领导的时间
D. 车辆、客户的动态跟踪可以让业务部具体掌握所有车辆以及客户的每一个细节，随时提醒客户进行维护、维修和零件的更换，更体现了服务的完整性
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6. 在客户管理关系中，客户车辆的基本信息包括车牌号、具体车型、已行驶里程\维修项目内容和：
A. 上牌日期
B. VIN码
C. 发动机代码
D. 车身颜色，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
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7. 下列属于发动机主要常见的进气系统维修项目有：
A. 更换节气门总成
B. 清洁和更换空气滤清器
C. 清洁进气道积碳
D. 清洗节气门
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8. 一般汽车配件订货的方法有：
A. 短期订货
B. 定期订货
C. 紧急订货
D. 临时补货
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四 、简答题
1. 简述汽车维修企业的业务接待流程。
A. 接待准备、迎接客户、车辆检查、核实信息、确认配件、现场初诊车辆、确认故障、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书（维修合同）和安排客户等候或送离。
B. 接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书（维修合同）和安排客户等候或送离。
C. 接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、预估完工时间、制定任务委托书（维修合同）、确认配件、估算费用和安排客户等候或送离。
D. 接待准备、迎接客户、确认故障、核实信息、车辆检查、现场初诊车辆、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书（维修合同）和安排客户等候或送离。
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2. 简述汽车维修企业人员的配置中因岗择人原则的内容要求。
A. 因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。对于业务类岗位，可以要求员工的高学历，结合品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核应聘者的技能及综合素质。
B. 因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。尤其是对于业务类岗位，不要盲目追求员工的高学历，应在品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核应聘者的技能及综合素质。
C. 因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。对于管理业务类岗位，严禁要求员工的高学历，应在品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核应聘者的技能及综合素质。
D. 因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，推荐录用各类人员。尤其是对于服务类岗位，可要求员工的高学历，在品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核应聘者的技能及综合素质。
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3. 简述企业筹集资本金的原则。
A. 筹集资本金必须要遵守国家有关的法律法规，注重维护企业的合法权益；只考虑筹资渠道，合理预测和确定资金需求量，合理安排和控制资金的投放和回收，以求得最优的筹资组合，减少资金占用，加速资金周转，降低综合资金成本；投资者必须按照投入资本金的比例或者按照合同章程来分享利润，并承担经营风险分担亏损。
B. 筹集资本金必须要遵守国家有关的法律法规，维护有关各方的合法权益；只考虑各种筹资方式，粗略的预测和确定资金需求量，合理安排和控制资金的投放和回收，以求得最优的筹资组合，减少资金占用，加速资金周转，降低综合资金成本；投资者必须按照投入资本金的比例或者按照合同章程来分享利润，并承担经营风险分担亏损。
C. 筹集资本金必须要遵守国家有关的法律法规，维护有关各方的合法权益；要综合考虑各种筹资渠道和筹资方式，合理预测和确定资金需求量，合理安排和控制资金的投放和回收，以求得最优的筹资组合，减少资金占用，加速资金周转，降低综合资金成本；投资者必须按照投入资本金的比例或者按照合同章程来分享利润，并承担经营风险分担亏损。
D. 筹集资本金必须要遵守国家有关的法律法规，维护有关各方的合法权益；要综合考虑各种筹资渠道和筹资方式，合理预测和确定资金需求量，注重安排资金的投放，可忽略资金的回收，以求得最优的筹资组合，减少资金占用，加速资金周转，降低综合资金成本；投资者必须按照投入资本金的比例或者按照合同章程来分享利润，并承担经营风险分担亏损。
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4. 简述全面质量管理的基本要求。
A. 为使全面质量管理的形式需要，就要根据企业的需求选择适当的质量管理方法。其基本要求是：尊重客观事实，并用数据说话；要以预防为主，遵循PDCA工作循环；广泛采用先进的技术检测手段和质量管理方法；建立明确的质量验收办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与质量管理激励机制。
B. 为使全面质量管理真正取得实效而不流于形式，就要根据企业的实际情况选择适当的质量管理方法。其基本要求是：尊重客观事实，并用数据说话；要以治理为主，参照PDCA工作循环；可采用先进的技术检测手段和质量管理方法；建立明确的质量验收办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与质量管理激励机制。
C. 为使全面质量管理真正取得实效而不流于形式，就要根据企业的实际情况选择适当的质量管理方法。其基本要求是：发挥员工的积极主动性，并用数据说话；要以治理为主，遵循PDCA工作循环；广泛采用先进的技术检测手段和质量管理方法；建立明确的质量验收办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与质量管理激励机制。
D. 为使全面质量管理真正取得实效而不流于形式，就要根据企业的实际情况选择适当的质量管理方法。其基本要求是：尊重客观事实，并用数据说话；要以预防为主，遵循PDCA工作循环；广泛采用先进的技术检测手段和质量管理方法；建立明确的质量验收办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与质量管理激励机制。
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5. 简述税后利润分配中的次序及原则。
A. 弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。
B. 支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。
C. 支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。弥补企业以前亏损。
D. 向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。国开一网一平台
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发表于 2024-4-21 07:43:58
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