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汽车维修企业管理04
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一 、判断题
1. 汽车维修企业的项目工时的制定方法，技术测定法就是根据对生产技术条件和组织条件的分析研究，通过技术测定和计算确立合理的维修工艺和工时消耗，从而制定出维修工时定额。
A. √
B. ×
答案：A
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2. 设备的合理使用是设备管理的重要内容，直接影响着设备的使用寿命和精度、性能的保持，进而影响设备产出的数量、质量、成本和企业的经济效益。
A. √
B. ×
答案：A
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3. 维修预约是指汽车维修企业与客户之间，就维修时间和维修项目等预先约定的过程，只有客户的主动预约。
A. √
B. ×
答案：B
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4. 开展质量管理思想教育的目的就是要教育企业员工增强质量意识，树立“为企业服务、质量第一”的思想。
A. √
B. ×
答案：B
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5. 在用汽车的故障检测大多是在解体情况下进行，多属于间接检测方法。
A. √
B. ×
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6. 汽车配件的验收记录是仓库对外提出换货、退货、索赔的重要凭证.
A. √
B. ×
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7. 企业利润是企业各项业务收入在扣除各项生产成本后的差额。
A. √
B. ×
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8. 汽车维修企业财务管理中的坚持风险与收益均衡原则，要求企业能承担超过收益限度的风险，在收益既定条件下，应最小限度地降低或控制风险。
A. √
B. ×
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9. 汽车维修企业的机电项目中，中控锁系统常见的维修项目有：摇控失灵、更换钥匙电池、匹配钥匙、更换点火开关。
A. √
B. ×
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10. 汽车维修企业的基本业务流程中，一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。
A. √国开一网一平台
B. ×
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11. 一般汽车维修企业的业务接待流程如下：接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书和安排客户等候或送离。
A. √
B. ×
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12. 现代企业实施客户满意的服务战略，其根本目标在于提高客户对企业生产经营活动的满意度。
A. √
B. ×
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13. 汽车维修业和汽车维修企业是两个不同的名称。
A. √
B. ×
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14. 汽车维修企业作为服务类企业，应该按照规定给员工进行劳动保护和职业危害防护。
A. √
B. ×
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15. 由于汽车维修企业部门众多，岗位分工明确，各岗位技能差异较大。针对不同部门不同岗位不同级别的员工会设置相同的岗位技能培训。
A. √
B. ×
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16. 汽车维修企业薪酬所包含的内容非常广泛，但就其构成可以分为经济性薪酬和直接薪酬。
A. √
B. ×
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二 、单选题
1. 属于汽车维修企业运营中的直接成本是
A. 维修设备折旧与修理费
B. 直接从事汽车维修的工人的工资
C. 机修车间所消耗的各种费用
D. 生产管理人员劳动保护费
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2. 汽车维修企业的财务管理的核心内容是成本管理和
A. 费用管理
B. 工时费管理
C. 备件费用管理
D. 利润管理
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3. 净资产比率的高低与企业资金实力成正比，一般应在
A. 20%左右
B. 50%左右
C. 70%左右
D. 90%左右
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4. 在汽车维修企业的市场运营策划内容和实施中，不属于遵循“客户导向”的经营理念是
A. 保证无故障交车
B. 开展免费检测活动
C. 做好预约工作，维修无等待
D. 提供上门接送车服务
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5. 服务定价中，决定价格上限的是：
A. 市场需求
B. 市场竞争
C. 企业成本
D. 企业利润
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6. 汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和：
A. 保险理赔
B. 汽车金融
C. 二手车翻新
D. 汽车过户
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7. 汽车维修企业中常见的投诉事项是
A. 超出合理范围的等候时间
B. 维修收费高
C. 维修的质量不稳定
D. 汽车配件质量问题
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8. 汽车4S店中负责汽车金融服务的岗位，一般会划归管理的部门是：
A. 财务部
B. 市场部
C. 客服部
D. 销售部
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9. 汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于
A. 全部薪酬
B. 补偿薪酬
C. 激励薪酬
D. 基本薪酬
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10. 汽车4S店的最高管理者为
A. 总经理
B. 销售总监
C. 财务总监
D. 董事长
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11. 全面质量管理的基本特点就是“三全一多”，即全面的、全过程的、全员的，而管理方法是
A. 多种多样
B. 多渠道的，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
C. 多花样的
D. 多方面的
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12. 汽车维修企业技术管理的基本原则就是要以提高汽车维修质量为中心，技术应为维修生产服务和：
A. 生产现场服务
B. 救援服务
C. 配件质检服务
D. 客户投诉服务
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13. 汽车修理中的零件分类检验，分为可用类、可修类和
A. 可再制造类
B. 可加工类
C. 可翻新类国开一网一平台
D. 可换类
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14. 下列属于汽车维修企业的检测设备是
A. 制动检测台
B. 汽车空调冷媒加注设备
C. 轮胎轮辋拆装设备
D. 废油收集设备
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15. 汽车维修企业工位布置的原则有经济性和
A. 统一性
B. 协调性
C. 舒适性
D. 便利性
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16. 汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票制度和
A. 竞争制度
B. 轮流制度
C. 公示制度
D. 自选制度
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17. 汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和
A. 生产厂家
B. 实存数量
C. 备件用途
D. 备件的品质
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18. 汽车配件质量的好坏关系到修车质量和企业的信誉，采购管理中重要的一环就是要杜绝假货及伪劣产品的
A. 出库
B. 入库
C. 使用
D. 发料
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19. 现在的汽车维修企业的经营中，对信息的使用已占据了非常重要的位置，企业需要了解各种新技术、新设备、新材料产生和：
A. 人员的配置
B. 配件采购渠道
C. 宣传策划
D. 应用的信息
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20. 按照GB/T16739.1-2014《汽车维修业开业条件 第1部分：汽车整车维修企业》要求，企业应设有接待室（含客户休息室），二类企业的面积不少于：
A. 20㎡
B. 40㎡
C. 60㎡
D. 80㎡
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三 、多选题
1. 下列各类人员属于汽车4S店售后服务部的是：，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A. 服务顾问
B. 车间协调员
C. 质量检验员
D. 技术主管
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2. 汽车维修企业的产品质量包括零件制造质量和
A. 汽车销售质量
B. 汽车维修质量
C. 汽车服务质量
D. 旧件修复质量
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3. 汽车维修企业要制定和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技术操作规程包括
A. 安全规程
B. 技术规程
C. 操作规程
D. 更新规程
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4. 汽车维修企业在成本管理中应重点抓好的工作有：
A. 加强企业成本管理的思想教育和组织领导
B. 加强各项技术经济定额管理，并严格考核各职能部门技术经济定额的执行情况
C. 合理编制企业成本的目标与计划，严格控制和监督利润分配的执行情况
D. 加强企业内部成本核算的基础工作
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5. 汽车维修企业的管理机构设置原则有：
A. 管理跨度原则
B. 集权管理原则
C. 精简原则
D. 逐级管理、逐级负责原则
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6. 政府采购是使用财政性资金并依据《中华人民共和国政府采购法》及有关规定采购的行为，涉及：
A. 金融
B. 工程
C. 货物
D. 服务
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7. 汽车维修企业的业务接待流程中，业务接待的准备工作主要有
A. 按规范要求检查仪容、仪表
B. 环境维护及清洁
C. 准备充足的备件
D. 准备好必要的表单、工具、材料
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8. 汽车配件仓库的盘点目的有：
A. 查明实际库存量与账、卡上的数字是否相符
B. 查明实际库存的金额的变化
C. 检查收发有无差错
D. 查明有无超储积压、损坏、变质等情况
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四 、简答题国开一网一平台
1. 简述汽车维修企业的客户回访管理要求。
A. 要听从客户的意见，他们的意见对我们也是有帮助的；不要说得过多，让客户插不上话，要倾听客户的要求和疑问；要向客户肯定地说我们能做，这样并会给客户造成一个极差的印象，损害专业性和品牌形象。
B. 认真听取客户的想法，他们的想法也可能对我们都是有帮助的；不要说得过多，让客户插不上话，要倾听客户的要求和建议；不要向客户肯定地说我们能做，这样会给客户造成一个极差的印象，有损专业性和品牌形象。
C. 认真听取客户的提示和要求，他们的意见对我们都是有帮助的；不要说得过分，让客户插不上话，要倾听客户的要求和疑问；要向客户肯定地说我们能做，这样会给客户造成一个极差的印象，损害专业性和品牌形象。
D. 认真听取客户的意见，他们的意见对我们都是有帮助的；不要说得过多，让客户插不上话，要倾听客户的要求和疑问；不要向客户肯定地说我们不能做，这样会给客户造成一个极差的印象，损害专业性和品牌形象。
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2. 简述现代汽车维修企业内设置技术管理部门的作用。
A. 设置有技术管理部门，以配合生产管理，进行技术指导和技术培训，监督和协调企业内部所有的生产技术工作，更好地为汽车维修企业的生产经营管理服务。
B. 设置有技术管理部门，以配合安全管理，进行技术指导和技术交流，监督和协调企业内部所有的安全技术工作，更好地为汽车维修企业的生产经营管理服务。
C. 设置有技术管理部门，以配合生产管理，进行技术指导和技术培训，监督和协调企业内部所有的营销技术工作，更好地为汽车维修企业的生产经营管理服务。
D. 设置有技术管理部门，以配合安全运行管理，进行技术指导和技术培训，监督和协调企业内部技术部的生产技术工作，更好地为汽车维修企业的安全管理服务。
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3. 简述汽车维修质量检验过程一般包括的工作步骤。
A. 明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。人工经验检测，用一定人工方法和手段检视维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
B. 明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
C. 提出汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，随机检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
D. 明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。对比，将测试得到的反映质量特性值的数据不同车辆的数据作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工说明。
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4. 简述绩效考评方法中的等级评价法的缺点。，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A. 对评价等级的标准表述容易抽象和模糊，令评价者产生歧义，不同的人可能有不同的理解，故人与人之间评定等级差异较大；相对规范、比较容易操作且成本较低，应用非常普遍；容易流于形式，往往敷衍了事，草草划完，达不到有效考核效果。
B. 相对规范、比较容易操作且成本较低，应用非常普遍；习惯于评定较高等级，主管和同事碍于情面，很少打较低等级，从而造成评价结果没有明显差距；容易流于形式，往往敷衍了事，草草划完，达不到有效考核效果。
C. 对评价等级的标准表述容易抽象和模糊，令评价者产生歧义，不同的人可能有不同的理解，故人与人之间评定等级差异较大；习惯于评定较高等级，主管和同事碍于情面，很少打较低等级，从而造成评价结果没有明显差距；相对规范、比较容易操作且成本较低，应用非常普遍。
D. 对评价等级的标准表述容易抽象和模糊，令评价者产生歧义，不同的人可能有不同的理解，故人与人之间评定等级差异较大；习惯于评定较高等级，主管和同事碍于情面，很少打较低等级，从而造成评价结果没有明显差距；容易流于形式，往往敷衍了事，草草划完，达不到有效考核效果。
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5. 简述汽车维修企业绩效管理的目的。
A. 汽车维修企业绩效管理的目的是建立主观、复杂的绩效优化体系，实现维修企业与个人绩效的紧密融合。优秀的绩效考核能够有助于促进企业内部沟通、节约管理成本、促进员工自我发展和建立和谐的企业文化，是实现企业战略的重要手段。
B. 汽车维修企业绩效管理的目的是建立客观、复杂的绩效优化体系，实现维修企业与个人绩效的紧密融合。优秀的绩效考核能够有助于促进企业内部沟通、节约管理成本、促进员工自我发展和建立和谐的企业文化，是实现企业发展的指导思想。
C. 汽车维修企业绩效管理的目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现维修企业与个人绩效的紧密融合。优秀的绩效考核能够有助于促进企业内部沟通、节约管理成本、促进员工自我发展和建立和谐的企业文化，是实现企业战略的重要手段。
D. 汽车维修企业绩效管理的目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现维修企业与个人绩效的紧密融合。优秀的绩效考核能够有助于促进企业内部沟通、提高岗位工资、改变员工自我发展和建立和谐的社会文化，是实现企业战略的重要手段。
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发表于 2024-4-21 07:39:58
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