一 、单选题
1. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（ ）的原则来处理问题。
A. 谁经销谁负责
B. 谁生产谁负责
C. 生产者负责
D. 采购者负责
答案：A
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2. 个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式的现象被称为（ ）。
A. 群体压力
B. 从众
C. 顺从
D. 服从
答案：B
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3. 消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（ ）。
A. 从众型购买动机
B. 追求审美的购买动机
C. 追求偏好的购买动机
D. 模仿型购买动机，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
答案：D
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4. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（ ）。
A. 气质
B. 性格
C. 能力
D. 兴趣
答案：B
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5. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（ ）。
A. 网络营销
B. 整合营销
C. 多渠道营销
D. 关系营销
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6. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。
A. 外部表现
B. 生理唤醒
C. 阈下反映
D. 主观体验
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7. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（ ）。
A. 选择性注意
B. 选择性记忆
C. 选择性扭曲
D. 选择性思维
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8. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。
A. 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降
B. 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升
C. 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为
D. 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌
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9. 消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（ ）研究。
A. 市场化
B. 互动性
C. 功利性
D. 双赢性
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10. 在影响人们绿色消费的诸因素中，（ ）是最重要的因素。
A. 个性心理
B. 社会环境
C. 收入
D. 需求
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二 、多选题
1. 消费者行为学研究的基本原则是（ ）。
A. 客观性原则
B. 发展性原则
C. 联系性原则
D. 互利性原则
E. 功利性原则
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2. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的心理需要，主要包括：（ ）。
A. 方便购买的心理需要
B. 人际交往的心理需要
C. 荣誉与炫耀性心理需要
D. 购物过程中的心理满足
E. 全方位了解商品的需要
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3. 消费者想象的形式可划分为（ ）。
A. 黏合
B. 抽象
C. 夸张
D. 人格化
E. 典型化
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4. 关于决策的表述，正确的是（ ）。
A. 决策必须集体做出
B. 决策要有明确的目标
C. 决策要有两个以上备选方案
D. 决策必须经实践检验为正确，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
E. 选择后的行动方案必须付诸实施
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5. 就实质而言，绿色营销是一种（ ）负责任的营销活动。
A. 对生产
B. 对经营
C. 对企业
D. 对自然环境
E. 对社会
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6. 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（ ）。
A. 从众心理
B. 逆反心理
C. 回避心理
D. 顺从心理
E. 疑虑心理
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7. 从结构上看，消费者教育主要构成要素包括（ ）。
A. 消费伦理教育
B. 消费理性教育
C. 消费知识教育
D. 消费法律教育
E. 消费者运动
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8. 根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归纳为（ ）。
A. 兴奋型
B. 抑郁质
C. 黏液质
D. 多血质
E. 胆汁质
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9. 消费者动机的功能有（ ）。
A. 激活功能
B. 加强功能
C. 维持功能
D. 调整功能
E. 指向功能
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10. 消费者态度的改变与说服者的个人因素密切相关。影响消费者态度的说服者特性包括（ ）。
A. 受欢迎程度
B. 专家资格
C. 文化水平
D. 可信度
E. 社会阅历
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三 、判断题
1. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。
A. √
B. ×
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2. 分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。
A. √
B. ×
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3. 信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，可信度较高的则是个人来源。
A. √
B. ×
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4. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。
A. √
B. ×
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5. 从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。
A. √
B. ×
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6. 根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。
A. √
B. ×
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7. 网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接销售。
A. √，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
B. ×
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8. 生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者生理因素。
A. √
B. ×
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9. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。
A. √
B. ×
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10. 应当把打假作为赢利的手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。
A. √
B. ×
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四 、简述题
1. 什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？
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2. 什么是注意？请说明其特征和功能。
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3. 什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？
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五 、综合题
1. 请利用西尔斯说服模型，解释克劳德•霍普金斯是如何改变消费者态度的？
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发表于 2024-4-21 05:49:49
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