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消费者行为学-10
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一 、单选题
1. 保护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。
A. 自我保护
B. 社会舆论
C. 经济手段
D. 法律手段
答案：D
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2. 空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（ ）。
A. 对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品
B. 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯
C. 消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降
D. 消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品
答案：B
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3. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（ ）。
A. 无需要
B. 充分需要
C. 超饱和需要
D. 潜在需要
答案：D
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4. 不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、稳定的动力特征被称为（ ）。
A. 气质
B. 性格
C. 能力
D. 兴趣
答案：A
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5. 网络营销是一种以（ ）为主导的营销方式。
A. 销售商
B. 消费者
C. 经营者
D. 生产者
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6. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（ ）。
A. 学习
B. 认识
C. 知觉
D. 思维
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7. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（ ）。
A. 视觉信息，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
B. 听觉信息
C. 书面信息
D. 体验信息
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8. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。
A. 习惯性的购买决策
B. 寻求多样性的购买决策
C. 有限解决问题决策
D. 常规反应决策
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9. 消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（ ）研究。
A. 市场化
B. 互动性
C. 功利性
D. 双赢性
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10. （ ）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
A. 绿色消费动机
B. 绿色消费需要
C. 绿色消费过程
D. 绿色消费意识
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二 、多选题
1. 消费者行为学研究的基本原则是（ ）。
A. 客观性原则
B. 发展性原则
C. 联系性原则
D. 互利性原则
E. 功利性原则
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2. 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。现阶段不适宜网络销售的商品有（ ）。
A. 便于配送的产品
B. 书籍
C. 高档珠宝玉器
D. 鲜活商品
E. 大众服装
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3. 注意的基本特征是（ ）。，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A. 间接性
B. 调节性
C. 集中性
D. 指向性
E. 强化性
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4. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括（ ）。
A. 口碑的主动搜寻
B. 关系强度
C. 感知风险
D. 广告传播强度
E. 消费者需求强度
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5. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（ ）原则。
A. 3D
B. 3B
C. 3C
D. 3E
E. 3R
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6. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。
A. 情景因素
B. 地位因素
C. 群体凝聚力国开一网一平台
D. 群体规范
E. 群体规模
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7. 对消费者权益保护的措施，主要包括以下（ ）方面。
A. 积极保护
B. 自我保护
C. 监督手段
D. 法律手段
E. 经济手段
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8. 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异，包括（ ）。
A. 类型差异
B. 民族差异
C. 种族差异
D. 水平差异
E. 年龄差异
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9. 需要按照指向的对象可以分为（ ）。
A. 自然需要
B. 社会需要
C. 生理需要
D. 物质需要
E. 精神需要
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10. 关于李克特量表的正确表述是（ ）。
A. 调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度。
B. 针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理解，在量表上选定相应的位置
C. 是评分加总式量表中最常用的一种，属同一概念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的
D. 要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法
E. 通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度
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三 、判断题
1. 学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从和内化。
A. √
B. ×
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2. 气质没有好坏之分，且是与生俱来，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。
A. √
B. ×
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3. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。
A. √
B. ×
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4. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。
A. √
B. ×国开一网一平台
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5. 随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。
A. √
B. ×
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6. 根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。
A. √
B. ×
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7. 网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。
A. √
B. ×
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8. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费者心理的研究则基本上是不适用的。
A. √，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
B. ×
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9. 消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Less is more）和质量即是数量（Quality is quantity）。
A. √
B. ×
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10. 应当把打假作为赢利的手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。
A. √
B. ×
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四 、简述题
1. 简述消费者投诉的范围。，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
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2. 什么是消费者购买决策？其特点是什么？
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3. 气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？
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五 、综合题
1. 请利用西尔斯说服模型，解释克劳德•霍普金斯是如何改变消费者态度的？
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发表于 2024-4-21 05:38:38
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