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消费者行为学-06
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一 、单选题
1. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（ ）的原则来处理问题。
A. 谁经销谁负责
B. 谁生产谁负责
C. 生产者负责
D. 采购者负责
答案：A
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2. 关于顺从的正确表述是（ ）。
A. 情绪好的时候人们顺从的可能性更大
B. 合理的原因往往增加顺从的难度
C. 互惠性将阻碍顺从现象的发生国开一网一平台
D. 预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果
答案：A
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3. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（ ）。
A. 无需要
B. 充分需要
C. 超饱和需要
D. 潜在需要
答案：D
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4. 黏液质的消费者在购物时，表现为（ ）。
A. 通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询
B. 容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品
C. 通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情
D. 不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求
答案：C
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5. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（ ）。
A. 自动调价、议价策略
B. 个性化价格策略
C. 撇脂价格策略
D. 折扣价格策略
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6. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。
A. 外部表现
B. 生理唤醒
C. 阈下反映
D. 主观体验国开一网一平台
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7. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（ ）。
A. 顺从
B. 接受
C. 注意
D. 理解
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8. 消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（ ）。
A. 购后满足
B. 购后行动
C. 购后评价
D. 购后感知
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9. 在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（ ）。
A. 消费者
B. 被消费者
C. 个人消费者
D. 集团消费者
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10. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（ ）。
A. 消费行为
B. 个体行为
C. 企业行为
D. 产品推销
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二 、多选题
1. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（ ）。
A. 商品购买过程
B. 物质资料商品
C. 商品使用过程
D. 非物质资料商品
E. 精神文化商品
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2. 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。现阶段不适宜网络销售的商品有（ ）。
A. 便于配送的产品
B. 书籍
C. 高档珠宝玉器
D. 鲜活商品
E. 大众服装
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3. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘原因的理论包括（ ）。
A. 行为理论
B. 干扰理论
C. 激励理论
D. 提取失败理论
E. 衰退理论
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4. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括（ ）。
A. 口碑的主动搜寻
B. 关系强度
C. 感知风险
D. 广告传播强度
E. 消费者需求强度
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5. 影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。
A. 社会时尚
B. 社会文化因素
C. 绿色教育
D. 消费者自身因素
E. 生产水平
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6. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。
A. 情景因素
B. 地位因素
C. 群体凝聚力
D. 群体规范
E. 群体规模
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7. 对消费者权益保护的措施，主要包括以下（ ）方面。
A. 积极保护
B. 自我保护
C. 监督手段
D. 法律手段
E. 经济手段
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8. 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异，包括（ ）。
A. 类型差异
B. 民族差异
C. 种族差异
D. 水平差异
E. 年龄差异
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9. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（ ）。
A. 受到别人的尊重
B. 友爱的需要
C. 实现个人理想的需要
D. 归属的需要
E. 对衣、食、住、行的需要
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10. 态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括（ ）。
A. 认知
B. 情感
C. 思维
D. 行为倾向
E. 动机
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三 、判断题
1. 态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自身的表现形式。
A. √
B. ×
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2. 抑郁质消费者态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。
A. √
B. ×
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3. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。
A. √
B. ×
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4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。
A. √
B. ×
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5. 随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。
A. √
B. ×
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6. 按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。
A. √
B. ×
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7. 网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接销售。
A. √
B. ×
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8. 对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。
A. √
B. ×
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9. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。
A. √
B. ×
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10. 消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识，二是了解、掌握和采取自我保护的方法。
A. √
B. ×
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四 、简述题
1. 简述消费者投诉的范围。
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2. 什么是注意？请说明其特征和功能。
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3. 气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？
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五 、综合题
1. 请利用西尔斯说服模型，解释克劳德•霍普金斯是如何改变消费者态度的？
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发表于 2024-4-21 05:36:38
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