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关键词：公共关系：大学生；职业素质；方法
【摘要】：在公共关系教学中恰当地运用案例教学法、模拟实验教学法、实践教学法等教学方法，能够使公共关系教学充满活力和吸引力，引发大学生的学习兴趣，对于提高大学生的职业素质具有重要意义。
中图分类号：G11 文献标志码：A
大学生“就业难”成为社会广泛关注的问题。近几年来用人单位对应聘者各种能力的要求依次为：环境适应能力、人际交往能力、自我表达能力、专业能力和外语能力，这些是众多企业组织对人才的基本要求，也是大学生关心的热门话题。提高大学生的综合素质成为高等教育的重中之重，是社会发展的必然要求，是大学生自我发展的必然要求。公共关系课程的开设有助于提高大学生的创新能力、应变能力等社会环境适应能力的提高，有助于培养大学生的团结协作、服务公众的意识，有助于提高大学生的交际表达能力，塑造良好形象。
目前高校当中，除了管理类专业专门开设公共关系课，在其他专业中没有普及公关知识，既使好多学校开设了公共关系全校选修课，大学生对于公共关系课的兴趣极高、选课人数极多，但由于各方面原因教学效果不是很好，对提高大学生综合素质雅太大意义。本文仅就公共关系教学中提高大学生素质的方法谈一谈自己的看法。
一案例教学法在公共关系教学中的运用
案例教学法是被实践证明行之有效的现代教育方法之一。教学中，通过教师的启发、诱导，引导学生积极思考、善于比较分析，并能结合案例背景资料进行逆向纵推或侧向扩展，促使学生对已形成的思维定势进行反思，变单向思维为多向思维。同时，由于案例教学是采集大量真实事例作为教学内容，以现实问题为研究对象，以事实为依据，结合公关理论知识各种类型的案例进行剖析，对学生分析、解决问题的能力，综合思维能力的培养是卓有成效的。
如高露洁医疗保健公关案例“口腔保健微笑工程2001西部行”，该公共关系活动首先进行项目调查，然后进行项目策划，确定公关目标和目标公众，拟定实施方案，进行公关活动策划、新闻宣传策划，再进行实施，最后进行项目评估。通过案例让学生掌握公共关系的过程即“四步工作法”，学会如何开展公共关系活动。公共关系活动不是临时的突发奇想，而是根据企业公司实际而进行的有针对性的策划和实施的过程，并且要对公关活动的效果进行评估，找出差距，为下一次开展公共关系活动做好准备。同时还可以让学生谈一谈此次公关活动的成功之处，启发学生要把握好公关时机，巧妙地运用公关技术技巧，精心设计公关活动的道具和专题节目。另外还可以让学生结合所学知识对此次公关活动进行补充，拓宽学生的思维。
社会组织在其运行过程中，经常会遇到客观环境的突然变化，大学生在未来的工作和学习中同样也会遇到各式各样的问题。学习公共关系理论，培养学生随时应付各种变化的心理准备和实际应变能力。当不利于组织发展的事件突降时，迅速采取措施，摸清事实原委，控制事态发展，引导舆论，妥善处理后事。培养学生注意掌握灵活的处理方法和技巧，要善于从不同角度去分析。200 年欧典地板危机事件，其负责人事后称“宣传有误”，不仅没有就产品的真实质量向公众做一个明确的答复，对退货和赔偿等实质性问题也未给出说法。请学生谈谈该公司违背了哪些公关原则，如承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实原则等。让学生认识到在这样的风口浪尖上，企业除了向消费者公开道歉并予以赔偿外，关键是要抓产品质量，还可以邀请权威检测机构对产品进行随机检测，邀请消费者代表对欧典的售前、售中和售后进行全程监督，从而重新树立自身的良好形象。学生通过对危机处理案例的学习，既懂得了怎样正确的运用公共关系理论和方法处理问题，又能增强学生处理问题的自信心，使学生的头脑更加灵活，能够冷静的思考问题，以提高他们的应变能力。
在案例教学中切忌案例多而杂，不要只图案例的数量，忽视案例的质量。课前要精心挑选案例，课堂上要精讲细讲，讲深讲透，这样才有利于提高公共关系学习的质量，从中提高大学生的自身素质。
二模拟实验教学法在公共关系教学中的运用
模拟实验教学法是教师指导学生人为地创造一种仿真模拟情境，作为公关教学实践的场所和组织形式。组织模拟教学的整个过程，实质是创造了一种公关创意活动以及社会交往的仿真情景，让学生身临其境地了解和弄清公共关系策划、实施各个环节之间的联系，并由学生按真实公关活动的工作程序进行模拟操作。学生模拟举行“新闻发布会、联谊活动、办公室礼仪”等公关的专题活动，既深化了公关专题活动的理论知识，使一些抽象的公关理论，如：公关至上的理念、形象意识，在典型案例的模拟表演中，变得直观、生动、活泼起来，让学生通晓接待礼节、主动自我介绍原则、守时原则、不随便打断谈话礼节等基本知识。同时学生的潜能和创造力得以激发，因而学生更乐意参与学习。通过情境模拟，训练学生言能尽意，口齿清楚，声音动听，感染力强，巧妙答话，驾驭谈话方向，营造良好的交谈氛围等口头表达能力。在这些公共专题活动中启发学生根据不同的场合与目的，运用手势、表情、姿势等来传达那些口头和书面难以表达的信息。通过以上这些表达、社交能力的培养，有助于大学生在求职或实际工作中，能够顺畅熟练地与组织领导、同事、下级、客户交流沟通，准确地表达自己的意愿，赢得组织领导的赏识，为自身的发展创造良好的条件。另外，由于情景设计和模拟演示，是以小组的形式进行，为了完成好任务，组员之间必须发挥团队精神，懂得相互配合和支持，在这个过程中学生能自觉地认识到与他人合作的重要性，在学习公关理论的同时，也学会了做人。这将促使大学生们从自己将来取得事业成功的角度进一步认真审视团结互助、合作共事的实际人生价值，从而发自内心需要，树立尊重他人、团结合作的优良行为习性，并且在热情诚恳、宽容大度、谦和不骄等方面努力为自身创造和谐的人际关系和工作环境。
三
实践教学法在公共关系教学中的运用
实践教学法是运用公关知识，选好“题目”，策划好方案，到社会中进行实施。如在公关调查中，给学生安排“某某系大学生学习状况调查”、“审美观念调查”等题目，给学生充裕的时间空间，就如何设计问卷，怎样进行调查进行精心策划，仔细分析调查结果并对其进行归纳，撰写出调查报告。在民意测验、电话调查中，在注意维护社会组织形象的基础上，为公众着想，使社会组织的思路让公众愉快地接受。在整个教学过程中，教师必须适应时代发展的要求，用新的思想观念、新的思维方式和新的行为方式不断推进教学创新，培养学生的创新意识，不断提高学生的创造力。学生在参与教学过程中一定要塑造好自我形象，设法得到同学、校内、校外有关人士的关心和支持，赢得他们的好评。教师要督促学生善于借鉴，夯实知识基础，掌握最新信息，使创新建立在较高的起点上和扎实的基础上。
公共关系的生命在于创新，想象力和创造性是谋划公共关系活动中非常可贵的素质。理论学习和实务操作要求大学生解放思想，大胆设计，果断行动，敢于尝试，敢于突破。把一些基本信息变成新鲜的、吸引人的东西，策划的活动要别具一格，令人耳目一新。通过公共关系活动的开展或案例分析，让学生亲身参与其中，开动脑筋，挖掘潜力，促进自身创造能力、创新能力的提高。
公共关系是一门实用性、操作性很强的学科，在教学过程中各种教学方法的运用都应结合教学内容来进行，围绕授课内容，选择好的教学方法，使课堂教学充满活力与吸引力。学生乐于学习公共关系知识，才能提高自身的综合素质，才能实现教学的真正目的。
参考文献：
[1]
当前我国大学生就业问题与对策分析[DB／OL]，中国人力资源网，2005-12-18
[2]
王娴，张峰，公共关系与大学生思想品德教育[J]，乐山师范学院学报，200 (10)：134，13
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发表于 2020-8-13 12:35:41
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发表于 2020-8-13 12:36:08
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