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【奥鹏】-[南开大学（本部）]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《导游规程与技巧》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该()。
A、陪同客人到公安局办理延长签证手续
B、一般可以满足要求
C、原则上应予婉拒
D、可请示旅行社是否同意
正确答案:
第2题,在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为
A、平铺直叙法
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、同类比拟法
正确答案:
第3题,国际航班的OK票，应该提前多少小时确认
A、36
B、72
C、48
D、24
正确答案:
第4题,导游服务中()的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度高
B、独立性强
C、复杂多变
D、脑体高度结合
正确答案:
第5题,导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其()。
A、顺从行为
B、从众行为
C、自觉行为
D、自由行为
正确答案:
第6题,导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。
A、讲得越多越好
B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
C、观光团多讲，专业团少讲
D、导游员随意
正确答案:
第7题,特大事故是指一次事故造成旅游者死伤多人，或者经济损失在()者，或者性质特别严重产生重大影响者。
A、1万元人民币以下
B、1万元至10万(含10万元人民币)
C、10万元至100万(含100万)元人民币
D、100万元人民币以上
正确答案:
第8题,取得导游人员资格证书的，经()，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同
B、导游服务公司登记
C、与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记
D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
正确答案:
第9题,在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。
A、讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、超值服务
正确答案:
第10题,乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带多少公斤免费行李。
A、15
B、20
C、25
D、30
正确答案:
第11题,作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A、领队和全陪
B、所有客人
C、领队
D、全陪
正确答案:
第12题,夏季，某城市的最高气温为40摄氏度，则华氏度数应为
A、90度
B、104度
C、110度
D、112度
正确答案:
第13题,临时导游证的有效期最长不超过()。
A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、1年
正确答案:
第14题,中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置()。
A、朝向门口
B、在主宾的右侧
C、在主宾对面
D、在主宾不远的地方
正确答案:
第15题,等距离服务原则的基本点是()。
A、满足每位客人的要求
B、宾客至上
C、热情友好
D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁
正确答案:
第16题,在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的()。
A、首次效应
B、新近效应
C、晕轮效应
D、经验效应
正确答案:
第17题,在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到或拖拉的情况，导游员对此应
A、严厉批评
B、提出警告
C、设法引导
D、顺其自然
正确答案:
第18题,若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是()。
A、设法将毒刺拔出
B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁
D、让其服用客人自备的止痛药
正确答案:
第19题,某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应()。
A、婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
B、向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
C、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用
D、及时报告旅行社，查明原因，分清责任
正确答案:
第20题,在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是
A、藏族、蒙古族
B、藏族、傣族
C、蒙古族、维吾尔族
D、藏族、回族
正确答案:
第21题,在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是()。
A、微笑
B、幽默
C、讲解
D、宣传
正确答案:
第22题,导游人员按原计划预定的航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，但旅游团(者)因某种原因推迟抵达，导致导游人员没有接到旅游团(者)的现象称为()。
A、错接
B、误接
C、漏接
D、空接
正确答案:
第23题,游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A、连接内外
B、协调左右
C、承上启下
D、扩散作用
正确答案:
第24题,由于我方原因，接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划标准，在这种情况下，接团社应
A、退全部房费差价
B、退房费差价的1/2
C、不退房费差价
D、退房费差价的1/4
正确答案:
第25题,一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买()。
A、3.12米
B、2.7米
C、3.5米
D、2.44米
正确答案:
第26题,散客旅游增加的主要原因是()。
A、旅游需求更旺盛
B、旅游产品更多样化
C、个性化需求增强
D、对旅游服务产品质量要求更高
正确答案:
第27题,从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。
A、1987
B、1989
C、1995
D、1998
正确答案:
第28题,旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》和什么，由主治医师签字，医院盖章
A、《尸体解剖报告》
B、《死亡诊断证明》
C、《死亡公证书》
D、《因病死亡证明》
正确答案:
第29题,黄山四绝是指
A、奇松、怪石、云海、温泉
B、奇松、怪石、云海、飞瀑
C、奇松、清泉、云海、毛峰
D、奇松、灵芝、云海、温泉
正确答案:
第30题,旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应
A、婉言谢绝
B、征求领导意见
C、接受邀请，并表示感谢
D、征求领队意见
正确答案:
第31题,导游人员接了不应由他接的旅游团(者)，这种现象称为()。
A、错接
B、误接
C、漏接
D、空接
正确答案:
第32题,导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的()。
A、历史沿革，名人轶事
B、建筑布局，功能用处
C、结构风格，名人轶事
D、神话故事，民间传说
正确答案:
第33题,原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是()。
A、帝王巡游
B、士人漫游
C、商旅活动
D、科学考察活动
正确答案:
第34题,用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是()。
A、画龙点晴法
B、突出重点法
C、触景生情法
D、引人入胜法
正确答案:
第35题,旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应该由
A、接团社付
B、组团社付
C、旅游者自理
D、领队代付
正确答案:
第36题,中国民航规定出售儿童半价票的年龄为
A、未满2周岁
B、8岁以下
C、12岁以下
D、满2周岁未满12周岁
正确答案:
第37题,为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、团长
正确答案:
第38题,某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。
A、请领队调解
B、让游客自行调配
C、予以满足，但费用自理
D、请全陪调解尽量内部调配
正确答案:
第39题,导游资格证有效期为()。
A、3年
B、5年
C、10年
D、无期限
正确答案:
第40题,按成人票价10％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李()。
A、20千克
B、10千克
C、0千克
D、15千克
正确答案:
第41题,旅游团在一个城市的活动安排一旦商定，便不应更改。
A、错误
B、正确
正确答案:
第42题,导游员如果遇到难以合作的领队，遇事可与旅游者直接商量。
A、错误
B、正确
正确答案:
第43题,导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A、错误
B、正确
正确答案:
第44题,同类相似类比是指将同类两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。
A、错误
B、正确
正确答案:
第45题,导游李某在为某国际旅游团讲解景点过程中吸烟，根据导游人员违法、违规的扣分标准，李某将被扣除2分。
A、错误
B、正确
正确答案:
第46题,地陪必须留出充裕的时间带团到机场，具体要求是：乘出境航班提前2小时。
A、错误
B、正确
正确答案:
第47题,如果旅游者认为旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费，可以到旅游主管机构投诉。
A、错误
B、正确
正确答案:
第48题,开斋节是维吾尔族最重要的节日。
A、错误
B、正确
正确答案:
第49题,夏季，某城市的最高气温为40摄氏度，则华氏度数应为110度。
A、错误
B、正确
正确答案:
第50题,游客因饮食口味不习惯等原因要求加菜时，费用应由当地导游支付。
A、错误
B、正确
正确答案: |
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发表于 2020-5-14 16:43:49
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发表于 2020-5-14 16:44:45
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