|
|
不计分项_模拟测试0
不计分项_模拟测试0
试卷总分:44 得分:44
一、单选题
1. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。
A. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
B. 陈述中用很快的语速说话
C. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
D. 经常使用PPT配合他的陈述
答案:
2.准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（ ）。
A. 将主要论点与团队具体实践相结合
B. 可以堆积大量的信息
C. 内容简洁明了
D. 明确报告的时间长度
答案:
3.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。?
A. 避免或不予理睬
B. 停止谈判
C. 给谈判对手正面施压
D. 灵活机动、变换方式
答案:
4.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。
A. 耍弄职权
B. 其他选项都对
C. 大声斥责
D. 持有轻蔑的态度
答案:
5.不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。?
A. 经济环境
B. 技术环境
C. 生活环境
D. 政治法律环境
答案:
6.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A. 准确度低
B. 可靠性不强
C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D. 不容易获得
答案:
7.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。
A. 现存企业之间的竞争
B. 新竞争对手的威胁
C. 替代产品的威胁
D. 买方议价的能力
答案:
8.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。
A. 人员更替频繁
B. 僵化的等级制度
C. 良好的团队合作
D. 竞争对手发展壮大
答案:
9.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。
A. 最大利润价值观
B. 育人价值观
C. 企业社会互利价值观
D. 社会责任价值观
答案:
10.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A. 竞争对手信息
B. 财务状况
C. 业务流程
D. 客户满意度
答案:
11.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。
A. 头脑风暴法
B. 电子会议
C. 名义群体法
D. 德尔菲法
答案:
12.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。
A. 任务文化
B. 权力文化
C. 个人文化
D. 角色文化
答案:
13.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
A. 月底之前要形成一套完整的规范标准
B. 成为行业的领军者
C. 月底之前，提高对问题的诊断能力
D. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序
答案:
14.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。
A. 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
B. 让团队成员感受到自己的重要性
C. 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
D. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
答案:
15.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。
A. 正式审查注重的是成果
B. 非正式审查形式比较随意，用处不大
C. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
D. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
答案:
16.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。?
A. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
B. 促进团队成员的发展
C. 提高团队整体实力
D. 增加员工之间的竞争
答案:
17.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。
A. 评估学习结果
B. 评估学员对学习活动的反应
C. 评估学习目的
D. 评估学习内容
答案:
，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
18.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。
A. 督导和检查
B. 简要介绍
C. 审查和评估
D. 计划和建立
答案:
19.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。
A. 阅读速度要提高到3000个字/分钟，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
B. 每天午休时间抽出30分钟练习打字
C. 每天阅读200本世界名著
D. 小超市营业额达到2000万/天
答案:
20.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。
A. 制订组织的整体目标和战略
B. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
C. 在部门和团队之间分解主要的目标
D. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
答案:
21.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
A. 人力
B. 资金
C. 设施
D. 信息
答案:
22.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
A. 通过观察反思自己的行为
B. 通过讨论反思自己的行为
C. 通过阅读反思自己的行为
D. 通过表扬反思自己的行为
答案:
23.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
C. 软指标比硬指标更有效
D. 硬指标是事实和统计数据
答案:
24.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ）。
A. 书面报告
B. 修订标准
C. 口头汇报
D. 统计报告
答案:
25.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。
A. 成果
B. 凝聚力
C. 学习，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
D. 培训
答案:
26.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。
A. 一对一反馈
B. 身体语言反馈
C. 反思反馈
D. 建设性反馈
答案:
27.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。
A. 社会能力
B. 沟通能力
C. 思维能力
D. 学习能力
答案:
28.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。
A. 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
B. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
C. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
D. 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
答案:
29.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。
A. 团队成员互相诋毁
B. 团队成员可以自由地发表不同意见
C. 团队成员宁愿自己做自己的事
D. 团队成员不愿意承担风险
答案:
30.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
A. 开诚布公
B. 客观并一视同仁
C. 给予反馈和赞扬
D. 勇敢承认错误和过失
答案:
31.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。?
A. 对他人的信任问题
B. 对自己角色的理解问题
C. 个人所具有的能力和经验
D. 社会环境问题
答案:
32.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。
A. 对结果达成一致意见
B. 询问成员愿不愿意做
C. 制订执行任务的框架
D. 调动成员对任务的兴趣
答案:
33.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。
A. 威胁
B. 机会
C. 优势
D. 劣势
答案:
34.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。
A. 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
B. 为团队成员提供支持
C. 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D. 为团队成员提供必要的工具
答案:
35.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A. 获得经验
B. 应用
C. 反思
D. 理论化
答案:
36.不属于有效反思的方法的是（ ）。
A. 与他人讨论和交换意见
B. 不考虑情感和直觉
C. 通过主观努力，积极实践
D. 思考表象后面的真实含义
答案:
37.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。
A. 找出面临的障碍
B. 深刻分析问题根源
C. 对出现的问题进行反思
D. 无视障碍的存在
答案:
38.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。
A. A——可达到的，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
B. T——有时间规定的
C. S——明确的
D. M——可实现的
答案:
39.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。
A. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
C. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D. 重新陈述议程中的内容
答案:
40.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。
A. 偏离主题
B. 讨论热烈积极
C. 私下开小会
D. 独霸会场
答案:
二、案例分析
41. 小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。
表 活动跟踪表，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 1 8：00-8：10 收拾卫生 ? 2 8：10-8：20 上网浏览 ? 3 8：20-8：30 一天工作计划 有效 4 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 5 8：40-8：50 召开部门临时会议 ? 6 8：50-9：00 接朋友来电 ? 7 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 8 9：15-9：20 喝水、上厕所 ? 9 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 ? 11 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 12 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 ? 13 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 14 11：30-11：50 准备下午的部门周会材料 有效 15 11：50-12：00 打电话处理私事 ?
?
，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
1．在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（? ）。
2．根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（? ）的任务。
3．根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（? ）。
4．根据工作优先级划分，（? ）不属于优先级B的任务。
5．根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（? ）的工作。
(1).
A. 时间管理矩阵
B. 头脑风暴法
C. 思维导图法
D. SWOT分析法
答案:
(2).
A. 重要但不紧迫
B. 重要而且紧迫
C. 不重要也不紧迫
D. 不重要但紧迫
答案:
(3).
A. 重要但不紧迫
B. 重要而且紧迫
C. 不重要也不紧迫
D. 不重要但紧迫
答案:
(4).
A. 召开部门临时会议
B. 给客户发邮件
C. 分析客户投诉意见
D. 与客户电话沟通
答案:
(5).
A. 优先级A
B. 优先级B
C. 优先级C
D. 优先级D
答案:
42. 网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
1．王经理和任经理的沟通方式属于（? ）。
2．王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（? ）。
3．王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（? ）。
4．王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（? ）。
5．王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（? ）。
(1).
A. 书面语言沟通
B. 口头语言沟通
C. 身体语言沟通国开形成性考核答案
D. 副语言沟通
答案:
(2).
A. 电话
B. 小组讨论一网一平台答案
C. 一对一
D. 讲话/简短指示
答案:
(3).
A. 如果人们在忙于其他事务，会使人分心
B. 不利于信息的共享，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
C. 不适于讨论涉及个人的问题
D. 不能获得充分的反馈
答案:
(4).
A. 讨论团队问题和征求不同意见
B. 可发现单独的问题
C. 命令性强
D. 传播面广
答案:
(5).
A. 让对方接受自己的观点
B. 建立友善良好的关系
C. 善于聆听
D. 把自己的观点强加给对方
答案:
43. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
1．小刘所在的团队处于团队发展过程中的（? ）阶段。
2．小刘的团队目前所处的阶段的特点是（? ）。
3．小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（? ）。??
4．一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（? ）。
5．针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（? ）。
(1).
A. 波动
B. 成熟
C. 规范化
D. 解体
答案:
(2).
A. 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任
B. 相互考验
C. 尊重他人
D. 公开、信任、具有灵活性
答案:
(3).
A. 任务需要和团队需要
B. 团队需要和个人需要
C. 任务需要和个人需要
D. 任务需要、团队需要和个人需要
答案:
(4).
A. 对这位老员工进行批评
B. 全盘接受他的批评
C. 正视他所提出的问题，积极改正
D. 忽视他的批评
答案:
(5).
A. 积极和团队成员进行沟通
B. 努力在团队中营造信任的气氛
C. 努力改正自己工作中存在的问题
D. 坚持让团队成员听从自己的命令
答案:
44. D公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（? ）。
2．徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（? ）需求。
3．小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（? ）的需求。
4．小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（? ）需求没有得到满足。
5．徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（? ）。
(1).
A. 物质基础
B. 激励程度
C. 精神状态
D. 主导需求
答案:
(2).
A. 安全
B. 自尊
C. 优越感
D. 精神
答案:
(3).
A. 生理
B. 归属感
C. 自我实现
D. 情感
答案:
(4).
A. 社会
B. 自我实现
C. 物质
D. 成就感
答案:
(5).
A. 工作扩展
B. 工作轮换国开形成性考核答案
C. 工作充实
D. 工作复杂化
答案: |
上一篇：24秋国开电大广东广播电视大学个人与团队管理不计分项自测练习参考答案_1下一篇：24秋国开电大广东广播电视大学高级财务会计形考任务4形考任务4参考答案_1
|
发表于 2024-10-12 04:53:27
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
QQ登录
