某公司IT运维体系的设计与实施

admin · 发表于 11 小时前

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雅宝题库解析：
大规模信息化建设的价值，是通过日常IT运营维护服务而持续释放的。加强和完善IT运维服务管理，最大限度地发挥信息资源的利用率，对于提升企业的综合竞争力具有非常重要的意义。高质量、高绩效、安全可靠的运维服务，需要一个完善的运维服务体系来支撑。然而当前不少企业IT运维服务还比较被动，我们对企业建立IT运维体系的研究还比较少。本文从人员组织、管理流程和软件工具这三角度，来研究、设计和实施一套IT运维体系。这套运维体系是在调查某个企业IT运维存在的题目和IT运维需求的基础上，深入研究了IT运维服务管理的相关理论，尤其是ITIL这个国际IT服务管理领域公认的方法论，将理论应用于实践，设计了一整套IT运维体系。这套运维体系包括基于ITIL的运维服务组织结构、人员岗位职责和绩效考核；设计和实施了IT运维所必需的事件管理、题目管理、变更管理、配置管理等四个IT运维管理流程；开发和部署了基于ITIL的IT运维管理系统。经过测试和验证，它能更有效地响应用户的IT服务请求，加强IT人员对日常信息系统的监控，减少故障，提高解决题目的效率，提升系统稳定运行率和客户满意度，从而全面加强了信息系统的运维保障能力和服务质量，提高IT运维的价值和形象。通过IT运维体系项目的实施还有助于我们总结出建立企业IT运维体系的方法和经验。

某公司IT运维体系的设计与实施

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