联想集团客户关系管理系统的部署与实施

admin · 发表于 3 小时前

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2004年底，联想集团正式收购了IBM全球PC业务，从此，联想开始大举进军国际市场，也开始了审慎而艰难地从IBM到Lenovo的运营过渡。销售市场业务规模的迅速增长，使得联想集团的客户群体、客户关系、市场活动和销售服务都呈现出规模庞大、复杂多样、管理难度大的特点。所以，联想集团需要通过部署与实施CRM系统，创造更大的国际竞争优势。本论文完整的介绍了联想集团CRM系统的从业务需求分析、业务蓝图规划、系统设计到系统配置、开发，以及系统测试和上线的整个部署与实施过程，主要包括联想国际集团的市场及销售业务中的业务伙伴管理、区域管理、组织管理、产品目录发布、定价管理、商机管理、报价管理、合同管理、销售协议管理、订单管理、任务管理、活动管理等业务功能的系统实现过程。本论文着重介绍了联想国际集团的mySAP CRM 系统实施项目中的业务功能的系统配置方法，包括对网络用户界面配置、系统权限控制、各种主数据、基本功能和事务类型的后台定义；以及针对联想市场及销售业务的特殊需求而进行的CRM系统功能增强点的设计思路和逻辑；还介绍了一些简化业务流程、提高业务效率的增强开发。

联想集团客户关系管理系统的部署与实施

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