飞机售后服务成本管理方法研究与应用

admin · 发表于 3 小时前

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近年来，飞机售后服务企业的成本管理面临着诸多题目。一方面，随着生产规模的扩大、生产率的不断提高，飞机的种类和数量都有了较快的增长，飞机装备的地域范围不断扩大；另一方面，随着用户数量的增多以及客户对飞机售后服务要求的提升，传统的、计划性的财务管理的缺点越来越多的体现出来，其体制已经不能适应企业的发展需要。对于专门负责飞机售后服务的部门，题目尤为明显。实际费用经常超出年初预算，且有不断增加的趋势，而客户反馈的满意度，却仍有待提高。二者之间的矛盾成为了飞机售后服务企业亟待探讨和解决的题目。本文从成本管理的角度出发，针对某飞机制造企业售后维修保障服务现状，紧密结合业务需求，对企业内部成本的发生进行了针对性的分析与管理。对于企业总的服务成本，通过直接成本与间接成本进行分类；直接成本，通过财务-业务对照表，纳入了财会科目树；间接成本，采用了时间作为分配标准，通过时间驱动作业成本法进行了量化。企业层面，对财务部门要求的费用支出进行了汇总报告，对重点客户、重点机型进行了深入分析；成本分析管理层面，将内厂成本的发生与外场飞机的飞行情况相联系，给出了诸如每飞行小时维修成本、每飞行起落维修成本等重要的成本数据。此外，从基于成本的视角出发，采用平衡记分卡的方法，对企业整体的飞机售后服务工作进行了绩效考核。最后，为某飞机制造企业售后服务部门开发了“飞机售后服务成本管理子系统”，建立并完成了成本信息搜集、录入、分析、考核、财务汇报及预算等内容，为飞机制造企业售后服务部门成本管理从计划到市场的过度提供了现实指导意义。

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