某企业客户关系管理系统设计与实施

admin · 发表于 3 小时前

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雅宝题库解析：
目前，国内电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。因竞争加剧而导致利润下降，迫使各电信运营商不得不考虑寻求新的盈利模式，以及如何提升自身的核心竞争力。很多的电信运营商意识到，客户才是企业生存和发展的根基，而保有客户、吸引客户和充分发掘客户的盈收潜力是企业提高核心竞争力的关键。如何通过提高客户的满意度及忠诚度，提升客户价值来扩大自身的收入及利润等题目，成为各电信运营商关注的焦点课题。论文以一家提供电信增值服务的高新技术企业为研究对象，分析该企业业务特点、管理现状，尤其是客户管理存在的题目，对于相关管理的流程提出了优化的方案，在此基础上，完成客户关系管理(CRM)系统的需求分析、方案设计，并完成了系统的测试和实施。论文提出了流程优化的方法，依照某企业客户关系管理的关键业务和核心流程进行了优化，梳理出客户服务的全流程管理，从销售机会寻求意向客户开始，经过签约、提供服务、服务反馈，到历史数据的分析、挖掘等，为系统建设提供依据。本论文详细介绍了系统的需求分析、总体方案设计以及本系统的测试和实施。系统的应用，向某企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的紧密联系，从而使企业能够提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。

某企业客户关系管理系统设计与实施

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