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山西开放大学_管理沟通作业答案
管理沟通
学校: 山西开放大学
问题 1: 1. 沟通时不需要借助外物的沟通媒介，如语言、肢体动作、表情等，这种载体叫（ ）
选项:
•
A.
固有载体
•
B.
外有载体
•
C.
外部载体
•
D.
本有载体
答案: 本有载体
问题 2: 2. （ ）是指获得信息的人，他必须从事信息解码工作。
选项:
•
A.
发送者
•
B.
接收者
•
C.
传递者
•
D.
中间人
答案: 接收者
问题 3: 3. 信息必须与接收者的接受能力相关联，这属于编码过程中的（ ）
选项:
•
A.
相关性
•
B.
简明性
•
C.
组织性
•
D.
重复性
答案: 相关性
问题 4: 4. 在沟通过程中，根据沟通符号的种类分为（ ）
选项:
•
A.
语言沟通和非语言沟通
•
B.
正式沟通和非正式沟通
•
C.
单向沟通和双向沟通
•
D.
自我沟通和人际沟通
答案: 语言沟通和非语言沟通
问题 5: 5. 在沟通中，根据沟通中的互动性，沟通分为 （ ）。
选项:
•
A.
语言沟通和非语言沟通
•
B.
正式沟通和非正式沟通
•
C.
单向沟通和双向沟通
•
D.
自上而下沟通和自下而上沟通
答案: 单向沟通和双向沟通
问题 6: 6. （ ）沟通方式用语强硬、自以为高人一等，忽略他人需要。
选项:
•
A.
水平沟通
•
B.
退缩型
•
C.
侵略型
•
D.
积极型
答案: 侵略型
问题 7: 7. 具有传递快速、反馈快速、信息量较大等优点的沟通方式为（ ）。
选项:
•
A.
书面沟通
•
B.
非语言沟通
•
C.
口头沟通
•
D.
电子媒介
答案
:
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问题 8: 8. 具有传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传等缺点的沟通是（ ）
选项:
•
A.
口头沟通
•
B.
书面沟通
•
C.
电子媒介
•
D.
非语言沟通
答案
:
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问题 9: 9. 激发对方的投入态度，表现出一种热忱，使目标更快地达成，属于气氛控制技巧中的( )。
选项:
•
A.
联合
•
B.
参与
•
C.
依赖
•
D.
觉察
答案
:
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问题 10: 10. 在沟通中，对沟通对象表述的观念、想法给予态度上的回应，叫做（ ）。
选项:
•
A.
寻求
•
B.
给予
•
C.
反馈
•
D.
反应
答案
:
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问题 11: 11. 要做到换位思考，行之有效的方法有 （ ）。
选项:
•
A.
在醒目的地方做提醒标识
•
B.
看重自己的感受
•
C.
每日做换位思考日复盘
•
D.
忽略对方的感受和处境
答案
:
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问题 12: 12. 倾听技巧有以下（ ）几个个体技巧组成。
选项:
•
A.
鼓励
•
B.
询问
•
C.
反应
•
D.
复述
答案
:
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问题 13: 13. 我们每个人与他人或多或少有所不同，造成这些不同的因素包括（ ）。
选项:
•
A.
生物差异的不同
•
B.
成长经历和身份地位的不同
•
C.
价值观和知识结构的不同
•
D.
能力和资源的不同
答案
:
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问题 14: 14. 换位思考的应用大致有以下几种方向？（ ）
选项:
•
A.
加以理解
•
B.
加以改正
•
C.
加以引导
•
D.
加以成全
答案
:
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问题 15: 15. 在编码的过程中，要做到以下（ ）几点有利于提高编码的正确性。
选项:
•
A.
相关性
•
B.
简明性
•
C.
组织性
•
D.
重复性和集中性
答案
:
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问题 16: 16. 企业组织的沟通渠道分为（ ）几种。
选项:
•
A.
正式或非正式沟通渠道
•
B.
向上沟通渠道
•
C.
向下沟通渠道
•
D.
水平沟通渠道
答案
:
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问题 17: 17. 肢体语言包括( )。
选项:
•
A.
动作
•
B.
表情
•
C.
眼神
•
D.
语气语调
答案
:
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问题 18: 18. 只要能做到想人所想，感同身受，就一定能够达到换位思考了。（ ）
选项:
答案
:
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问题 19: 19. 沟通是信息单向流动的过程。（ ）
选项:
答案
:
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问题 20: 20. 换位思考就是要设身处地地为他人着想，即“想人所想、理解至上”。（ )
选项:
答案
:
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问题 21: 21. 水平沟通是同事之间的相互沟通，这种沟通比较容易。（ ）
选项:
答
案
:
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问题 22: 22. 下达指令是水平沟通的一种基本形式。（ ）
选项:
答案
:
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问题 23: 23. 解码是指信息的发送者将想法、认识及感觉转化成信息的过程。（ ）
选项:
答案
:
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问题 24: 24. 沟通是信息双向流动的过程，由信息的传递和反馈共同构成。（ ）
选项:
答案
:
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问题 25: 25. 口头语言包括面对面的谈话、开会等。（ ）
选项:
答案
:
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问题 26: 26. 人在沟通中的作用体现在参与、促进和受益三个方面。（ ）
选项:
答案
:
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问题 27: 27. 编码是指信息接收者将信息转换为自己的想法或感觉的过程。（ ）
选项:
答案
:
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问题 28: 28. 四层分析法分别为（ ）。
选项:
•
A.
产品层面
•
B.
过程层面
•
C.
质量控制方法层面
•
D.
管理层面
答案
:
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问题 29: 1. 在决定书面沟通前，要对沟通受众进行个体分析，运用（ ）的四维性格测试法。
选项:
•
A.
马斯洛
•
B.
迈克尔
.
波特
•
C.
大卫
.
李嘉图
•
D.
迈尔斯
.
布里格斯
答案
:
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问题 30: 2. （ ）型读者喜欢先阅读后表态，先思考后发言。
选项:
•
A.
外向型
•
B.
内向型
•
C.
知觉型
•
D.
理智型
答案
:
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问题 31: 3. （ ）读者依据逻辑和抽象规律做决定。
选项:
•
A.
外向型
•
B.
内向型
•
C.
知觉型
•
D.
理智型
答案
:
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问题 32: 4. （ ）读者关注自身和他人的感受，极富同情心。
选项:
•
A.
谨慎型
•
B.
果断型
•
C.
理智型
•
D.
情感型
答案
:
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问题 33: 5. 在商务活动中，与外部的各种契约合同和内部管理的各种材料大多采用（ ）。
选项:
•
A.
口头沟通
•
B.
书面沟通
•
C.
非语言沟通
•
D.
倾听形式
答案
:
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问题 34: 6. 书面沟通落笔为证，具有唯一性，是非分明，有据可查，能避免产生纠纷，这是书面沟通的（ ）。
选项:
•
A.
法律性
•
B.
规范性
•
C.
稳定性
•
D.
准确性
答案
:
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问题 35: 7. （ ）主要目的是向读者提供好消息，便于读者正确理，消除负面影响。
选项:
•
A.
负面性信函
•
B.
劝说性信函
•
C.
肯定性信函
•
D.
说明性信函
答案
:
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问题 36: 8. （ ）和倾诉是相互的，每个人都有向他人倾诉的自己内心世界的愿望。
选项:
•
A.
沟通
•
B.
思考
•
C.
倾听
•
D.
诉说
答案
:
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问题 37: 9. 书面沟通与口头沟通相比，不具备的优势是（ ）。
选项:
•
A.
可以持久存在
•
B.
双向沟通
•
C.
正式
•
D.
准确性高
答案
:
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问题 38: 10. 商务信函具有纯粹的业务性，内容集中、单一，围绕公务来突出主旨。这是商务信函的（ ）特点。
选项:
•
A.
地位平等
•
B.
格式规范
•
C.
主旨单一
•
D
.
内容直接
答案
:
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问题 39: 11. 倾听对于沟通非常重要，有效的倾听应做到（ ）。
选项:
•
A.
培养自己倾听的愿望，形成倾听的习惯
•
B.
控制自己的情绪
•
C.
倾听是只听不参与对话
•
D.
掌握引导的技巧
答案
:
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问题 40: 12. 观念不同时该如何沟通？（ ）
选项:
•
A.
调整自己的情绪，保持理智
•
B.
不要干涉别人的选择，学会尊重
•
C.
无法调和时，停止继续消耗
•
D.
以上都不对
答案
:
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问题 41: 13. 书面沟通的原则是（ ）。
选项:
•
A.
思维清晰、书写目的明确
•
B.
内容表达简洁
•
C.
信息传递正确、完整
•
D.
书写格式清晰、进行换位思考
答案
:
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问题 42: 14. 商务信函的种类包括（ ）。
选项:
•
A.
肯定性信函
•
B.
说明性信函
•
C.
负面性信函
•
D.
劝说性信函
答案
:
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问题 43: 15. 书面沟通中，信息及含义会因为发文和收文部门的不同有所变更，包括（ ）。
选项:
•
A.
收文者偏差
•
B.
发文者地位
•
C.
外界的影响
•
D.
发文的格式和时机
答案
:
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问题 44: 16. 商务信函的信头，由以下几部分组成（ ）。
选项:
•
A.
发信人和收信人的名称及地址
•
B.
标题
•
C.
函号
•
D.
称谓
答案
:
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问题 45: 17. 在沟通中，如果矛盾无法调和，这一时的冲突也有积极的意义 （ ） 。
选项:
•
A.
表达自己的不满和期待
•
B.
了解对方的不满和期待
•
C.
进行自我反思
•
D.
寻求解决方案
答案
:
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问题 46: 18. 人的机会平等表现在经济领域要求等价交换和自由竞争。（ ）
选项:
答案
:
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问题 47: 19. 积极的倾听是积极地抓住理解说话的内容以及暗含的意思。 （ ）
选项:
答案
:
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问题 48: 20. 人和人之间的平等，是指人的差异所导致的不“平等”或不“平均”。（ ）
选项:
答案
:
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问题 49: 21. 在沟通中，给予是有条件的。（ ）
选项:
答案
:
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问题 50: 22. 当亲属或朋友之间沟通，涉及钱财问题时，双方要签订书面协议。（ ）
选项:
答案
:
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问题 51: 23. 备忘录是组织外部信息传递的方式。（ ）
选项:
答案
:
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问题 52: 24. 知觉型读者做出决定过程比较缓慢，他们注重实事求是，善于解决问题。（ ）
选项:
答案
:
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问题 53: 25. 说明性信函既不肯定，也不否定，因此也称作中性信函。（ ）
选项:
答案
:
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问题 54: 26. 书面材料的写作和阅读往往是分开的，因此，作者和读者之间很难形成有效的信息反馈。 （ ）
选项:
答案
:
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问题 55: 27. 书面沟通与口头沟通相比，具有效率高的优势。。（ ）
选项:
答案
:
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问题 56: 1. （ ）是沟通中出现频率最高的交流活动，是日常生活中最广泛和最普通的一种沟通方式。
选项:
•
A.
电子邮件
•
B.
面谈
•
C.
非语言
•
D.
报告
答案
:
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问题 57: 2. 面谈必须是相互的，而不是单向的及教训或批评，这是面谈的（ ）。
选项:
•
A.
目的性
•
B.
控制性
•
C.
计划性
•
D.
双向性
答案
:
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问题 58: 3. 面谈中，要求对方提供看到或经历过的某些事的信息，这种信息属于（ ）。
选项:
•
A.
行为性信息
•
B.
价值观信息
•
C.
验证性信息
•
D.
描述性信息
答案
:
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问题 59: 4. 面谈中揭示态度、性格、抱负和动机的信息属于（ ）。
选项:
•
A.
情感性信息
•
B.
价值观信息
•
C.
观念性信息
•
D.
行为性信息
答案
:
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问题 60: 5. 以下不是面谈的特点的是（ ）。
选项:
•
A.
有目的
•
B.
有计划
•
C.
排除无关信息
•
D.
无需技巧性
答案
:
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问题 61: 6. 以下不属于倾听的特点的是( )。
选项:
•
A.
有意识的
•
B.
不一定有信息的接收
•
C.
必
须有信息的接收
•
D.
主要取决于主观意识
答案
:
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问题 62: 7. 以下（ ）属于影响倾听的主观因素。
选项:
•
A.
环境的封闭性
•
B.
倾听者与说话者的人数对应关系
•
C.
共情
•
D.
倾听的时间和地点
答案
:
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问题 63: 8. ( )属于影响倾听的客观因素。
选项:
•
A.
倾听的时间和地点
•
B.
尊重
•
C.
共情
•
D.
真诚
答案
:
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问题 64: 9. 选择性倾听属于倾听的第几个层次（ ）。
选项:
•
A.
第一层次
•
B.
第二层次
•
C.
第三层侧
•
D.
第四层次
答案
:
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问题 65: 10. 一个人在倾听时表现出手指不断敲打桌面，双手互捏、小腿抖动，坐立不安，属于（ ）表情。
选项:
•
A.
厌烦型表情
•
B.
高傲型表情
•
C.
焦虑型表情
•
D.
不愉快的表情
答案
:
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问题 66: 11. 面谈的特征包括 （ ）。
选项:
•
A.
目的性
•
B.
计划性
•
C.
控制性
•
D.
双向性和即时性
答案
:
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问题 67: 12. 面谈的主观信息主要包括 （ ）。
选项:
•
A.
观念性信息
•
B.
情感性信息
•
C.
价值观信息
•
D.
描述性信息
答案
:
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问题 68: 13. 面谈的目标包括 （ ）。
选项:
•
A.
传递信息
•
B.
寻求观念和行为改变
•
C.
做出决策和解决问题
•
D.
探求新信息
答案
:
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问题 69: 14. 生活中与人沟通时，如何能使对方愿意听我们说话且获得对方信任呢？（ ）
选项:
•
A.
选择适合的音调
•
B.
注意口齿清晰
•
C.
适当停顿
•
D.
附带微笑
答案
:
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问题 70: 15. 沟通中，停顿的技巧包括（ ）。
选项:
•
A.
语法停顿
•
B.
心理停顿
•
C.
逻辑停顿
•
D.
感情停顿
答案
:
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问题 71: 16. 有价值的沟通内容需要从以下几个方面入手（ ）。
选项:
•
A.
准备好充足的话题
•
B.
语言流畅自然
•
C.
避免过度表达
•
D.
说对方听得懂的话
答案
:
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问题 72: 17. 以下哪些因素会造成倾听的障碍（ ）。
选项:
•
A.
用心不专
•
B.
急于表现
•
C.
选择倾向
•
D.
个人偏见
答案
:
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问题 73: 18. 美国心理学家伊根认为沟通时按照SOLER模式表现自己，SOLER由五个单词的首字母拼写的专用术语，分别为（ ）。
选项:
•
A.
面向对方
•
B.
身体姿势开放
•
C.
身体稍微倾向前方
•
D.
良好的目光接触和身体放松
答案
:
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问题 74: 19. 倾听中提问要适度，包括以下几点（ ）。
选项:
•
A.
提问的内容要适度
•
B.
提问的方式要适度
•
C.
提问的数量要适度
•
D.
提问的语气要适度
答案
:
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问题 75: 20. 面谈与自发性交谈是一样的。（ ）
选项:
答案
:
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问题 76: 21. 面谈的信息主要包括主观信息和客观信息。（ ）
选项:
答案
:
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问题 77: 22. 面谈是有目的的，而自发性交谈是无目的的。（ ）
选项:
答案
:
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问题 78: 23. 情绪是人对外界事物的态度的反映，是认识世界时伴随的内心体验。（ ）
选项:
答案
:
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问题 79: 24. 和别人打交道，总要以称呼开头，它是见面礼，又是通行证。（ ）
选项:
答案
:
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问题 80: 25. “谢谢你的合作”一般适合于下级对上级说的话。（ ）
选项:
答案
:
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问题 81: 26. 正式场合中，表示尊敬和客气称呼“您”，非正式场合，表示亲密称呼“你”。（ ）
选项:
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:
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问题 82: 27. 沟通中把话讲漂亮并不是华丽辞藻的堆砌，而是要真诚。（ ）
选项:
答案
:
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问题 83: 28. “倾听”就是“听”。（ ）
选项:
答案
:
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问题 84: 29. 真诚讲话的基础是“言之有理，言之有物”。（ ）
选项:
答案
:
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问题 85: 1. 指某类事物局限于某一地理区域的情况，不同地域具有不同的地理特征，这属于地域文化的（ ）。
选项:
•
A.
地域性
•
B.
传承性
•
C.
包容性
•
D.
广泛性
答案
:
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问题 86: 2. 对于单词Pepsi,有段话“Come alive ,you are in the Pepsi generation”在美国中文化中，这句话指你喝了Pepsi，活力无限；德国文化中指“从坟墓跳出来”，在中国是特有名词，百事可乐的商标，这体现了地域文化的（ ）影响因素。
选项:
•
A.
价值观
•
B.
思维方式
•
C.
语言因素
•
D.
民族个性
答案
:
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问题 87: 3. （ ）是语言范畴以外的表现形式，包括目光、手势、身体动作等。
选项:
•
A.
非语言
•
B.
电话
•
C.
面谈
•
D.
书面
答案
:
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问题 88: 4. 在跨国交流过程中，不同文化背景的人通过自己独特的视角看待事物，这属于（ ）。
选项:
•
A.
语言差异
•
B.
认知差异
•
C.
价值观差异
•
D.
生活方式差异
答案
:
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问题 89: 5. 沟通过程中，信息发送者在信息“编码”过程中非常容易根据自己的需要、气质、个性特征、经验等对信息进行加工，导致信息失真，这属于（ ）。
选项:
•
A.
文化因素引起的障碍
•
B.
社会因素引起的障碍
•
C.
个人的认知和观念不一致
•
D.
心理因素的障碍
答案
:
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问题 90: 6. 地球是一个多民族共存的整体，因此地域文化沟通受（ ）影响。
选项:
•
A.
语言因素
•
B.
价值观
•
C.
民族个性
•
D.
思维方式
答案
:
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问题 91: 7. 今天我们在大街上随处可见意大利菜、法式大餐、麦当劳和肯德基等西方饮食，而中国菜馆也开遍了世界各地，这是地域文化（ ）。
选项:
•
A.
地域性
•
B.
传承性
•
C.
相互渗透性和包容性
•
D.
形态的广泛性
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问题 92: 8. 地域文化沟通的影响因素包括（ ）.
选项:
•
A.
价值观和思维方式
•
B.
语言因素
•
C.
民族个性
•
D.
以上都不对
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问题 93: 9. 地域文化的沟通策略包括（ ）.
选项:
•
A.
了解交往地地域文化特点
•
B.
不断适应当地文化
•
C.
适当学习一些地方的语言
•
D.
以上都不对
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问题 94: 10. 跨文化沟通差异包括（ ）.
选项:
•
A.
价值观和态度上的差异
•
B.
语言差异和认知差异
•
C.
非语言沟通的差异
•
D.
生活习性和工作方式的差异
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问题 95: 11. 尊重不同国家的文化要做到（ ）.
选项:
•
A.
正确对待文化差异
•
B.
积极培养跨国文化的意识
•
C.
积极融入目标国文化，消除文化壁垒
•
D.
构建具有很强包容性和融合力的企业文化
答案
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问题 96: 12. 尊重不同的宗教信仰，应做到（ ）。
选项:
•
A.
对宗教信仰的理解
•
B.
互相了解彼此的宗教信仰
•
C.
盲目遵从对方的宗教信仰
•
D.
尊重彼此的宗教信仰
答案
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问题 97: 13. 人际沟通的特点包括（ ）。
选项:
•
A.
人际沟通的主动性
•
B.
人际沟通受到人际关系的影响
•
C.
人际沟通的主要工具是语言
•
D.
人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍
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问题 98: 14. 克服人际沟通障碍的对策包括（ ） 。
选项:
•
A.
保持良好心态，换位思考
•
B.
实事求是，客观公正
•
C.
以情动人
•
D.
学习必要的沟通技巧
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问题 99: 15. 工作关系中，上下级沟通要注意（ ）几个方面。
选项:
•
A.
互相尊重
•
B
.
充分交流和相互支持
•
C.
不断提高各自的能力
•
D.
客观公正
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问题 100: 16. 工作关系中，同级沟通要注意（ ）。
选项:
•
A.
树立平等观念
•
B.
真心帮助、以诚为本
•
C.
为同事保守秘密
•
D.
相互支持、精诚合作
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问题 101: 17. 工作关系中，与客户沟通要注意（ ）。
选项:
•
A.
做好相关准备工作
•
B.
站在客户的角度换位思考
•
C.
尊重客户、学会倾听
•
D.
与客户建立并保持良好的人际关系
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问题 102: 18. 文化的“地域性”是相对于某一个地区的概念，不同地域有着不同的地理特点。（ ）
选项:
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问题 103: 19. 跨地域沟通中，有效沟通包括三个关键因素，传播主体、接收者和发送者。（ ）
选项:
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问题 104: 20. 跨地域沟通中，经过编码的信息主要是信息的内容。（ ）
选项:
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问题 105: 21. 跨国沟通中，不同文化背景的人价值观不同，容易造成冲突。（ ）
选项:
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问题 106: 22. 跨文化沟通中，语言是首要的工具。（ ）
选项:
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问题 107: 23. 不同文化背景的人会有不同的生活习惯和行为方式，因而会影响沟通效率。（ ）
选项:
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问题 108: 24. 对于外国的文化和习俗，我们应该简单模仿，全盘照搬。（ ）
选项:
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问题 109: 25. 人际沟通不是简单的信息传输，而是一种信息的主动、积极交流。（ ）
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问题 110: 26. 上下级沟通中，下级要绝对服从上级的观点。（ ）
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问题 111: 27. 人际沟通中，双方的社会地位、文化水平、兴趣爱好等都不会产生沟通障碍。（ ）
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发表于 2025-4-11 17:41:46
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